HomeBeschwerdenSmokace Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich aufgrund von Problemen bei der Identitätsüberprüfung.

Smokace Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich aufgrund von Problemen bei der Identitätsüberprüfung.

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Betrag: 740 €

Smokace Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-05 | Gelöst : 2024-01-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland konnte seinen Gewinn von 740 € aufgrund eines Problems bei der Identitätsprüfung nicht abheben. Trotz seiner zahlreichen Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatte er nach einer Woche keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, haben wir interveniert und das Casino kontaktiert, um bei der Lösung des Problems zu helfen. Infolgedessen überprüfte das Casino das Konto des Spielers und er konnte seine Gewinne abheben. Der Spieler hatte bestätigt, dass das Problem erfolgreich behoben wurde.

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vor 10 Monaten
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Guten Abend, ich habe im Casino 740 Euro gewonnen und sie bitten um eine Identitätsprüfung, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Ich habe meinen Ausweis zur Überprüfung eingereicht, erhalte jedoch die Nachricht, dass ich mich an die zuständige Abteilung wenden muss, da dort mein Selfie-Foto nicht überprüft werden kann. Ich versende seit einer Woche Nachrichten und habe von der zuständigen Abteilung keine Antwort erhalten. Ich rede jeden Tag mit dem Support und sie sagen mir immer wieder, ich solle auf eine Antwort warten. ES IST INAKZEPTABEL. Ich warte schon seit einer Woche und habe keine E-Mail von der zuständigen Überprüfungsabteilung (KYC) erhalten.

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vor 10 Monaten
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Liebe Voyltsos,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

  • Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie die letzten Unterlagen verschickt?
  • Wann hat der Casino-Support Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierungsdokumente kontaktiert?
  • Wenn Sie Korrespondenz vom Casino erhalten haben, teilen Sie diese bitte hier mit oder senden Sie die Informationen alternativ an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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Guten Abend. Haben wir ein Update vom Casino? WEIL ICH NOCH KEINE E-MAIL VON DER ZUSTÄNDIGEN ABTEILUNG DES CASINOS ERHALTEN HABE.

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vor 10 Monaten
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ES IST 10 TAGE IST UND ICH HABE KEINE E-MAIL VON DER ABTEILUNG ERHALTEN, ES KOMMT MIR EIN WENIG ABSOLUT VON EINEM CASINO MIT SO HOHEN BEWERTUNGEN. HABEN WIR ETWAS NEUES VON IHNEN?

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, voyltsos, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo voyltsos,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes Smokace Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen?

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 10 Monaten
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Dieses Casino ist inakzeptabel, während ich heute 10 Tage darauf warte, mich zu identifizieren, und trotzdem kann ich mein Geld jetzt nicht abheben. Sie sagen es mir, weil sie die Spielhistorie überprüfen müssen, von der sie sagen, dass sie 3 bis 14 Tage dauert.

Inakzeptabel, bitte beenden Sie meine Beschwerde nicht, bis mein Widerruf abgeschlossen ist, da ich große Angst habe, dass ich dieses Geld nie erhalten werde!



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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für die Updates, voyltsos. Wir werden Ihre Beschwerde offen halten. Ich hoffe immer noch, dass das Casino hier auch antwortet, da wir um ihre Beteiligung in diesem Fall gebeten haben.

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vor 10 Monaten
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Ich möchte CASINO GURU für die Lösung des Problems danken.

MEIN GELD WURDE GUTGESCHRIEBEN.

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vor 10 Monaten
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Liebe Voyltsos,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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