Il giocatore italiano aveva riferito che dopo aver depositato 15 euro al casinò, il suo conto era stato sospeso ai sensi dell'articolo 14 senza alcuna spiegazione da parte del casinò. Il giocatore aveva anche affermato di non aver mai utilizzato alcun bonus e di non avere altri conti presso il casinò. Nonostante le numerose e-mail, il casinò non ha risposto alle sue domande. Il casinò aveva ripristinato l'account del giocatore, risolvendo il problema.
buonasera, ho depositato e giocato 15 euro dopo aver fornito il documento e aver concluso la registrazione con successo come conferma l'email arrivata da parte di snai, giorno dopo mi sveglio mi mandano un altra email con articolo 14 il tuo conto è sospeso etc. da quel momento mando un email al giorno e non mi rispondono non mi danno motivazioni e soprattutto non mi danno indietro i miei soldi, come posso fare ?
Ciao loreserii231,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con xxx Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato verificato dopo tutto? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Possiedi un secondo conto o qualcun altro della tua famiglia possiede un conto nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
mai usato bonus mai neanche avuto, che io sappia nessun familiare ha snai , ho provato a parlare col casino ma mi ignora completamente
non ho capito la domanda relativa al secondo conto, comunque non ce l'ho anche se non so bene cosa intendete
Ciao loreserii231,
La mia domanda era se non avevi nessun altro account lì in passato. Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
non ho mai avuto account snai prima, ecco la comunicazione:
SnaiDigital <snaidigital@snai.it>
lun 4 mar, 12:53
Gentile Cliente,
ti informiamo che, ai sensi dell’articolo 14 del Contratto per la partecipazione al gioco a distanza, SNAITECH ha provveduto alla sospensione del tuo Conto di Gioco per verifiche tecniche, pertanto ogni operazione sarà inibita, compresi versamenti e prelievi.
Il provvedimento avrà una durata massima di 180 giorni, al termine dei quali l’operatività del Conto di Gioco sarà ripristinata, salvo che in presenza di contestazioni oggetto di accertamenti da parte delle competenti Autorità Giudiziarie.
Un saluto,
Il Team SNAI
Ciao loreserii231,
Potete per favore dirmi se avete giocato ai giochi da casinò o alle scommesse sportive?
ho giocato solo qualche euro contato ma non mi ricordo dove penso alla slot aviator
mi continuano a rispondere via email cosi:
Gentile Cliente,
ti informiamo che, ai sensi dell’articolo 14 del Contratto per la partecipazione al gioco a distanza, SNAITECH ha provveduto alla sospensione del tuo Conto di Gioco per verifiche tecniche, pertanto ogni operazione sarà inibita, compresi versamenti e prelievi.
Il provvedimento avrà una durata massima di 180 giorni, al termine dei quali l’operatività del Conto di Gioco sarà ripristinata, salvo che in presenza di contestazioni oggetto di accertamenti da parte delle competenti Autorità Giudiziarie.
Un saluto,
Il Team SNAI
ma ce nessuno ? ma voi potete parlare con snai? come funziona? come posso avere il vostro aiuto?
Grazie loreserii231 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie loreserii231 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Snai Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato sospeso e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Caro loreserii231 , sono stato in contatto con l'affiliato del casinò e sto aspettando ulteriori informazioni sulla tua situazione. Vi terrò aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo per la pazienza!
Caro loreserii231 , ho ricevuto l'informazione che il tuo account è stato ripristinato. Puoi confermare che sei in grado di accedere al tuo account e che non hai bisogno di ulteriore assistenza? Grazie in anticipo!
Caro loreserii231,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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