Der italienische Spieler hatte gemeldet, dass sein Konto nach der Einzahlung von 15 Euro im Casino gemäß Artikel 14 ohne Erklärung des Casinos gesperrt wurde. Der Spieler hatte auch erwähnt, dass er nie einen Bonus genutzt und keine anderen Konten im Casino gehabt hatte. Trotz mehrerer E-Mails antwortete das Casino nicht auf seine Anfragen. Das Casino hatte das Konto des Spielers wiederhergestellt und das Problem gelöst.
Guten Abend, ich habe 15 Euro eingezahlt und gespielt, nachdem ich die Unterlagen eingereicht und den Registrierungsprozess erfolgreich abgeschlossen hatte, wie in einer E-Mail bestätigt, die ich von Snai erhalten habe. Am nächsten Tag wachte ich mit einer weiteren E-Mail auf, in der stand, dass mein Konto gemäß Artikel 14 gesperrt wurde und so weiter. Seitdem habe ich jeden Tag eine E-Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten. Sie haben mir keine Erklärung gegeben und, was am wichtigsten ist, sie haben mir mein Geld nicht zurückerstattet. Was kann ich machen?
Hallo loreserii231,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit xxx Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto doch verifiziert wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Besitzen Sie ein Zweitkonto oder besitzt jemand anderes aus Ihrem Haushalt ein Konto im Casino? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
habe den Bonus nie genutzt, hatte ihn noch nie, soweit ich weiß, hat kein Familienmitglied Snai, ich habe versucht, mit dem Casino zu sprechen, aber es ignoriert mich völlig
Die Frage zum zweiten Konto habe ich nicht verstanden, jedenfalls habe ich sie nicht, auch wenn ich nicht genau weiß, was du meinst
Hallo loreserii231,
Meine Frage war, ob Sie in der Vergangenheit kein anderes Konto dort hatten. Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Ich hatte noch nie ein Snai-Konto, hier ist die Mitteilung:
SnaiDigital < snaidigital@snai.it >
Montag, 4. März, 12.53 Uhr
Lieber Kunde,
Wir informieren Sie darüber, dass SNAITECH gemäß Artikel 14 des Vertrags über die Teilnahme an Fernspielen Ihr Spielkonto wegen technischer Überprüfungen gesperrt hat und daher alle Vorgänge, einschließlich Ein- und Auszahlungen, gesperrt sind.
Die Bestimmung hat eine Höchstdauer von 180 Tagen. Nach Ablauf dieser Frist wird der Betrieb des Spielkontos wiederhergestellt, es sei denn, es liegen Streitigkeiten vor, die einer Untersuchung durch die zuständigen Justizbehörden unterliegen.
Ein Gruß,
Das SNAI-Team
Hallo loreserii231,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt haben?
Ich habe nur ein paar Euro gespielt, aber ich erinnere mich nicht, wo ich an den Flieger-Slot denke
Sie antworten mir per E-Mail immer wieder wie folgt:
Lieber Kunde,
Wir informieren Sie darüber, dass SNAITECH gemäß Artikel 14 des Vertrags zur Teilnahme an Remote-Gaming Ihr Spielkonto für technische Überprüfungen gesperrt hat. Daher werden sämtliche Vorgänge, einschließlich Ein- und Auszahlungen, unterbunden.
Die Bestimmung hat eine maximale Laufzeit von 180 Tagen. Nach Ablauf dieser Frist wird der Betrieb des Spielkontos wiederhergestellt, außer bei Streitigkeiten, die Gegenstand von Untersuchungen der zuständigen Justizbehörden sind.
Ein Gruß,
Das SNAI-Team
aber ist da irgendjemand? aber kannst du mit snai reden? wie funktioniert das? Wie kann ich deine Hilfe bekommen?
Vielen Dank, loreserii231, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, loreserii231, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Snai Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Sehr geehrter loreserii231 , ich habe mit dem Casino-Partner Kontakt aufgenommen und warte auf weitere Informationen zu Ihrer Situation. Ich werde Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld!
Sehr geehrter loreserii231 , ich habe die Information erhalten, dass Ihr Konto wiederhergestellt wurde. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie sich in Ihr Konto einloggen können und keine weitere Hilfe benötigen? Vielen Dank im Voraus!
hallo, ja, vielen Dank, Casino-Guru
Lieber loreserii231,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
