Dem Spieler aus Italien droht in einem Casino eine Kontosperrung, ohne dass nach dem Wetten eine klare Erklärung vorliegt. Der Spieler sucht Unterstützung bei der Auszahlung von Geldern vom Konto.
Hallo, mein Name ist Sonia **** Ich habe mich vor 3 Monaten bei Snai registriert. Nachdem ich eingezahlt und ein paar Wetten abgeschlossen hatte, stellte ich eines Tages fest, dass mein Konto gemäß Artikel 14 gesperrt war. Von diesem Tag an bitte ich um Erklärungen und wie ich abheben kann vor allem per E-Mail, aber sie ignorieren mich, was kann ich tun?
Lieber lottusbinch,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Snai Casino zu hören.
Ich habe die Regeln auf der Website überprüft, kann aber Artikel 14 nicht finden.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
am 4. März schickten sie mir:
Lieber Kunde,
Wir informieren Sie darüber, dass SNAITECH gemäß Artikel 14 des Vertrags zur Teilnahme an Remote-Gaming Ihr Spielkonto für technische Überprüfungen gesperrt hat und daher alle Vorgänge, einschließlich Ein- und Auszahlungen, unterbunden werden.
Die Bestimmung hat eine maximale Laufzeit von 180 Tagen. Nach Ablauf dieser Frist wird der Betrieb des Spielkontos wiederhergestellt, außer im Falle von Streitigkeiten, die Gegenstand von Untersuchungen der zuständigen Justizbehörden sind.
Ein Gruß,
Das SNAI-Team
von da an habe ich 20 E-Mails mit der Bitte um Erklärungen und wie ich das Geld abheben kann, verschickt, aber sie haben nicht geantwortet
Ich habe noch nie Boni genutzt. Ich habe eine Sportwette abgeschlossen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, lottusbinch. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns Problemen anzunehmen, die hauptsächlich mit Sportwetten zu tun haben.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, und vielen Dank für Ihr Verständnis.
was soll das bedeuten? warum kannst du das Casino nicht fragen, warum sie mich nicht bezahlen? welche Informationen brauchst du? Für mich ist die Situation immer einfach, sie haben mich suspendiert und ignorieren mich in der Hoffnung, dass ich es auf mich beruhen lasse...
Ich verstehe den Mangel an Hilfe nicht, die zwei Wochen des Wartens ohne nützliche Informationen, ich frage mich, ob diese Site an diesem Punkt für Snai funktioniert
Vielen Dank für Ihre Geduld, lottusbinch. Ich entschuldige mich für die fehlende Antwort. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und bemühen uns, so schnell wie möglich innerhalb der vorgegebenen Frist von 7 Tagen zu antworten.
In Ihren vorherigen Antworten gaben Sie an, dass sich Ihre Spielaktivitäten auf Sportwetten konzentrierten, was nicht mit unserem Fachwissen übereinstimmt.
Bitte haben Sie Verständnis, dass, wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir denken nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten das Problem nur nicht richtig einschätzen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, die ich zuvor angeboten habe. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ich habe zwei 5-Euro-Sportspiele und dann ein bisschen Offline-Blackjack gemacht, wenn ich mich recht erinnere, wo ist das Problem?
Vielen Dank für die Klarstellung. Wir werden versuchen, die Angelegenheit weiter zu untersuchen. Vielen Dank, lottusbinch, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.