Il giocatore dalla Germania ha chiuso il suo account a causa della decisione del fornitore. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha fornito prove pertinenti a sostegno delle loro affermazioni.
Ho aperto il mio conto il mese scorso e ho vinto e ho inviato loro la mia prova dei documenti e mi hanno pagato.
Recentemente ho vinto una grossa somma e hanno iniziato a chiedere più documenti che ho inviato ma hanno continuato a rifiutare. Alla fine di giugno hanno sospeso il mio account. Ho continuato a contattarli ma dicono sempre:
"Stiamo ancora aspettando un aggiornamento dal team di sicurezza, non appena saranno state fornite ulteriori informazioni all'assistenza, ti contatteremo tramite e-mail".
E ora il mio account è chiuso.
Caro Ingeborg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. A volte i casinò decidono di fare un controllo più approfondito quando il giocatore vince una quantità significativa. Hai giocato con un bonus o esclusivamente con i tuoi fondi?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . Aspetterò pazientemente la tua risposta e spero di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Non ho giocato a bonus. L'importo contestato è di 15896 euro.
Ingeborg, sei stato informato se il tuo account è stato chiuso definitivamente o solo fino al termine della revisione del tuo account?
Hanno detto: Abbiamo ricevuto la risposta finale dal nostro dipartimento di sicurezza e il tuo account rimarrà chiuso ei fondi nel tuo account sono stati confiscati.
Grazie mille Ingeborg per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Ingeborg,
Mi occupo del tuo reclamo. Potresti inoltrare l'email del casinò in merito alla loro decisione di chiudere il tuo account al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru)? Nel frattempo contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Ciao,
Grazie per aver contattato Snabbis casinò.
Per quanto riguarda Ingeborg Lorenz: la revisione dell'account del giocatore è stata fatta insieme all'MLRO. Account chiuso e i fondi non verranno pagati a causa di attività fraudolenta.
Il cliente è stato informato di ciò, non appena la procedura è stata completata (siamo spiacenti che la procedura di controllo abbia richiesto del tempo, poiché cerchiamo sempre di essere sicuri prima di agire).
I migliori saluti
Team di supporto Snabbis
Ciao, cosa intendi per MLRO? Non so nemmeno cosa sia. Non puoi semplicemente prendere i miei fondi in questo modo. Qual è comunque il problema con il mio account oltre a non voler pagare?
Ciao Ingeborg,
Credo che significhi "Responsabile della segnalazione di riciclaggio di denaro".
Caro team Snabbis, se ci sono prove a sostegno di questa affermazione, ti preghiamo di inoltrarle al mio indirizzo email: (peter.m@casino.guru). Le informazioni sensibili possono essere sfocate.
Peter,
Ce l'hai per posta, tutti i dettagli (Invia mercoledì 26 agosto 2020 alle 08:08).
Conferma di aver ricevuto l'email.
Saluti
Team di supporto Snabbis
Ciao,
Ho ricevuto l'email, grazie. Attualmente stiamo discutendo la questione all'interno del team.
Hanno detto che la data di nascita era sbagliata sul mio conto. Probabilmente mi sono registrato velocemente e ho inserito per errore la data di nascita sbagliata. Non lo so nemmeno o non ricordo. Ma questa è una ragione terribile.
Come si effettua una videochiamata?
Ciao, possiamo fare una videochiamata su Skype.
Caro Ingeborg,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che, nel caso in cui non si risponda e non si forniscano le informazioni richieste entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Per favore chiama oggi. Ho inviato via email le mie informazioni su Skype. Grazie.
Ciao Ingeborg,
Sulla base della nostra chiamata, ho inviato un'e-mail al casinò ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Il casinò ti ha contattato nel frattempo?
Chiediamo una risposta a Snabbis Casino. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Peter, hai la nostra replica via e-mail.
Saluti
Team di supporto Snabbis
Ciao Ingeborg,
Sto discutendo la questione con il casinò, ti farò sapere non appena ci saranno novità.
Ciao Ingeborg,
Ho discusso il problema con il casinò e il loro fornitore di software per un bel po '. Sei stato accusato di frode ma il casinò non ha fornito prove pertinenti. Abbiamo fatto una videochiamata insieme e dal mio punto di vista sembrava tutto a posto. Se il casinò vuole che questo caso venga risolto, dovrà fare di meglio e mostrare più interesse per la questione. Dovresti almeno ricevere una spiegazione adeguata. Temo di non poter fare molto per aiutarti. Ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare un reclamo lì. È una buona autorità per il rilascio delle licenze e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'MGA se riuscite a farlo da soli (peter.m@casino.guru).
I migliori saluti,
Peter
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