Il giocatore italiano ha dovuto affrontare la sospensione del conto in un casinò senza una chiara spiegazione dopo aver scommesso. Il giocatore ha cercato assistenza su come prelevare fondi dal conto. Abbiamo tentato di mediare contattando il casinò per ulteriori informazioni e prove, ma il casinò non ha risposto adeguatamente. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.
ciao mi chiamo Sonia **** mi sono registrata 3 mesi fa su snai dopo ho depositato e fatto un paio di scommesse, un giorno mi sono trovata sospesa il conto epr articolo 14, da quel giorno chiedo spiegazioni e come prelevare soprattutto via email ma mi ignorano, come posso fare?
Caro lottusbinch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Snai Casinò.
Ho controllato le regole sul sito ma faccio fatica a trovare l'articolo 14
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per la risposta, lottusbinch. Come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare le questioni relative prevalentemente all'attività di scommesse sportive.
Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.
che cosa vorrebbe dire? come mai non potete chiedere al casino perchè non mi paga ? che informazioni vi servono? a me sempre semplice la situazione , mi hanno sospeso e mi ignorano sperando che io lasci perdere...
non comprendo il mancato aiuto le due settimane di attesa senza nessuna informazione utile , mi chiedo se questo sito lavori per snai a sto punto
Grazie per la pazienza, lottusbinch. Mi scuso per la mancanza di risposta. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile nel tempo assegnato di 7 giorni.
Nelle tue risposte precedenti, hai indicato che la tua attività di gioco era incentrata sulle scommesse sportive, il che non è in linea con la nostra competenza.
Tieni presente che se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò probabilmente ha rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo una conoscenza sufficiente di questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o la loro spiegazione e di giudicare equamente questo caso. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare adeguatamente la questione. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta ci è impossibile.
lease, fammi sapere se sei interessato all'elenco di questi siti web che ho offerto in precedenza, grazie mille per la tua comprensione.
avro fatto due giocate da 5 euro allo sport e poi un po di blackjack offline se non ricordo male, che problema ce?
Grazie per il chiarimento. Cercheremo di indagare ulteriormente. Grazie mille, lottusbinch, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, lottusbinch,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Snai ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Qual è il motivo di una sospensione e di un'indagine dell'account così lunghe? Puoi condividere maggiori dettagli con noi? Cosa sta succedendo e quali passi potrebbe intraprendere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le sue vincite, o accelerare il processo?
Il casinò ha sostanzialmente informato l'utente che avrebbe trattenuto i fondi contestati per sei mesi, senza ulteriori chiarimenti.
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Se necessario o se preferisci, sentiti libero di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Caro lottusbinch,
Sto estendendo il timer per il casinò. Sono in contatto con il rappresentante del casinò fuori dal thread e aspetto maggiori dettagli e prove a sostegno. Appena avrò novità o aggiornamenti vi informerò.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Caro lottusbinch,
Sfortunatamente, il casinò non è stato in grado di fornirci ulteriori dettagli/prove a sostegno delle sue affermazioni e della sua decisione e ha smesso di rispondere. Di conseguenza, siamo costretti a chiudere questo reclamo in quanto irrisolto.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo delle valutazioni causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare l'ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Sentiti libero di farmi sapere come hanno risposto ( branislav.b@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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