HomeBeschwerdenSnai Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Snai Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 15 €

Snai Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-04 | Fall geschlossen : 2024-07-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Italien meldete, dass sein Snai-Konto aufgrund von Artikel 14 gesperrt worden sei, und bat um Unterstützung bei der Lösung des Problems. Der Spieler bestätigte einen Kontostand von 13 Euro und gab an, dass das Konto seit Jahren verifiziert sei. Trotz mehrfacher Anfragen konnte der Spieler nicht die erforderliche E-Mail-Kommunikation mit dem Casino bereitstellen. Folglich konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

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vor 5 Monaten
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Hallo, mein Snai-Konto wurde aufgrund von Artikel 14 gesperrt. Wie kann ich dieses Problem lösen?

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vor 5 Monaten
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Hallo puziomattia6,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Snai Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Hatten Sie Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie genau angegeben, was Sie mit dieser Bedingung verletzt haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 5 Monaten
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Hallo, ich hatte ein Guthaben von 13 Euro. Ich kann mich nicht erinnern, wann ich das letzte Mal gesprochen habe. Es war eine Slot-Sitzung, die nicht geschlossen werden konnte. Nein, sie haben nicht angegeben

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vor 5 Monaten
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Außerdem ist mein Konto seit Jahren verifiziert

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vor 4 Monaten
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Hallo puziomattia6,

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

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vor 4 Monaten
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Rechts

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vor 4 Monaten
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Hallo puziomattia6,

Es ist bisher keine E-Mail von Ihnen eingetroffen. Bitte leiten Sie diese schnellstmöglich weiter, ansonsten wird die Reklamation abgelehnt.

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vor 4 Monaten
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Ich habe das Gespräch nur weitergeleitet, ich habe es nicht richtig verstanden

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vor 4 Monaten
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Welche E-Mail-Adresse haben Sie zum Weiterleiten verwendet (ich meine Ihre), da ich keine von Ihnen finden konnte.

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vor 4 Monaten
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Mattiap****@libero.it

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Bei Bedarf kann ich dir auch meine Telefonnummer hinterlassen

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vor 4 Monaten
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Guten Morgen, gibt es Neuigkeiten?

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vor 4 Monaten
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Hallo puziomattia6,

Wir kommunizieren nicht per Telefon. Außerdem konnte ich immer noch keine E-Mail von Ihnen finden? Haben Sie sie an die richtige E-Mail-Adresse weitergeleitet? nikolas.b@casino.guru

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vor 4 Monaten
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Ja, es kommt mir seltsam vor, jetzt schicke ich noch mal eine E-Mail

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vor 4 Monaten
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Hallo puziomattia6,

Es scheint seltsam, dass bisher keine E-Mail angekommen ist. Können Sie mir bitte einen Screenshot der E-Mail weiterleiten, die Sie mir mit sichtbaren E-Mails (Ihren und auch meinen) weitergeleitet haben?

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) puziomattia6,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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