HomeReclamiSnabbare Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di sei mesi.

Snabbare Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di sei mesi.

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Punti di penalità: 134

Importo:: 9.106 kr

Snabbare Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 31/10/2024 | Non risolto : 25/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore svedese aveva atteso sei mesi per prelevare le vincite dopo aver utilizzato un bonus sportivo sul sito web del casinò, ma il prelievo era rimasto bloccato in "elaborazione". Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti sul ritardo prolungato, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore era stato consigliato di ricorrere a servizi alternativi di risoluzione delle controversie per affrontare ulteriormente la questione.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho utilizzato il mio bonus sportivo sul sito web e ho finito per vincere soldi. Ho provato a prelevarlo subito dopo e tutto sembrava a posto, poi il prelievo è rimasto bloccato in "elaborazione" e da allora è stato così.

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1 mese fa
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Ciao ervinolah4,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Snabbare Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
  • Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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L'account è stato verificato fin dal giorno della sua creazione (14 aprile 2024).


parzialmente con soldi veri dato che ho dovuto depositare per ottenere il mio bonus (denaro 2x). Il deposito era di 500 sek e ho ricevuto 500 extra che hanno portato il mio saldo a 1000 sek.


l'ultima volta che ho provato a contattarli è stato il 1° ottobre ma non ho ricevuto risposta

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1 mese fa
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Ciao Ervinolah4,

Potresti cortesemente chiarire da quanto tempo è in sospeso il tuo prelievo?

Come promemoria, ti consigliamo di attendere fino a 14 giorni affinché tutti i prelievi vengano elaborati. Se sono trascorsi meno di 14 giorni, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Tuttavia, se il periodo di attesa ha superato i 14 giorni, faccelo sapere e saremo lieti di aiutarti ulteriormente.

Distinti saluti,

Tacca

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1 mese fa
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Sono passati quasi 7 mesi

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1 mese fa
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Grazie Ervinolah4 per il chiarimento. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Tieni presente che se il ritardo è in qualche modo correlato alla tua attività di scommesse sportive, saremo costretti a chiudere il reclamo poiché ci occupiamo solo di questioni relative ai casinò.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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1 mese fa
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Ciao ervinolah4,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Gentile Snabbare Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica perché la richiesta di prelievo è in sospeso da 7 mesi. Quando ervinolah4 può aspettarsi che venga elaborata da parte tua?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email, natalia.b@casino.guru

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile ervinolah4, ho provato a contattare il casinò ma non ci sono riuscito. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare uno dei servizi di risoluzione alternativa delle controversie: Allmänna Reklamationsnämnden ( https://www.arn.se/ ) o la piattaforma online dell'UE ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SV ) e di inviare loro un reclamo. I giocatori vengono solitamente reindirizzati al General Complaints Board dall'ente regolatore svedese del gioco d'azzardo (Spelinspektionen) poiché l'ente regolatore non risolve i problemi tra giocatori e operatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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