Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Konto aufgrund der Entscheidung des Anbieters geschlossen. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino keine relevanten Beweise für ihre Behauptungen vorgelegt hat.
Ich habe mein Konto letzten Monat eröffnet und ich habe gewonnen und ihnen meinen Nachweis geschickt und sie haben mich bezahlt.
Ich habe kürzlich eine große Menge gewonnen und sie haben angefangen, nach weiteren Dokumenten zu fragen, die ich gesendet habe, aber sie haben sie immer wieder abgelehnt. Bis Ende Juni haben sie mein Konto gesperrt. Ich habe sie immer wieder kontaktiert, aber sie sagen immer:
"Wir warten immer noch auf ein Update des Sicherheitsteams, sobald weitere Informationen für den Support bereitgestellt wurden, werden wir Sie per E-Mail erreichen."
Und jetzt ist mein Konto geschlossen.
Lieber Ingeborg,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Manchmal entscheiden sich Casinos für eine eingehendere Prüfung, wenn der Spieler einen signifikanten Betrag gewinnt. Haben Sie mit einem Bonus oder ausschließlich mit Ihrem eigenen Geld gespielt?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich habe keinen Bonus gespielt. Der umstrittene Betrag beträgt 15896 Euro.
Ingeborg, wurden Sie informiert, ob Ihr Konto dauerhaft oder nur geschlossen wurde, bis die Überprüfung Ihres Kontos abgeschlossen ist?
Sie sagten: Wir haben die endgültige Antwort von unserer Sicherheitsabteilung erhalten und Ihr Konto bleibt geschlossen und das Geld auf Ihrem Konto wurde beschlagnahmt.
Vielen Dank Ingeborg für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ingeborg,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Könnten Sie bitte die E-Mail des Casinos bezüglich der Entscheidung, Ihr Konto zu schließen, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten (peter.m@casino.guru)? In der Zwischenzeit werde ich das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit Snabbis Casino.
In Bezug auf Ingeborg Lorenz: Die Überprüfung des Spielerkontos wurde zusammen mit dem MLRO durchgeführt. Konto geschlossen und Geld wird wegen betrügerischer Aktivitäten nicht ausgezahlt.
Der Kunde wurde darüber informiert, sobald der Vorgang abgeschlossen ist (es tut uns leid, dass der Überprüfungsprozess einige Zeit in Anspruch genommen hat, da wir immer versuchen, sicher zu sein, bevor wir Maßnahmen ergreifen).
Freundliche Grüße
Snabbis Support Team
Hallo, was meinst du mit MLRO? Ich weiß nicht mal was das ist. Du kannst mein Geld nicht einfach so nehmen. Was ist das Problem mit meinem Konto, außer dass ich nicht bezahlen möchte?
Hallo Ingeborg,
Ich glaube, es bedeutet "Money Laundering Reporting Officer".
Sehr geehrtes Snabbis-Team, wenn es Beweise für diese Behauptung gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter: (peter.m@casino.guru). Die vertraulichen Informationen können unscharf werden.
Peter,
Sie haben es per Post, alle Details (Senden Mittwoch, 26. August 2020, 8:08 Uhr).
Bitte bestätigen Sie, dass Sie eine E-Mail erhalten haben.
Grüße
Snabbis Support Team
Hallo,
Ich habe die E-Mail erhalten, danke. Wir diskutieren das Problem derzeit im Team.
Hallo Ingeborg,
Ich habe dir eine Mail geschickt.
Sie sagten, das Geburtsdatum sei auf meinem Konto falsch. Ich habe mich wahrscheinlich schnell registriert und versehentlich das falsche Geburtsdatum angegeben. Ich weiß es nicht einmal oder erinnere mich nicht. Aber das ist ein schrecklicher Grund.
Wie mache ich einen Videoanruf?
Hallo, wir können über Skype einen Videoanruf tätigen.
Lieber Ingeborg,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.
Bitte rufen Sie noch heute an. Ich habe meine Skype-Informationen per E-Mail gesendet. Danke dir.
Hallo Ingeborg,
Aufgrund unseres Anrufs habe ich eine E-Mail an das Casino gesendet, aber noch keine Antwort erhalten. Hat das Casino Sie in der Zwischenzeit kontaktiert?
Wir möchten das Snabbis Casino um eine Antwort bitten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Peter, du hast unsere Wiederholung per E-Mail.
Grüße
Snabbis Support Team
Hallo Ingeborg,
Ich diskutiere das Problem mit dem Casino. Ich werde Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.
Ich werde warten, danke!
Hallo Ingeborg,
Ich habe das Problem eine ganze Weile mit dem Casino und seinem Softwareanbieter besprochen. Sie wurden des Betrugs beschuldigt, aber das Casino hat keine relevanten Beweise geliefert. Wir haben zusammen einen Videoanruf getätigt und aus meiner Sicht schien alles in Ordnung zu sein. Wenn das Casino möchte, dass dieser Fall gelöst wird, müssen sie es besser machen und mehr Interesse an der Angelegenheit zeigen. Sie sollten zumindest eine angemessene Erklärung erhalten. Ich fürchte, ich kann nicht viel tun, um Ihnen zu helfen. Ich empfehle Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und bietet bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru).
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
