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Smokace Casino - Le vincite bonus dei giocatori sono state confiscate.

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Importo:: 1.200 €

Smokace Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/07/2024 | Risolto : 13/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore dalla Germania aveva utilizzato un Bonus Estivo, ne aveva soddisfatto i requisiti e aveva un saldo di 1200 euro. Dopo aver tentato di prelevare 1000 euro, il prelievo è stato annullato e il saldo è stato ridotto a 375 euro nonostante l'e-mail indicasse nessun prelievo massimo. Dopo aver esaminato la situazione, è stato stabilito che le vincite complete del giocatore dovevano essere riaccreditate a causa della pubblicità ingannevole. Di conseguenza, 825,52 euro sono stati riaccreditati sul conto del giocatore e il giocatore ha confermato il pagamento riuscito. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,


Ho utilizzato il bonus estivo Smoke ACE del 150% e 100 giri gratuiti, che ho ricevuto tramite email, effettuando un deposito di 50 euro.

Il bonus non prevedeva un incasso massimo come indicato nell'e-mail allegata.

Ho soddisfatto con successo i requisiti del bonus.

Dopo aver completato i requisiti, avevo 1200 euro sul mio conto.

Ho tentato di prelevare 1000 euro, ma il prelievo è stato annullato e il saldo del mio conto è stato ridotto a 375 euro, ovvero 5 volte l'importo del bonus.

Ho contattato l'assistenza via chat e ho mostrato loro l'e-mail relativa al bonus senza incasso massimo, ma è stato inutile.

Non sono a conoscenza di eventuali errori che potrebbero causare la cancellazione del mio saldo.

Grazie in anticipo.


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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro KevBen33,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Smokace Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai confrontato il casinò con le informazioni presentate nell'e-mail promozionale? Che risposta hai ricevuto?
  • Hai depositato 50€ o 75€ di cui il casinò ti ha informato nel calcolo del prelievo massimo?
  • Se ci sono comunicazioni successive tra te e il casinò in merito al problema, inoltrale alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,


Ho inviato l'e-mail alla chat. Dopo aver consultato il dipartimento finanziario, sono stato informato che sarebbe stato pagato solo 5 volte l'importo del bonus.

Non ho ricevuto spiegazioni sul motivo per cui l'e-mail pubblicitaria è stata ignorata.


Ho depositato 50 euro e ho ricevuto un bonus di 75 euro e 100 giri gratuiti sul gioco del seghetto magico maialino.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho utilizzato i bonus più volte e normalmente dopo che il bonus è stato utilizzato con Max Cashout il saldo viene immediatamente ridotto.

Non è stato previsto un incasso massimo con questo bonus.


Grazie

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4 mesi fa
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L'account è stato verificato l'8 aprile 2024

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4 mesi fa
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Grazie mille, KevBen33, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao KevBen33,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Smokace Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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4 mesi fa
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Grazie 🙏🏻

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4 mesi fa
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Cari Peter e KevBen33,


Indagheremo su questa situazione da parte nostra e forniremo un aggiornamento il prima possibile.


Saluti,

Dipartimento dei rischi del casinò di Smokace.

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4 mesi fa
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Grazie al team di Smokace Casino,

Aspetto con ansia il tuo messaggio.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro KevBen33,


Abbiamo controllato le informazioni sulla tua situazione e possiamo segnalarti quanto segue.

In effetti, hai ricevuto un'e-mail con un'offerta di bonus sul deposito in cui si afferma che il bonus del 150% + 150 giri gratuiti non prevede un prelievo massimo.

Questo è proprio vero, non esiste un limite massimo di incasso per questo bonus.

Tuttavia, desideriamo anche informarti che la pagina dei termini e delle condizioni era attiva per questa promozione sul deposito per tutta la durata della sua validità. Questa pagina descrive in dettaglio i termini e le condizioni del bonus.


Secondo la clausola 7 dei termini e delle condizioni di questo bonus, l'importo massimo che può essere convertito in denaro reale una volta completata la scommessa del bonus è x5 dell'importo del bonus originale. Successivamente, eventuali vincite successive non hanno restrizioni di prelievo.


Pertanto, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, il saldo del tuo bonus sarà corretto in conformità con i termini e le condizioni del bonus. Hai ricevuto un bonus di 75 EUR per il tuo deposito, dopo aver scommesso l'importo massimo di conversione in denaro reale è stato di 375 EUR.

Ora puoi continuare a giocare senza alcuna restrizione di prelievo.


Caro Peter,


Da parte nostra la correzione del saldo dell'utente è stata effettuata in conformità con i termini e le condizioni del bonus. Forniamo anche uno screenshot di questa promozione sul deposito e dei suoi termini e condizioni.

file


Saluti,

Dipartimento dei rischi del casinò di Smokace.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Quello che dici non è corretto perché l'accredito è stato annullato solo quando ho provato a prelevare un importo di 1000 euro.


Perché il saldo non è stato ridotto a 5x come al solito dopo aver scommesso il bonus?


ma lo accetto e non effettuerò più depositi nei casinò Alta Core.


