HomeReclamiSmokace Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica della carta persa.

Smokace Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica della carta persa.

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Importo:: 200 €

Smokace Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 15/02/2024 | Risolto : 19/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore greco non era stato in grado di effettuare un prelievo poiché il casinò aveva richiesto la prova di una carta precedentemente utilizzata per il deposito, che era stata persa e cancellata sei mesi prima. Nonostante tutti gli altri suoi documenti fossero stati verificati e fossero stati completamente verificati KYC in altri casinò dello stesso fornitore, questo problema persisteva. Avevamo suggerito al giocatore di ottenere dalla sua banca un documento ufficiale comprovante la titolarità della carta. Il problema è stato successivamente risolto dopo che il giocatore ha comunicato con il casinò e il suo prelievo è stato elaborato con successo. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto".

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Mi stanno chiedendo di fornire una prova di una carta che avevo depositato una volta nell'aprile del 2023. Questa carta è stata persa 6 mesi fa e cancellata da me, dopodiché tutti i miei depositi avvengono tramite Skrill. Tutti i documenti richiesti sono verificati e questo non è il primo casinò dello stesso fornitore che sono verificato. (Winstoria,Icebet,Windetta) Sono tutti verificati KYC lì e ho effettuato prelievi.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Karamikos,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Smokace Casino.

Ti preghiamo di comprendere che il casinò deve verificare tutti i metodi di pagamento utilizzati per il deposito per assicurarsi che il denaro appartenga esclusivamente a te.

Se non sei in grado di fornire una fotografia della carta smarrita, ti consiglio di recarti in banca e richiedere un documento ufficiale che attesti che la carta ti apparteneva. Dovrebbe contenere i tuoi dati personali, il numero della carta e il timbro della banca.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ho presentato un reclamo al casinò e loro l'hanno accettato, hanno effettuato il prelievo e ho ottenuto l'accettazione di KYC. Tutto bene dopo molte e-mail e chat dal vivo.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Karamikos,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

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