HomeBeschwerdenSmokace Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Smokace Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 6,500 €

Smokace Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-08-31 | Gelöst : 2023-09-19
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Brasilien hatte 6.500 € gewonnen, aber als er versuchte, 1.950 € abzuheben, verschwand der Gewinn. Der Spieler hatte alle Wettanforderungen erfüllt und sein Konto vor dem Gewinn verifizieren lassen. Nach einer Reihe von Mitteilungen zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam beschloss das Casino, den vollen Betrag von 6.507 € auf das Konto des Spielers zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und bedankte sich sowohl beim Beschwerdeteam als auch beim Casino. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler erhielt seine Gewinne.

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vor 1 Jahr
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Ich habe mich im Casino angemeldet und einige Freispiele gewonnen. Mit diesen Drehungen habe ich 18 € gewonnen. Um die Bedingungen meines echten Gleichgewichts zu erfüllen, brauchte ich eine 100-prozentige Walze. Anschließend habe ich eine Partie Fortune Tiger gespielt und gewonnen, womit ich die 100 %-Würfelanforderung erfüllte. Dies löste einen Bonus auf mein echtes Guthaben aus. Anschließend ging ich in ein Live-Casino (Crazy Time) und gewann 3.500 €. Kurz darauf tätigte ich eine Einzahlung von 20 €, kehrte ins Casino zurück und gewann weitere 3.000 €. Ich wollte 1.950 € abheben, aber zu meiner Überraschung waren alle meine Gewinne in Luft aufgelöst. Ich kontaktierte sie per E-Mail und erfuhr, dass meine Auszahlungen storniert und alle Gewinne beschlagnahmt worden seien, so dass mir nur noch 25 € übrig blieben. Ich widersprach dem und gab an, dass ich eine Einzahlung getätigt und anschließend im Casino gewonnen habe und mir daher die Hälfte des Wertes von 6.000 € zustehe. Meine Bedenken wurden einfach ignoriert.


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vor 1 Jahr
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Lieber warlisonmoreira32,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Smokace Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Verstehe ich richtig, dass Ihre ursprünglichen Gewinne aus einem Freispielbonus ohne Einzahlung stammten? Wie hoch war Ihr Guthaben, das in echtes Geld umgewandelt wurde, nachdem Sie die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt hatten?

Haben Sie bitte die Kontobestätigung im Casino abgeschlossen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Hallo Tomás, zunächst möchte ich mich bei Ihnen für den Platz hier bedanken, er hilft uns bei der Hoffnung, dieses unangenehme Problem zu beheben und zu lösen.

Man gratuliert ihnen.

Bevor ich den Betrag von etwa 6.500 € gewann, führte ich die Verifizierung durch, schickte alle vom Casino (Smokace) erforderlichen Dokumente und wurde genehmigt.

Was die Gewinne betrifft, habe ich nach Erfüllung aller Anforderungen einen Gesamtgewinn von 6.500 € und ein geringes Echtgeldguthaben erreicht.

Bezüglich meines Bonusguthabens für die Real-Kontostand-Konvention, das weniger als 50 € betrug, habe ich keine genaue Zahl, aber im Zweifelsfall würde ich Sie und Ihr Team bitten, das Casino bei demselben Anbieter über meine gesamte Spielhistorie zu informieren , ich bin ins Casino gegangen, um es herauszufinden, aber ohne Erfolg, dort habe ich gesehen, dass ich weitere 600 Wetten abgeschlossen habe, es scheint mir bis zu 314 zu sein, der Rest aktualisiert sich nicht, ich würde mich freuen, wenn Sie mir dabei helfen könnten.. . aber für den Rest übernehme ich die Einziehung meiner Gewinne, weise Ein- und Auszahlungen sowie den tatsächlichen Kontostand nach. Ich stehe Ihnen jederzeit zur Verfügung.