Mille grazie a Casino Guru


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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro team di Smokace Casino,

Ho davvero difficoltà a trovare una differenza tra "il massimo incasso" e "l'importo massimo che può essere rilasciato in denaro reale dal bonus". Nella maggior parte dei casi, significa la stessa cosa. Se trovassi un'informazione nelle condizioni del bonus che indica "nessun prelievo massimo" non mi aspetterei mai alcun limite alle mie vincite. Questa è una pubblicità piuttosto sfortunata. L'importo è stato almeno ridotto subito dopo aver scommesso il bonus?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Non vedere la cronologia del gioco (SmokeAce)

L'accredito è stato annullato solo dopo il pagamento da parte del servizio clienti.

Avevo più di 1200 euro in soldi veri e ho continuato a giocare un po' dopo l'implementazione del bonus.


Solo dopo aver effettuato il pagamento ho ricevuto un'e-mail circa un'ora dopo che il mio pagamento era stato annullato.



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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Peter,


Usiamo i termini "Max Cashout" e "Max Release".

In questo caso, il Max Cashout è l'importo che un giocatore può prelevare dopo che sono state soddisfatte le condizioni di scommessa del bonus e le condizioni di Rilascio massimo.

Il rilascio massimo del bonus (Max Release) è l'importo massimo che può essere convertito in denaro reale dopo che tutte le condizioni di scommessa sono state soddisfatte.

Per la maggior parte dei bonus, l'importo massimo sbloccabile viene corretto automaticamente quando le condizioni di scommessa vengono soddisfatte, ma nel caso in cui la correzione automatica non sia stata effettuata, viene effettuato un controllo aggiuntivo.


Secondo i termini e le condizioni della promozione, indicati sul sito durante il periodo della promozione, l'importo massimo del bonus rilasciato è pari a x5 dell'importo del bonus originariamente ricevuto dal giocatore.


Quando l'utente ha effettuato una richiesta di prelievo, è stato effettuato un controllo per vedere se l'importo del massimo rilascio del bonus consentito corrispondeva all'importo delle vincite del giocatore. In base ai risultati di questo controllo è stata effettuata una correzione dell'importo consentito delle vincite, che è stato lasciato al giocatore. L'importo rimanente delle vincite pari a 375 euro non ha un prelievo massimo.


Saluti,

Dipartimento dei rischi del casinò di Smokace.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro team di Smokace Casino,

Per quanto riguarda il prelievo massimo e il rilascio massimo, non capisco quale dovrebbe essere il significato del prelievo massimo dopo l'applicazione del rilascio massimo e il trasferimento dei fondi in denaro reale. Perché applicare il bonus massimo di incasso al denaro reale? Non ha molto senso. In secondo luogo, perché la versione massima a volte viene applicata automaticamente e a volte no? Potresti, per favore, segnare il momento in cui è terminata la scommessa del bonus e inviare la cronologia di gioco del giocatore al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru )?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Peter,


Le informazioni aggiuntive che hai richiesto riguardo alla situazione dell'utente sono state inviate al tuo indirizzo email - peter.m@casino.guru


Cordiali saluti,

Dipartimento dei rischi del casinò di Smokace.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao a tutti,

Discuteremo internamente i dati forniti e ti ricontatteremo.

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3 mesi fa
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Gentile team di Smokace Casino,

Dopo una discussione interna, non vediamo alcun motivo per trattenere le vincite complete del giocatore, poiché il bonus è stato pubblicizzato come un "bonus senza prelievo massimo". Il rilascio massimo dal bonus è stato applicato solo quando il giocatore ha richiesto un prelievo, rendendolo di fatto un prelievo massimo. I termini del bonus contraddicono la pubblicità, quindi il giocatore dovrebbe ricevere il suo pagamento completo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao SmokeAce, so che finora non hai fatto alcun profitto con me. Ma è così che funziona con il gioco d'azzardo, avrebbe potuto essere diverso.


Ti prego di riconsiderare la tua posizione poiché ho utilizzato e implementato solo il bonus che mi hai offerto via email.


Grazie ancora a Casino Guru

Grazie anche a SmokeAce per aver fornito i dati.

Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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Cari KevBen33 e Peter.


Desideriamo informarti che l'importo di 825,52 EUR è stato accreditato sul conto di gioco dell'utente KevBen33.

L'intero importo è disponibile per il prelievo.

Sappiamo che l'informazione "nessun incasso massimo" contenuta nell'email pubblicitaria è di fondamentale importanza per l'utente.

Ci scusiamo per l'inconveniente.


Saluti,

Dipartimento rischi dello Smokace Casino.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie al team di Smokace Casino per averci ripensato. Apprezziamo il fatto che abbiate esaminato la questione dal punto di vista del giocatore.


Caro KevBen33,

Puoi confermare che i fondi sono stati riaccreditati sul tuo conto?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao a tutti,


Sì, il denaro è stato riaccreditato sul conto. Sto ancora aspettando la conferma del pagamento. Penso che ciò avverrà nei prossimi giorni.


Grazie in anticipo al team di Smoke Ace per la correzione.



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Pubblico
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3 mesi fa
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Il denaro è stato pagato


Un grande ringraziamento a Peter di Casino Guru e Smoke ACE.


Tutto il meglio per il futuro

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Pubblico
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3 mesi fa
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Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, KevBen33, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.


Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potreste avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il vostro feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,


Pietro

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