HomeReclamiSnai Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il suo rimborso è ritardato.

Snai Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il suo rimborso è ritardato.

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Importo:: 700 €

Snai Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 29/01/2024 | Caso chiuso : 12/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore italiano aveva richiesto la chiusura del conto e il rimborso del saldo. Il casinò aveva avviato la procedura il 7 dicembre, ma al 29 gennaio non era arrivata alcuna ulteriore comunicazione, nonostante le e-mail del giocatore. Il giocatore aveva affermato di avere sul conto circa 700 euro al momento della sospensione. Aveva anche fornito uno screenshot dell'e-mail del casinò relativa alla sospensione dell'account. Il team dei reclami ha contattato il casinò per chiarimenti ed è stato informato che il conto del giocatore era sotto indagine interna, che potrebbe durare fino a 180 giorni. Di conseguenza, il Team Reclami non ha potuto fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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9 mesi fa

Salve, dopo che il mio conto è stato sospeso ho chiesto la chiusura e l'accredito del saldo. Mi hanno risposto il 7 dicembre dicendo che avevano avviato la pratica. Ad oggi 29 gennaio nessuna risposta, ho inviato altre mail, ma niente. Chat live pessima! Se potete aiutarmi, grazie.


Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Antonio20,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Snai Casinò. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare il motivo per cui il tuo account è stato sospeso?

Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC completa?

A che tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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9 mesi fa

Mi sono ritrovato il conto sospeso perché forse più account sullo stesso indirizzo ip. Ovviamente io giocavo solo al mio.


Verifica KYC forse inteso come account verificato? Si, comunque mandato tutti i documenti, cioè potevo prelevare tranquillamente prima della sospensione.


Ho giocato sul casino, slot, scommesse utilizzando anche bonus.


È assurdo che sto aspettando dal 7 dicembre chiusura conto e accreditato del saldo.

Modificato
Pubblico
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9 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che se il tuo account è stato sospeso perché sospettato di avere più account, non avrai diritto ad alcun rimborso. Tieni presente che la creazione di account multipli è strettamente contraria ai Termini e condizioni del casinò.

Potresti fornirmi il saldo al momento della sospensione del tuo account? Inoltre, inoltra gentilmente qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito alla sospensione del tuo account a veronika.l@casino.guru .

Grazie per la collaborazione.

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Pubblico
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9 mesi fa

Non si tratta di rimborso, si tratta di soldi miei che devono darmi. Quindi adesso cosa devo fare?

Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione

Potrebbe gentilmente rispondere alle mie domande, in modo da poter continuare con le indagini?

Potresti fornirmi il saldo al momento della sospensione del tuo account? Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito alla sospensione del tuo account a veronika.l@casino.guru .


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Pubblico
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9 mesi fa

Circa 700 euro

Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie. Tuttavia, non mi hai ancora inviato l'e-mail dal casinò in cui spiega la tua sospensione. Per favore, inoltramelo. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

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Pubblico
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8 mesi fa

Ho inviato lo screenshot della mail che mi ha mandato Snai. La mia mail è c*****0@gmail.com

Modificato da un admin di Casino Guru
Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Antonio20, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,

Grazie Antonio20 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Snai Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il rimborso e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere i propri fondi.

Grazie!

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Pubblico
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8 mesi fa

Allora dopo che il mio conto é stato sospeso ho richiesto la chiusura del conto e farmi accreditare il saldo presente. Ricevo una risposta da loro il giorno 7 dicembre, ovvero che la mia pratica era stara presa in carico. Ad oggi nessun aggiornamento. Non so nulla. Invio PEC e mail e mi dicono sempre la stessa cosa: il conto é sospeso. Io rispondo dicendo che sono a conoscenza che il mio conto é sospeso, ma vorrei aggiornamenti, ma niente di niente. Per favore contattateli e aiutatemi. Chat live pessima, devo attendere per mail mi dicono. Non sono d'aiuto. Grazie!

Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Antonio20 , ho contattato il rappresentante del casinò e mi è stato detto che il tuo conto era bloccato a causa di un'indagine interna. Non sono in grado di fornire ulteriori informazioni, ma il tuo account può rimanere bloccato fino a 180 durante l'indagine. A causa della natura del reclamo, non saremo in grado di aiutarti ulteriormente in merito e di conseguenza respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Peter

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