HomeBeschwerdenSmokace Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der verlorenen Kartenbestätigung.

Smokace Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der verlorenen Kartenbestätigung.

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Betrag: 200 €

Smokace Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-15 | Gelöst : 2024-02-19
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland war nicht in der Lage, eine Auszahlung vorzunehmen, da das Casino den Nachweis einer zuvor für die Einzahlung verwendeten Karte verlangt hatte, die sechs Monate zuvor verloren gegangen und storniert worden war. Obwohl alle seine anderen Dokumente überprüft wurden und er bei anderen Casinos desselben Anbieters eine vollständige KYC-Verifizierung durchgeführt hatte, bestand dieses Problem weiterhin. Wir hatten dem Spieler empfohlen, von seiner Bank ein offizielles Dokument zu erhalten, das den Besitz der Karte nachweist. Das Problem wurde später gelöst, nachdem der Spieler mit dem Casino kommuniziert hatte und seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde anschließend als „gelöst“ markiert.

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vor 9 Monaten
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Sie bitten mich, einen Nachweis einer Karte vorzulegen, die ich einmal im April 2023 eingezahlt habe. Diese Karte ist vor 6 Monaten verloren gegangen und wurde von mir storniert und danach erfolgen alle meine Einzahlungen über Skrill. Alle angeforderten Dokumente sind verifiziert und dies ist nicht das erste Casino desselben Anbieters, das ich verifiziert habe. (Winstoria, Icebet, Windetta) Ich bin dort vollständig KYC-verifiziert und habe Auszahlungen vorgenommen.

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vor 9 Monaten
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Liebe Karamikos,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Smokace Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino alle für die Einzahlung verwendeten Zahlungsmethoden überprüfen muss, um sicherzustellen, dass das Geld ausschließlich Ihnen gehört.

Wenn Sie kein Foto Ihrer verlorenen Karte vorlegen können, empfehle ich Ihnen, Ihre Bank aufzusuchen und ein offizielles Dokument anzufordern, aus dem hervorgeht, dass die Karte Ihnen gehörte. Es sollte Ihre persönlichen Daten, die Kartennummer und den Stempel der Bank enthalten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 9 Monaten
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Ich reichte eine Beschwerde beim Casino ein und sie akzeptierten diese, führten die Auszahlung durch und ich erhielt die KYC-Annahme. Alles gut nach vielen E-Mails und Live-Chat.

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vor 9 Monaten
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Liebe Karamikos,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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