HomeBeschwerdenSnai Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und seine Rückerstattung verzögert sich.

Snai Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und seine Rückerstattung verzögert sich.

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Betrag: 700 €

Snai Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-29 | Fall geschlossen : 2024-03-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte die Schließung seines Kontos und eine Rückerstattung seines Guthabens beantragt. Das Casino hatte das Verfahren am 7. Dezember eingeleitet, aber bis zum 29. Januar war trotz der E-Mails des Spielers keine weitere Mitteilung eingegangen. Der Spieler hatte angegeben, zum Zeitpunkt der Sperre rund 700 Euro auf seinem Konto zu haben. Er hatte auch einen Screenshot der E-Mail des Casinos bezüglich der Kontosperrung bereitgestellt. Das Beschwerdeteam hatte sich zur Klärung an das Casino gewandt und wurde darüber informiert, dass das Konto des Spielers einer internen Untersuchung unterzogen wurde, die bis zu 180 Tage dauern könnte. Das Beschwerdeteam konnte daher nicht weiterhelfen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

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vor 9 Monaten
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Hallo, nachdem mein Konto gesperrt wurde, habe ich darum gebeten, dass es geschlossen und der Restbetrag gutgeschrieben wird. Sie antworteten am 7. Dezember, dass sie das Verfahren eingeleitet hätten. Bis heute, 29. Januar, habe ich keine Antwort erhalten; Ich habe weitere E-Mails gesendet, aber ohne Erfolg. Ihr Live-Chat ist schrecklich! Wenn Sie helfen können, vielen Dank.


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vor 9 Monaten
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Lieber Antonio20,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Snai Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, warum Ihr Konto gesperrt wurde?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Welche Arten von Spielen hast du gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 9 Monaten
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Ich habe festgestellt, dass mein Konto gesperrt ist, weil möglicherweise mehrere Konten dieselbe IP-Adresse haben. Offensichtlich habe ich nur meines gespielt.


KYC-Verifizierung vielleicht als verifiziertes Konto gemeint? Ja, ich habe trotzdem alle Unterlagen abgeschickt, d.h. ich konnte problemlos vor der Sperre zurücktreten.


Ich habe im Casino, an Spielautomaten und Wetten gespielt und auch Boni genutzt.


Es ist absurd, dass ich seit dem 7. Dezember darauf warte, mein Konto zu schließen und das Guthaben gutgeschrieben zu bekommen.

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vor 9 Monaten
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Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattungen haben, wenn Ihr Konto aufgrund des Verdachts, mehrere Konten zu haben, gesperrt wurde. Bitte beachten Sie, dass die Erstellung mehrerer Konten streng gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt.

Könnten Sie mir bitte Ihren Kontostand zum Zeitpunkt der Sperrung Ihres Kontos mitteilen? Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos an weiter veronika.l@casino.guru .

Danke für Ihre Kooperation.

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vor 9 Monaten
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Es geht nicht um eine Rückerstattung, es geht um mein Geld, das sie mir geben müssen. Was soll ich jetzt machen?

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vor 9 Monaten
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Könnten Sie bitte meine Fragen beantworten, damit wir mit der Untersuchung fortfahren können?

Könnten Sie mir bitte Ihren Kontostand zum Zeitpunkt der Sperrung Ihres Kontos mitteilen? Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos an weiter veronika.l@casino.guru .


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vor 9 Monaten
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Rund 700 Euro

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vor 8 Monaten
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Danke schön. Allerdings haben Sie mir immer noch nicht die E-Mail des Casinos geschickt, in der Ihre Sperre erläutert wird. Bitte leiten Sie es mir weiter. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

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vor 8 Monaten
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Ich habe den Screenshot der E-Mail gesendet, die Snai mir gesendet hat. Meine E-Mail ist verdammt 0@gmail.com

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Antonio20, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Antonio20, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Snai Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wo das Problem mit der Rückerstattung liegt und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, sein Geld zu erhalten.

Danke schön!

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vor 8 Monaten
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Nachdem mein Konto gesperrt wurde, beantragte ich die Schließung des Kontos und die Gutschrift des aktuellen Guthabens. Am 7. Dezember erhielt ich eine Antwort von ihnen, dass mein Fall bearbeitet worden sei. Bisher keine Updates. Ich weiß gar nichts. Ich sende PEC und E-Mails und sie sagen mir immer das Gleiche: Das Konto ist gesperrt. Ich antworte, dass mir bewusst ist, dass mein Konto gesperrt ist, ich aber gerne Updates hätte, aber überhaupt nichts. Bitte kontaktieren Sie sie und helfen Sie mir. Live-Chat schrecklich, ich muss auf E-Mails warten, die mir gesagt werden. Ich bin keine Hilfe. Danke schön!

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Lieber Antonio20 , ich hatte Kontakt mit dem Casino-Vertreter und mir wurde mitgeteilt, dass Ihr Konto aufgrund einer internen Untersuchung gesperrt wurde. Ich bin nicht in der Lage, weitere Informationen bereitzustellen, aber Ihr Konto kann bis zu 180 % gesperrt bleiben, während diese Untersuchung stattfindet. Aufgrund der Art der Beschwerde können wir Ihnen in der Angelegenheit nicht weiterhelfen und Ihre Beschwerde anschließend ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

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