Il giocatore brasiliano ha riscontrato problemi di verifica in corso dopo aver vinto 750,00 su Smokeace Casino. Nonostante l'invio delle informazioni finanziarie richieste, il casinò ha ripetutamente richiesto gli stessi dettagli e informazioni aggiuntive a cui non aveva accesso. Il prelievo del giocatore è rimasto in sospeso. Dopo diversi scambi di e-mail, è stato confermato che il prelievo era stato elaborato, risolvendo il problema.
Ho scoperto questo casinò tramite il torneo social di Pragmatic! Ci suggeriscono alcuni casinò dove possiamo ricevere i nostri premi! Ho finito per creare un account lì per questo motivo! Ho fatto 2 depositi su Smokeace!
Il primo deposito è stato il 20/06! Il metodo di pagamento è stato Pix tramite il mio portafoglio Astropay, utilizzando il saldo che avevo su Astropay! Ho giocato l'importo depositato e ho perso tutto il saldo!
Di recente, il 06/08, ho effettuato il secondo deposito su Smokeace! Il metodo di pagamento era Pix tramite Banco Santander!
Ho finito per vincere 125,00 e ho deciso di richiedere un prelievo! Il prelievo non è stato consentito perché dovevo verificare il mio account! Mentre il mio account veniva verificato via email (perché la verifica automatica non funzionava), ho continuato a giocare al Casinò e ho raggiunto un saldo di 750,00!
Con il mio account verificato, ho richiesto il prelievo! Ora arriva la seconda fase di verifica! Informazioni finanziarie! Ho già inviato loro tutte le informazioni e gli screenshot richiesti! Ma non posso inviare screenshot delle mie chiavi Pix da Santander perché la banca non consente tali acquisizioni! Tuttavia, la mia chiave registrata lì è il mio CPF! Non so se sai come funziona Pix? Solo il titolare del CPF può registrarlo come chiave! Ho già inviato un video che mostra che la banca non consente l'acquisizione, che lo schermo diventa nero! Ho anche inviato altri screenshot che dimostrerebbero l'accuratezza delle informazioni! Ma continuano a chiedere le stesse informazioni di nuovo! Ora mi chiedono i dettagli di un account che non conosco nemmeno! Oggi mi sono svegliato presto (alle 4 del mattino) per interagire con loro! Rispondo alle e-mail, poiché il fuso orario è diverso! Ma il mio prelievo è ancora in sospeso e chiedono cose che non posso fornire! Se avessero un po' di buona volontà, potrebbero verificare tramite gli altri screenshot che ho inviato! Sto iniziando a preoccuparmi! Ho visto alcuni post e lamentele simili qui! Sto iniziando a concordare con le persone sul forum! Che il Casinò non paga! Stanno solo temporeggiando e complicando le cose in ogni modo!
Se potessi aiutarmi a risolvere questo, non so cos'altro potrei fare! 😰😔
Caro Vivi523,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao ragazzi!
Grazie per l'aiuto!!!
Dopo diversi scambi di email, ieri hanno elaborato il prelievo!!! 🙌
Caro Vivi523,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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