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vor 1 Jahr
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Tomas, um deine Frage zu der Konvention für echtes Gleichgewicht zu ergänzen: Es war am Ende (die letzten 5 Wetten des Glücksspiels und speziell am Anfang des Live-Casinos (verrückte Zeit), ob sie bei der Bereitstellung meiner vollständigen Spielhistorie zusammenarbeiten Ich habe vom 28. bis zum 29. für Sie gespielt, es wird dort stehen, um zu bestätigen, was ich hier gesagt habe, da mir die Geschichte leider nicht vollständig erscheint.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, warlisonmoreira32, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo warlisonmoreira32,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und muss Ihnen noch ein paar zusätzliche Fragen stellen. Haben Sie die Freispiele als Bonus erhalten oder waren die Freispiele ein Feature in einem Automatenspiel, das Sie ohne aktiven Bonus gespielt haben? Wurden die Gewinne aus dem Freispiel automatisch Ihrem Echtgeldguthaben gutgeschrieben? Wurde Ihnen der Zusatzbonus automatisch gutgeschrieben, nachdem Sie die Bonus-Einsatzbedingungen erfüllt haben, oder haben Sie den Bonus manuell beansprucht?

Haben Sie im Live-Casino (Crazy Time) mit einem aktiven Bonus gespielt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Michal

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, vielen Dank Tomas.

Hallo Michal, los geht's... Ich habe mich im Casino (Smokace) registriert und 10 oder 20 Freispiele erhalten, ich weiß nicht mehr genau wie viele, aber es lag zwischen diesen beiden Optionen, es werden automatisch Drehungen bei meiner Registrierung vorgenommen. . Kurz nachdem ich das Spiel zum Spielen betreten hatte, gab es ein Problem mit dem Spiel, es ließ sich nicht öffnen und mit einer Fehlermeldung, also suchte ich Unterstützung, ich sprach live mit einer Frau und meldete ihr das Problem, sie hat das Problem bestätigt und sie hat es mit 10 oder 20 Drehungen auf ein anderes Spielautomatenspiel übertragen... Ich habe gespielt und 18,19 € gewonnen... wie ich oben sagte, bin ich mir nicht sicher, ob es 10 oder 20 Drehungen waren, in diesem Fall Michal, Ich bitte Sie, das Casino (Smokace) um die Bestätigung all dieser Informationen zu bitten. Sobald ich die Bedingungen des Casinos erfüllte (Smokace), wurde das Bonusgeld automatisch in echtes Geld umgewandelt. Kurz darauf suchte ich nach anderen Spielen, betrat die Live-Casino-Seite (Live) und betrat die verrückte Zeit, in der ich bereits mit echtem Geld spielte Sie wissen ja schon, am Ende habe ich 6.502 € gewonnen und leider haben sie in weniger als 24 Stunden alles beschlagnahmt, sie haben auch meine Auszahlungen storniert, ich habe immer noch meine Einzahlung von 20 € verloren, es war traurig und enttäuschend, ich kam mir wie ein Idiot und Idiot vor . Ich hoffe, dass ich mein Geld bekomme.

Ich stehe Ihnen jederzeit zur Verfügung, Michal, und danke Ihnen vielmals für Ihre Aufmerksamkeit.


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vor 1 Jahr
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Als Ergänzung zu Michael wurden meine Gewinne aus den Freispielen, die ich direkt nach der Registrierung gewonnen habe (18,19 €), dem Bonusguthaben gutgeschrieben. Erst nachdem ich die Casino-Bedingungen erfüllt hatte, ich glaube, es waren 50 %, ging es auf das Echtguthaben von 50 € .00 oder so. Beobachtung michal, ich habe nicht den genauen Betrag des Real-Guthabens, aber ich glaube, es waren etwa 50 €. Aus diesem Grund brauchte ich Sie vom Casino-Guru, um das Casino (Smokace) zu benachrichtigen, damit das Problem zwischen beiden Parteien schneller geklärt werden kann. Ich stehe Ihnen wieder zur Verfügung.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, warlisonmoreira32.

Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Smokace Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Smokece Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum die Gewinne des Spielers für ungültig erklärt wurden? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

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vor 1 Jahr
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Lieber Michal,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass zusätzliche Informationen zur Beschwerde des Spielers an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurden: michal.k@casino.guru.


Beste grüße.

Risikoabteilung von Smokece Casino.

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vor 1 Jahr
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Liebes Smokece Casino-Team,

Ich habe Ihre E-Mail erhalten und darauf geantwortet. Ich warte auf weitere Informationen, um die Situation besser zu verstehen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Michal,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass zusätzliche Informationen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurden: michal.k@casino.guru.


Beste grüße.

