Dem Spieler aus Italien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich hatte ein Konto bei Snai, aber als ich mich entschied, das Gold zu schließen, wurde mein Spielkonto mit meiner Steuernummer gesperrt und ich kann mich nicht mehr registrieren. Ich habe sie gefragt, warum und sie haben mir gesagt, warum ich dann Konten eröffnet habe, aber nicht gleichzeitig. Ich schrieb ihnen, dass es mir leid tut und dass ich nicht wusste, dass es nicht möglich war, und wenn sie mich dazu gebracht hätten, mich erneut anzumelden, hätte ich es offen gelassen und keine neue erstellt, weil ich es als Seite mag. Ihre Antwort ist immer negativ, aber wenn man es nicht weiß, ist es nicht richtig, dass er ohne Bedenken ausgeschlossen wird, auch weil ich ihm geschrieben habe, dass ich mich jetzt, da ich wusste, registriert hätte und das neue Konto offen gelassen habe. Aber nichts, ich frage Sie, ob Sie mir helfen können, danke
Liebe Luigi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten oder überhaupt keinen Grund vermuten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Gelder hält? Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und kein Guthaben zurückbehalten wird, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es ist in Ordnung, wenn Sie das von uns betriebene Casino nicht dafür bestrafen können, dass es einen Anspruch geltend macht. Snai hat mich zu Unrecht blockiert, wenn dies das richtige Verhalten für Sie ist. Da es die aams-Lizenz hat aber dieser Punkt wer schützt uns Kunden wenn wir zu Unrecht gesperrt werden
Liebe Luigi,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Gelder hält?
Liebe Luigi,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.