Das Konto des Spielers wurde wegen Verstoßes gegen die Casino-Bedingungen gesperrt. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Konto des Spielers wiedereröffnet wurde.
Hallo, ich habe auf der Snai-Website eine Zahlung in Höhe von 380,00 € getätigt.
Ich habe 200 € gesetzt und verloren.
Danach betrug mein Restguthaben 180 €.
Kurz nachdem ich eine E-Mail erhalten habe, in der steht, dass mein Konto gesperrt wurde wegen: „gemäß Artikel 14 des Vertrags über die Teilnahme an Remote-Gaming …"
Die Widerrufsmöglichkeit habe ich gesperrt.
jetzt will ich meine 180 € zurück die ich bezahlt habe ...
Was kann ich machen?
Hallo Gaiabi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Snai Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihre bestätigt wurde? Haben Sie einen Bonus auf Ihrem Casino-Konto verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und haben sie jemals den Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben? Seit wann genau ist Ihr Konto geschlossen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, mein Konto wurde verifiziert.
Ich habe keine Boni verwendet.
Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten.
Am 19.08.2022 erhielt ich eine E-Mail von Snai, in der stand:
"Lieber Kunde,
Wir informieren Sie darüber, dass SNAITECH gemäß Artikel 14 der Remote Gaming-Vereinbarung Ihr Gaming-Konto für technische Überprüfungen gesperrt hat, weshalb alle Vorgänge, einschließlich Ein- und Auszahlungen, gesperrt sind.
Die Bestimmung hat eine maximale Dauer von 180 Tagen, nach deren Ablauf der Betrieb des Spielkontos wiederhergestellt wird, außer bei Streitigkeiten, die Gegenstand von Ermittlungen durch die zuständigen Justizbehörden sind.
Ein Gruß,
Das SNAI-Team "
Hallo Gaiabi,
Wenn die Überprüfung am 19.08. beginnen würde, würde ich auf jeden Fall noch mindestens eine Woche warten, da diese Überprüfungen normalerweise 14 Tage dauern, bis sie bearbeitet werden. Sollte sich bis Ende nächster Woche keine Änderung ergeben, werden wir versuchen einzugreifen. Informieren Sie uns im Falle eines Updates.