Il giocatore italiano ha riferito che il suo conto Snai era stato bloccato a causa dell'articolo 14 e cercava assistenza per risolvere il problema. Il giocatore ha confermato un saldo di 13 euro e ha dichiarato che il conto era verificato da anni. Nonostante le molteplici richieste, il giocatore non è riuscito a fornire la necessaria comunicazione via email con il casinò. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e la denuncia è stata respinta.
salve, mi hanno bloccato l’account Snai per l’articolo 14, come posso risolvere ?
Ciao puziomattia6,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Snai Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Avevi un saldo in denaro reale sul tuo conto? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno specificato cosa hai violato esattamente entro quel termine?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, avevo 13 euro di saldo, non ricordo l’ultima volta che ho parlato, si trattava di una sessione di slot che non riusciva a chiudersi. No, non hanno specificato
Ciao puziomattia6,
Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Ciao puziomattia6,
Finora non ti è arrivata nessuna email. Si prega di inoltrarlo il prima possibile altrimenti il reclamo verrà respinto.
Quale indirizzo e-mail hai utilizzato per inoltrarlo (il tuo intendo) poiché non sono riuscito a trovarne nessuno.
Mattiap****@libero.it
Ciao puziomattia6,
Non utilizziamo la comunicazione telefonica. Inoltre ancora non sono riuscito a trovare nessuna tua email? L'hai inoltrato all'indirizzo email corretto - nikolas.b@casino.guru
Ciao puziomattia6,
Sembra strano che finora non sia arrivata nessuna e-mail. Puoi per favore inoltrare uno screenshot dell'e-mail che mi hai inoltrato con le e-mail visibili (anche le tue e le mie)?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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