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Smokace Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 6.500 €

Smokace Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 31/08/2023 | Risolto : 19/09/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore brasiliano aveva vinto 6.500 euro, ma quando ha tentato di ritirare 1.950 euro, la vincita è svanita. Il giocatore aveva soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e aveva verificato il suo account prima di vincere. Dopo una serie di comunicazioni tra il giocatore, il casinò e il team responsabile dei reclami, il casinò ha deciso di rimborsare l'intero importo di € 6.507 sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi ed ha espresso la sua gratitudine sia al team di reclamo che al casinò. Il problema è stato risolto con successo con il giocatore che ha ricevuto le sue vincite.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho effettuato l'accesso al casinò e ho vinto alcuni giri gratuiti. Con questi giri ho vinto 18€. Per soddisfare i termini del mio saldo reale, avevo bisogno del rullo al 100%. Ho quindi giocato a Fortune Tiger e ho vinto, soddisfacendo il requisito del rullo del 100%. Ciò ha attivato un bonus sul mio saldo reale. Poi sono andato in un casinò dal vivo (Crazy Time) e ho vinto 3.500 euro. Poco dopo ho effettuato un deposito di 20€, sono tornato al casinò e ho vinto altri 3.000€. Sono andato a prelevare 1.950€ ma, con mia sorpresa, tutte le mie vincite erano scomparse nel nulla. Li ho contattati via e-mail e mi è stato detto che i miei prelievi erano stati annullati e tutte le vincite confiscate, lasciandomi con soli 25€. Io mi sono opposto affermando che avevo effettuato un deposito e successivamente vinto al casinò, quindi avevo diritto alla metà del valore di 6.000 euro. Le mie preoccupazioni sono state semplicemente ignorate.


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1 anno fa
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Caro warlisonmoreira32,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Smokace Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Ho capito bene che le tue vincite iniziali provenivano da un bonus di giri gratuiti senza deposito? Qual è stato il tuo saldo che è stato convertito in denaro reale dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus?

Hai completato la verifica dell'account nel casinò, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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1 anno fa
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Ciao Tomás, innanzitutto vorrei ringraziarti per lo spazio qui, ci aiuta a sperare di recuperare e risolvere questo spiacevole problema.

Bisogna congratularsi con loro.

Prima di vincere la somma di 6.500€ circa, ho fatto la verifica, ho inviato tutti i documenti necessari richiesti dal casinò (smokace) e sono stato approvato.

Per quanto riguarda le vincite, ho raggiunto un totale di 6.500€ e poco saldo in Real, dopo aver soddisfatto tutti i requisiti.

Per quanto riguarda il mio saldo bonus per convenzione saldo reale era inferiore a 50€, non ho un numero esatto, ma in caso di dubbio, a questo proposito, vorrei che tu e il tuo team comunicaste al casinò allo stesso fornitore tutta la mia cronologia di gioco , sono entrato nel casinò per scoprirlo, ma senza successo, lì ho visto che ho fatto altre 600 scommesse, mi sembra fino a 314, il resto non si aggiorna, sarei felice se potessi aiutarmi in questo.. .ma il resto lo tengo in possesso delle mie vincite, comprovanti depositi e prelievi e saldo reale.. Sarò sempre a tua disposizione.

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1 anno fa
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Tomas, per completare la tua domanda sulla convenzione per il saldo reale, era alla fine (le ultime 5 scommesse del gioco della fortuna e in particolare all'inizio del casinò dal vivo (momento pazzesco) se collaborano fornendomi la mia cronologia completa dei giochi Ho giocato per voi dal 28 al 29, sarà lì a confermare quanto ho detto qui, in quanto purtroppo la cronologia non mi appare completa.

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1 anno fa
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Grazie mille, warlisonmoreira32, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao warlisonmoreira32,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e devo ancora farti alcune domande aggiuntive. Hai ricevuto i giri gratuiti come bonus o i giri gratuiti erano una funzionalità di un gioco di slot a cui hai giocato senza un bonus attivo? Le vincite derivanti dai giri gratuiti sono state accreditate automaticamente sul tuo saldo in denaro reale? Dopo aver soddisfatto le condizioni di scommessa del bonus, il bonus aggiuntivo ti è stato accreditato automaticamente o hai richiesto il bonus manualmente?

Hai giocato al casinò dal vivo (Crazy Time) con un bonus attivo?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Michal

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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio, grazie mille Tomás.

Ciao Michal, andiamo... Mi sono registrato al casinò (smokace) e ho ricevuto 10 o 20 giri gratuiti, non ricordo esattamente quanti, ma era tra queste due opzioni, giri automaticamente dalla mia registrazione.. subito dopo sono entrata nel gioco per giocare, ma c'era un problema con il gioco, non si apriva e con un messaggio di errore, allora ho cercato supporto, ho parlato in diretta con una donna e le ho segnalato il problema, lei ha confermato il problema e l'ha trasferito a 10 o 20 giri per un'altra slot... ho giocato e ho vinto 18,19€... come ho detto sopra non sono sicuro se fossero 10 o 20 giri, in questo caso Michal, Chiedo che tu possa chiedere al casinò (smokace) tutte queste informazioni per confermare. Non appena ho soddisfatto le condizioni del casinò (smokace), il denaro bonus è stato automaticamente convertito in denaro reale, subito dopo ho cercato altri giochi e sono entrato nella pagina del casinò live (live) e sono entrato in un momento pazzo, già giocando con soldi veri. lo sai già alla fine ho vinto 6.502€ e purtroppo mi hanno confiscato tutto in meno di 24 ore, mi hanno anche cancellato i prelievi, ho perso comunque il deposito di 20€, è stato triste e deludente, mi sono sentito uno stupido e un idiota . Spero di poter avere i miei soldi.

