Der Spieler aus Brasilien hatte nach einem Gewinn von 750,00 im Smokeace Casino anhaltende Verifizierungsprobleme. Obwohl die erforderlichen Finanzinformationen übermittelt wurden, verlangte das Casino wiederholt dieselben Angaben und zusätzliche Informationen, auf die sie keinen Zugriff hatte. Die Auszahlung des Spielers blieb ausstehend. Nach mehreren E-Mail-Austauschen wurde bestätigt, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, wodurch das Problem behoben wurde.
Ich habe dieses Casino durch das Social Tournament von Pragmatic entdeckt! Sie schlagen einige Casinos vor, in denen wir unsere Preise erhalten können! Aus diesem Grund habe ich dort schließlich ein Konto eröffnet! Ich habe 2 Einzahlungen bei Smokeace getätigt!
Die erste Einzahlung erfolgte am 20.06.! Die Zahlungsmethode war Pix über mein Astropay-Wallet, wobei ich mein Astropay-Guthaben verwendete! Ich spielte den eingezahlten Betrag und verlor das gesamte Guthaben!
Vor Kurzem, am 06.08., habe ich die zweite Einzahlung bei Smokeace getätigt! Zahlungsmethode war Pix über Banco Santander!
Am Ende gewann ich 125,00 und beschloss, eine Auszahlung zu beantragen! Die Auszahlung wurde nicht genehmigt, da ich mein Konto verifizieren musste! Während mein Konto per E-Mail verifiziert wurde (da die automatische Verifizierung nicht funktionierte), spielte ich weiter im Casino und erreichte einen Kontostand von 750,00!
Nachdem mein Konto verifiziert war, habe ich die Auszahlung beantragt! Jetzt kommt die zweite Stufe der Verifizierung! Finanzielle Informationen! Ich habe ihnen bereits alle angeforderten Informationen und Screenshots gesendet! Aber ich kann keine Screenshots meiner Pix-Schlüssel von Santander senden, da die Bank solche Aufnahmen nicht zulässt! Mein dort registrierter Schlüssel ist jedoch mein CPF! Ich weiß nicht, ob Sie wissen, wie Pix funktioniert? Nur der CPF-Inhaber kann es als Schlüssel registrieren! Ich habe bereits ein Video gesendet, das zeigt, dass die Bank die Aufnahme nicht zulässt, dass der Bildschirm schwarz wird! Ich habe auch andere Screenshots gesendet, die die Richtigkeit der Informationen beweisen würden! Aber sie fragen immer wieder nach denselben Informationen! Jetzt fragen sie mich nach den Details eines Kontos, das ich nicht einmal kenne! Heute bin ich früh (um 4 Uhr morgens) aufgewacht, um mit ihnen zu interagieren! E-Mails beantworten, da die Zeitzone anders ist! Aber meine Auszahlung steht noch aus und sie verlangen Dinge, die ich nicht bereitstellen kann! Wenn sie ein bisschen guten Willen hätten, könnten sie dies anhand der anderen Screenshots überprüfen, die ich gesendet habe! Ich fange an, mir Sorgen zu machen! Ich habe hier einige ähnliche Beiträge und Beschwerden gesehen! Ich fange an, den Leuten im Forum zuzustimmen! Das Casino zahlt nicht! Sie verzögern die Dinge nur und machen sie auf jede erdenkliche Weise kompliziert!
Wenn Sie mir helfen könnten, das Problem zu lösen, weiß ich nicht, was ich sonst noch tun kann! 😰😔
Liebe Vivi523,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Leute!
Vielen Dank für Ihre Hilfe!!!
Nach mehreren E-Mail-Austauschen haben sie gestern die Auszahlung bearbeitet!!! 🙌
Liebe Vivi523,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
