Lieber KevBen33,
Wir haben die Informationen zu Ihrer Situation geprüft und können Ihnen Folgendes mitteilen.
Sie haben tatsächlich eine E-Mail mit einem Einzahlungsbonusangebot erhalten, in dem stand, dass es für den Bonus von 150 % + 150 Freispielen keine maximale Auszahlung gibt.
Das stimmt tatsächlich, für diesen Bonus gibt es keine maximale Auszahlung.
Wir möchten Sie jedoch auch darüber informieren, dass die Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für diese Einzahlungsaktion während ihrer Gültigkeitsdauer aktiv war. Auf dieser Seite sind die Bonusbedingungen detailliert aufgeführt.
Gemäß Klausel 7 der Geschäftsbedingungen dieses Bonus beträgt der maximale Betrag, der nach Abschluss der Bonusumsetzung in echtes Geld umgewandelt werden kann, das Fünffache des ursprünglichen Bonusbetrags. Danach unterliegen alle nachfolgenden Gewinne keinen Auszahlungsbeschränkungen.
Somit wurde nach Erfüllung der Umsatzbedingungen dein Bonusguthaben gemäß den Bonusbedingungen korrigiert. Du hast 75 EUR Bonus für deine Einzahlung erhalten, nach dem Umsatz betrug der maximale Betrag der Umwandlung in Echtgeld 375 EUR.
Jetzt können Sie ohne Auszahlungsbeschränkungen weiterspielen.
Lieber Peter,
Von unserer Seite aus wurde die Korrektur des Guthabens des Benutzers gemäß den Bonusbedingungen vorgenommen. Wir stellen auch einen Screenshot dieser Einzahlungsaktion und ihrer Bedingungen zur Verfügung.
Grüße,
Risikoabteilung des Smokace Casinos.
Dear KevBen33,
We have checked the information about your situation and can report the following.
Indeed, you received an email with a deposit bonus offer which stated that the 150% + 150 freespins bonus has no maximum cashout.
This is indeed true, there is no maximum cashout for this bonus.
However, we would also like to inform you that the terms and conditions page was active for this deposit promotion for the duration of its validity. This page detailed the bonus terms and conditions.
According to clause 7 of the terms and conditions of this bonus, the maximum amount that can be converted into real money after the wagering of the bonus is completed is x5 of the original bonus amount. After that, any subsequent winnings have no withdrawal restrictions.
Thus, after the wagering requirements have been met, your bonus balance has been corrected in accordance with the bonus terms and conditions. You received 75 EUR bonus for your deposit, after wagering the maximum amount of conversion into real money was 375 EUR.
Now you can continue playing without any withdrawal restrictions.
Dear Peter,
From our side the correction of the user's balance was done in accordance with the bonus terms and conditions. We also provide a screenshot of this deposit promotion and its terms and conditions.
Regards,
Smokace Casino Risk Department.
Automatische Übersetzung