Risikoabteilung von Smokece Casino.

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vor 1 Jahr
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Liebes Smokece Casino-Team,

Ich habe Ihre E-Mail erhalten und darauf geantwortet.

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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen ...

Michal, ich wollte mich angesichts der Verzögerung des Smokace Casinos bei der Beantwortung der Geschäfte oder Fragen des Casino-Gurus nur verstehen und ausdrücken. Übrigens bin ich allen Casino-Mitarbeitern sehr dankbar, die meine Beschwerde angenommen und angenommen haben (Beschwerde im Hinblick auf Mein Fall, da ich die Komplexität meines Falles aufgrund dieser Verzögerung nicht erkannt habe, glaube ich, dass er viel einfacher ist, da das Smokace Casino erst seit kurzem auf dem Glücksspielmarkt tätig ist und nicht so viele Beschwerden von Spielern hat.

Übrigens ist es ein sehr gutes Casino in Bezug auf Spieloptionen und Boni, das kann ich zugeben, aber von dem Moment an, als sie mir das alles angetan haben, hören sie auf zu wollen, sie erwarten, dass sie meine Gewinne einlösen und zurückgeben.

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vor 1 Jahr
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Lieber warlisonmoreira32,



Die Informationen zu Ihrem Konto PLAYER1268044(warlisonmoreira32@gmail.com) wurden von der Casino-Risikoabteilung eingehend geprüft.

Während der Prüfung der Informationen hat die Casino-Risikoabteilung entschieden, den vollen Betrag von 6.507 EUR auf Ihr Spielkonto zurückzuerstatten.

Am 18.09.23 wurde der Betrag von 6.507EUR erfolgreich Ihrem Spielguthaben gutgeschrieben.


Bitte bestätigen Sie, dass Sie den angegebenen Betrag Ihres Spielguthabens erfolgreich auf Ihrem Konto PLAYER1268044(warlisonmoreira32@gmail.com) erhalten haben.



Beste grüße.

Risikoabteilung von Smokece Casino.

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vor 1 Jahr
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Hallo guten Morgen allerseits, guten Morgen Casino-Guru und Smokace Casino, zunächst möchte ich Casino-Guru für das Engagement und die Hingabe an meinen Fall danken, vielen Dank von ganzem Herzen an Sie alle und Ihr Team und auch vielen Dank Sie haben Casino für Ihre ernsthafte Arbeit gewürdigt und gezeigt, dass Sie wirklich ein Casino sind, das sich um seine Spieler kümmert. Sie erwecken immer meinen Respekt.

Nochmals vielen Dank an alle Beteiligten (Tomas, Michal und das Team von smokace casino risk).

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vor 1 Jahr
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Ich habe den gesamten Betrag zurückerhalten und bedanke mich nochmals von ganzem Herzen bei allen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an alle für eure Antworten.


Lieber warlisonmoreira32,

Ich freue mich, dass wir mit dem Smokace Casino-Team einen Kompromiss finden konnten, um Ihnen entgegenzukommen. Ich möchte dem Team von Smokace Casino für die faire Zusammenarbeit danken. An dieser Stelle empfehle ich nicht, mit Ihrem wieder gutgeschriebenen Guthaben weiterzuspielen. Stellen Sie stattdessen bitte sicher, dass Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne einreichen und benachrichtigen Sie mich, sobald Sie diese erfolgreich erhalten haben, damit wir Ihren Fall als geklärt betrachten können.

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vor 1 Jahr
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Ich habe kürzlich eine Auszahlung bzw. Auszahlung von 950 € beantragt. Sobald es funktioniert, werde ich Sie informieren, da das Limit pro Auszahlung bei 1000 € und bis zu 3 Abhebungen pro Tag liegt.

Nochmals vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Als Ergänzung zu Michal habe ich tatsächlich drei Abhebungen beantragt (950.1000 und eine weitere für 960 €).

Sobald der Betrag meinem Bankkonto gutgeschrieben ist, werde ich Sie informieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

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vor 1 Jahr
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Hallo Michal, alles ist gut gelaufen und vielen Dank an alle (Smokace Casino und Casino-Guru).

Erfolgreich gelöst.

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vor 1 Jahr
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Tolle Neuigkeiten, warlisonmoreira32. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.



Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.



Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

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