L'account del giocatore è stato bloccato per aver violato i termini del casinò. Il reclamo è stato risolto quando l'account del giocatore è stato riaperto.
Salve, ho effettuato un versamento di 380,00€ presso il sito Snai.
200€ li ho scommessi e persi.
dopodichè il mio saldo restante era di 180€.
subito dopo mi arriva una mail dicendo che il mio account è stato sospeso per: "i sensi dell’articolo 14 del Contratto per la partecipazione al gioco a distanza..."
mi hanno bloccato la possibilità di prelievo.
ora io rivoglio i miei 180€ Che ho versato ...
Cosa posso fare?
Ciao Gaiabi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Snai Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo è stato verificato? Hai utilizzato qualche bonus sul tuo conto del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e ti hanno mai specificato il motivo della chiusura del tuo account? Da quando esattamente il tuo account viene chiuso?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Salve, il mio conto è stato verificato.
Non ho utilizzato nessun bonus.
Ho provato a contattare il casinó ma non ho ricevuto risposta.
Il giorno 19/08/2022 ho ricevuto un email da Snai con scritto:
"Gentile Cliente,
ti informiamo che, ai sensi dell’articolo 14 del Contratto per la partecipazione al gioco a distanza, SNAITECH ha provveduto alla sospensione del tuo Conto di Gioco per verifiche tecniche, pertanto ogni operazione sarà inibita, compresi versamenti e prelievi.
Il provvedimento avrà una durata massima di 180 giorni, al termine dei quali l’operatività del Conto di Gioco sarà ripristinata, salvo che in presenza di contestazioni oggetto di accertamenti da parte delle competenti Autorità Giudiziarie.
Un saluto,
Il Team SNAI"
Ciao Gaiabi,
Se l'assegno iniziasse il 19/08, aspetterei sicuramente almeno un'altra settimana in quanto questi controlli richiedono solitamente 14 giorni per essere elaborati. Se non ci saranno cambiamenti fino alla fine della prossima settimana, cercheremo di intervenire. Fateci sapere in caso di qualsiasi aggiornamento.