Snabbare Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich um sechs Monate verzögert.

Ich habe meinen Sportbonus auf der Website genutzt und am Ende Geld gewonnen. Ich habe gleich danach versucht, es abzuheben, und alles schien in Ordnung zu sein, dann blieb die Auszahlung in der „Verarbeitung" hängen und ist seitdem so geblieben.

Hallo ervinolah4,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Snabbare Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Das Konto wurde seit dem Tag seiner Erstellung (14. April 2024) verifiziert.

teilweise mit echtem Geld, da ich einzahlen musste, um meinen Bonus zu erhalten (2x Geld). Die Einzahlung betrug 500 SEK und ich erhielt 500 extra, wodurch mein Guthaben 1000 SEK betrug.

Das letzte Mal, als ich versucht habe, mit ihnen in Kontakt zu treten, war am 1. Oktober, aber ich habe keine Antwort erhalten

Hallo Ervinolah4,

Können Sie bitte klarstellen, wie lange Ihre Auszahlung schon aussteht?

Zur Erinnerung: Wir empfehlen, für die Bearbeitung aller Abhebungen bis zu 14 Tage einzuplanen. Wenn weniger als 14 Tage vergangen sind, bitten wir Sie um Geduld. Wenn die Wartezeit jedoch 14 Tage überschritten hat, lassen Sie es uns bitte wissen und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Nick

Es sind fast 7 Monate vergangen

Vielen Dank, Ervinolah4, für die Klarstellung. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde schließen müssen, wenn die Verzögerung in irgendeiner Weise mit Ihrer Sportwettenaktivität zusammenhängt, da wir uns nur mit Casino-bezogenen Angelegenheiten befassen.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo ervinolah4,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Snabbare Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie an, warum die Auszahlungsanforderung seit 7 Monaten anhängig ist. Wann kann ervinolah4 mit einer Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter ervinolah4, ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an einen der alternativen Streitbeilegungsdienste zu wenden: Allmänna Reklamationsnämnden ( https://www.arn.se/ ) oder die Online-Plattform der EU ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SV ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Spieler werden normalerweise von der schwedischen Glücksspielaufsichtsbehörde (Spelinspektionen) an die Allgemeine Beschwerdestelle weitergeleitet, da die Aufsichtsbehörde keine Probleme zwischen Spielern und Betreibern löst. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia