Der Spieler aus Italien wurde nach dem Wetten ohne klare Erklärung in einem Casino gesperrt. Der Spieler bat um Unterstützung beim Abheben von Geldern vom Konto. Wir haben versucht zu vermitteln, indem wir das Casino kontaktierten, um weitere Informationen und Beweise zu erhalten, aber das Casino reagierte nicht angemessen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als ungelöst geschlossen.
Hallo, mein Name ist Sonia **** Ich habe mich vor 3 Monaten bei Snai registriert. Nachdem ich eingezahlt und ein paar Wetten abgeschlossen hatte, stellte ich eines Tages fest, dass mein Konto gemäß Artikel 14 gesperrt war. Von diesem Tag an bitte ich um Erklärungen und wie ich abheben kann vor allem per E-Mail, aber sie ignorieren mich, was kann ich tun?
Lieber lottusbinch,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Snai Casino zu hören.
Ich habe die Regeln auf der Website überprüft, kann aber Artikel 14 nicht finden.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Vielen Dank für Ihre Antwort, lottusbinch. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns Problemen anzunehmen, die hauptsächlich mit Sportwetten zu tun haben.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, und vielen Dank für Ihr Verständnis.
was soll das bedeuten? warum kannst du das Casino nicht fragen, warum sie mich nicht bezahlen? welche Informationen brauchst du? Für mich ist die Situation immer einfach, sie haben mich suspendiert und ignorieren mich in der Hoffnung, dass ich es auf mich beruhen lasse...
Ich verstehe den Mangel an Hilfe nicht, die zwei Wochen des Wartens ohne nützliche Informationen, ich frage mich, ob diese Site an diesem Punkt für Snai funktioniert
Vielen Dank für Ihre Geduld, lottusbinch. Ich entschuldige mich für die fehlende Antwort. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und bemühen uns, so schnell wie möglich innerhalb der vorgegebenen Frist von 7 Tagen zu antworten.
In Ihren vorherigen Antworten gaben Sie an, dass sich Ihre Spielaktivitäten auf Sportwetten konzentrierten, was nicht mit unserem Fachwissen übereinstimmt.
Bitte haben Sie Verständnis, dass, wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir denken nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten das Problem nur nicht richtig einschätzen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, die ich zuvor angeboten habe. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ich habe zwei 5-Euro-Sportspiele und dann ein bisschen Offline-Blackjack gemacht, wenn ich mich recht erinnere, wo ist das Problem?
Vielen Dank für die Klarstellung. Wir werden versuchen, die Angelegenheit weiter zu untersuchen. Vielen Dank, lottusbinch, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo lottusbinch,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Snai Casino Team ,
Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Was ist der Grund für eine so lange Kontosperrung und Untersuchung? Können Sie uns weitere Einzelheiten mitteilen? Was ist los und welche Schritte könnte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder seine Gewinne abzuheben oder den Vorgang zu beschleunigen?
Das Casino teilte dem Benutzer grundsätzlich mit, dass es seine umstrittenen Gelder für ein halbes Jahr einbehalten würde, ohne weitere Erläuterungen zu geben.
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Falls erforderlich oder wenn es Ihnen besser passt, können Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Lieber lottusbinch,
Ich verlängere den Timer für das Casino. Ich stehe außerhalb des Threads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und warte auf weitere Details und Belege. Sobald ich Neuigkeiten oder Updates habe, werde ich Sie informieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Lieber lottusbinch,
Leider konnte uns das Casino keine weiteren Einzelheiten/Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen und seiner Entscheidung vorlegen und reagierte nicht mehr. Daher sind wir gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertungen könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern.
Wenn das Casino sich entscheidet, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an den ADM zu wenden ( giochi.reclami.online@aams.it ) und reiche dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde hat mehr Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Lass mich gerne wissen, wie sie reagiert haben ( branislav.b@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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