Der Spieler aus Italien ließ seine Gewinne vom Konto verschwinden. Wir haben diese Beschwerde in unserem System aufgrund fehlender Beweise abgelehnt.
Hallo, am 3. Oktober 2022 habe ich den Slot Big Bass Bonanza gespielt, als der Slot geschlossen wurde, hatte ich ein Guthaben von etwa 400 €. Nachdem ich den Slot verlassen hatte, war das Guthaben 0. Ich habe mehrmals versucht, den Kundendienst sowohl per Chat als auch per E-Mail zu kontaktieren, und ich habe nie klare Antworten erhalten. Mir wurde immer gesagt, dass der Fall der zuständigen Abteilung anvertraut wurde und sie daran arbeiten. Es ist fast 3 Monate her und ich habe mein Geld immer noch nicht zurückerhalten.
Liebe andyrm83,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird, wie Spielautomaten programmiert werden, und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Abend, ich habe alles in meinem Besitz per E-Mail an die angegebene Adresse geschickt. Ich freue mich auf Ihre Antwort. Danke schön
Danke, andyrm83, für deine E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Spielverlauf bereits erhalten haben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen ohne unterstützende Beweise dafür, dass Sie Gewinne angesammelt haben, die Ihrem Konto nicht korrekt gutgeschrieben wurden, nicht helfen können.
Guten Morgen,
Ich warte immer noch auf den Spielverlauf, ich hoffe, ihn so schnell wie möglich zu erhalten und an Sie weiterzuleiten. Haben Sie die anderen Beweise erhalten, die ich per E-Mail gesendet habe? Alles ist klar?
Ich habe mehrere Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Casino erhalten. Der einzige Screenshot, der auf ein Guthaben in Ihrem Casino-Konto hindeutet, war der folgende:
Leider habe ich immer noch keine Beweise dafür erhalten, dass 400 € von Ihrem Konto abgebucht werden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Spielverlauf bereits erhalten haben?
Hallo, ich habe extreme Schwierigkeiten, mit dem Casino zu kommunizieren. Ich habe am 28. Dezember den Spielverlauf angefordert, nachdem ich am 3. Januar nichts erhalten hatte, schickte ich eine weitere Erinnerungs-E-Mail. Abgesehen davon, dass ich keine Antwort erhalten habe, habe ich offensichtlich keine Spielhistorie erhalten. Ich weiß ehrlich gesagt nicht mehr wie ich das machen soll! Deshalb habe ich dich kontaktiert...
Liebe andyrm83,
Bitte verstehen Sie, dass es ohne unterstützende Beweise nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren. Wenn Sie auf etwas stoßen, das uns helfen würde, diesen Fall zu unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, und wir können diesen Thread wieder eröffnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Danke im Voraus für ihr Verständnis.