Il giocatore italiano è stato accusato di aver aperto più account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Avevo un conto su Snai ma quando ho deciso di chiudere l'oro hanno bloccato il mio conto gioco il mi codice fiscale e non posso più iscrivermi . Gli ho chiesto il perché e loro mi hanno detto perché ho aperto poi conti ma non contemporanea . Gli ho scritto che mi dispiace e che non sapevo che non si poteva fare e se mi facevano iscrivere di nuovo lo avrei lasciato aperto e non farne uno nuovo perché come sito mi piace . La loro risposta sempre negativa ma uno se non sa non è giusto che venga escluso senza ripensamenti anche per che gli ho scritto che adesso che sapevo mi sarei iscritto e lasciato aperto il nuovo conto . Ma niente vi chiedo se mi potete aiutare grazie
Caro Luigi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o per nessun motivo.
Potresti per favore avvisare se ci sono fondi detenuti dal casinò? Se il casinò ha pagato tutte le vincite e nessun fondo è stato trattenuto, temo che non c'è molto che possiamo fare per te.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Va bene se non potete penalizzare il casino che facciamo a fare un reclamo . Snai mi ha bloccato ingiustamente se per voi questo è un comportamento corretto . Visto che ha la licenza aams ma questo punto chi ci tutela a noi clienti se veniamo bloccati ingiustamente
Caro Luigi,
Potresti per favore avvisare se ci sono fondi detenuti dal casinò?
Caro Luigi,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.