Sarò sempre disponibile Michal e grazie mille per la tua attenzione.


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1 anno fa
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Per completare Michael, le mie vincite dai giri gratuiti che ho vinto (€ 18,19) subito dopo la registrazione, sono state accreditate sul saldo bonus, solo dopo aver soddisfatto le condizioni del casinò, credo che fosse del 50%, sono andate sul saldo reale di € 50 0,00 o giù di lì.. Osservazione michal, non ho il numero esatto del saldo in Real, ma credo che fosse intorno ai 50€. Ecco perché avevo bisogno che tu, da guru del casinò, avvisassi il casinò (smokace) in modo che potessero risolvere il problema più velocemente tra entrambe le parti, sarò di nuovo a tua disposizione.

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1 anno fa
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Grazie per le informazioni aggiuntive, warlisonmoreira32.

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Smokace Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Smokace,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state annullate? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviamele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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1 anno fa
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Caro Michal,


Desideriamo informarti che ulteriori informazioni relative al reclamo del giocatore sono state inviate all'indirizzo email da te indicato: michal.k@casino.guru .


Distinti saluti.

Dipartimento dei rischi del casinò di Smokace.

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1 anno fa
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Caro team di Smokace Casino,

Ho ricevuto la tua email e ti ho risposto. Resto in attesa di ulteriori informazioni per comprendere meglio la situazione.

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1 anno fa
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Caro Michal,


Desideriamo informarti che sono state inviate ulteriori informazioni all'indirizzo email da te indicato: michal.k@casino.guru .


Distinti saluti.

Dipartimento dei rischi del casinò di Smokace.

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1 anno fa
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Caro team di Smokace Casino,

Ho ricevuto la tua email e ti ho risposto.

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1 anno fa
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Ciao a tutti ...

Michal, volevo solo capire ed esprimermi alla luce del ritardo di Smokace Casino nel rispondere alle trattative o alle domande del guru del casinò, a proposito, sono molto grato a tutto lo staff del casinò che ha accettato e ha accettato il mio reclamo (reclamo, alla luce di Nel mio caso, poiché non vedevo la complessità del mio caso per questo ritardo, credo che sia molto più semplice, dato che il casinò Smokace opera recentemente nel mercato del gioco d'azzardo e non ha così tanti reclami da parte dei giocatori.

A proposito, è un casinò molto buono in termini di opzioni di gioco e bonus, lo posso ammettere, ma dal momento in cui mi hanno fatto tutto questo smettono di volerlo, si aspettano che riscattino e restituiscano le mie vincite.

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1 anno fa
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Caro warlisonmoreira32,



Le informazioni relative al tuo account PLAYER1268044(warlisonmoreira32@gmail.com) sono state esaminate in dettaglio dal Dipartimento Rischi del Casinò.

Durante l'esame delle informazioni, il Dipartimento Rischi del Casinò ha deciso di rimborsare l'intero importo di 6.507 EUR sul tuo conto di gioco.

Il 18.09.23 l'importo di 6.507EUR è stato accreditato con successo sul tuo saldo di gioco.


Conferma di aver ricevuto correttamente l'importo specificato sul saldo di gioco sul tuo account PLAYER1268044(warlisonmoreira32@gmail.com).



Distinti saluti.

Dipartimento dei rischi del casinò di Smokace.

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1 anno fa
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Ciao buongiorno a tutti, buongiorno casino guru e smokace casino, innanzitutto voglio ringraziare casino guru per l'impegno e la dedizione al mio caso, grazie mille dal profondo del mio cuore a tutti voi e al vostro team, e anche grazie hai fumato il casinò per il tuo lavoro serio e hai dimostrato che sei davvero un casinò che si prende cura dei suoi giocatori, generi sempre il mio rispetto..

Grazie ancora mille a tutti i soggetti coinvolti (Tomas, Michal e il team di rischio del casinò Smokace).

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1 anno fa
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Ho ricevuto indietro l'intero importo e ringrazio ancora di cuore tutti dal profondo del mio cuore.

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1 anno fa
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Grazie a tutti per le vostre risposte.


Caro warlisonmoreira32,

Sono felice che abbiamo potuto trovare un compromesso con il team di Smokace Casino per accontentarti. Vorrei ringraziare il team di Smokace Casino per la leale collaborazione. A questo punto, ti sconsiglio di giocare ulteriormente con il saldo riaccreditato. Assicurati invece di inviare un prelievo per le tue vincite e fammi sapere una volta che lo avrai ricevuto con successo, così potremo considerare il tuo caso risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Recentemente ho richiesto un prelievo o un prelievo di 950€, appena funzionerà ti farò sapere, poiché il limite per prelievo è di 1000€ e fino a 3 prelievi al giorno.

Ancora grazie mille.

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Pubblico
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1 anno fa
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Per completare Michal, ho richiesto 3 prelievi (950.1000 e un altro per 960 €).

Non appena verrà accreditato sul mio conto bancario ti farò sapere, ancora grazie mille per l'attenzione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Michal, è andato tutto bene e grazie mille a tutti (smokace casino e guru dei casinò).

Risolto con successo.

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1 anno fa
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Ottime notizie, warlisonmoreira32. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.



Grazie in anticipo per il vostro tempo.



Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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