HomeReclamiSmokace Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate a causa di problemi di verifica dell'identità.

Smokace Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate a causa di problemi di verifica dell'identità.

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Importo:: 740 €

Smokace Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/01/2024 | Risolto : 11/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore greco non è stato in grado di ritirare la sua vincita di 740€ a causa di un problema di verifica dell'identità. Nonostante i suoi numerosi tentativi di contattare il casinò, dopo una settimana non aveva ricevuto una risposta soddisfacente. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò per aiutare a risolvere il problema. Di conseguenza, il casinò ha verificato il conto del giocatore e questi ha potuto ritirare le sue vincite. Il giocatore aveva confermato che il problema era stato risolto con successo.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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BUONASERA, HO VINTO 740 EURO AL CASINÒ E CHIEDONO LA VERIFICA DELL'ID PER EFFETTUARE UN PRELIEVO. HO INVIATO IL MIO ID PER LA VERIFICA MA RICEVO UN MESSAGGIO CHE DICE CHE DEVO CONTATTARE IL DIPARTIMENTO COMPETENTE PERCHÉ NON POSSONO VERIFICARE LA MIA FOTO SELFIE. È DA UNA SETTIMANA CHE INVIO MESSAGGI E NON HO RICEVUTO RISPOSTA DAL DIPARTIMENTO COMPETENTE. Parlo con l'assistenza ogni giorno e continuano a dirmi di aspettare una risposta. È INACCETTABILE. STO ASPETTANDO UNA SETTIMANA E NON HO RICEVUTO NESSUNA E-MAIL DAL REPARTO DI VERIFICA (KYC) PERTINENTE.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Cari Voyltsos,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

  • Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
  • Quando è stata l'ultima volta che il supporto del casinò ti ha contattato in merito ai tuoi documenti di verifica?
  • Se hai ricevuto corrispondenza dal casinò, condividila qui o, in alternativa, invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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BUONASERA, ABBIAMO UN AGGIORNAMENTO DAL CASINÒ? PERCHÉ NON HO ANCORA RICEVUTO UN'EMAIL DAL DIPARTIMENTO COMPETENTE DEL CASINÒ.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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SONO PASSATI 10 GIORNI E NON HO RICEVUTO UNA MAIL DAL REPARTO, MI SEMBRA POCO ASSOLUTO DA UN CASINÒ CON RECENSIONI COSÌ ALTE. ABBIAMO QUALCOSA DI NUOVO DA TE?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie mille, voyltsos, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Voyltsos,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Smokace Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso?

Cordiali saluti,

Natalia

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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QUESTO CASINÒ È INACCETTABILE MENTRE ASPETTO 10 GIORNI PER ESSERE IDENTIFICATO TUTTO OGGI E ANCORA NON POSSO RITIRARE I MIEI SOLDI ORA MI STANNO DICENDO PERCHÉ DEVONO VERIFICARE LA CRONOLOGIA DI GIOCO MY ION CHE DIRE CHE RICHIEDE 3-14 GIORNI.

INACCETTABILE, PER FAVORE, NON CHIUDERE IL MIO RECLAMO FINO A CHE IL MIO PRELIEVO NON AVRÀ COMPLETATO, PERCHÉ HO MOLTA PAURA DI NON RICEVERÒ MAI QUESTI SOLDI!



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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per gli aggiornamenti, voiltsos. Manterremo aperto il tuo reclamo. Spero ancora che il casinò risponda anche qui poiché abbiamo chiesto la loro partecipazione in questo caso.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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DESIDERO RINGRAZIARE CASINO GURU PER AVER RISOLTO IL PROBLEMA.

I MIEI SOLDI SONO STATI ACCREDITATI.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Cari Voyltsos,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

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