Il giocatore italiano aveva richiesto la chiusura del conto e il rimborso del saldo. Il casinò aveva avviato la procedura il 7 dicembre, ma al 29 gennaio non era arrivata alcuna ulteriore comunicazione, nonostante le e-mail del giocatore. Il giocatore aveva affermato di avere sul conto circa 700 euro al momento della sospensione. Aveva anche fornito uno screenshot dell'e-mail del casinò relativa alla sospensione dell'account. Il team dei reclami ha contattato il casinò per chiarimenti ed è stato informato che il conto del giocatore era sotto indagine interna, che potrebbe durare fino a 180 giorni. Di conseguenza, il Team Reclami non ha potuto fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato respinto.