Il giocatore dall'Italia ha fatto sparire le sue vincite dal conto. Abbiamo rifiutato questo reclamo nel nostro sistema per mancanza di prove.
Buongiorno, il giorno 3.ottobre 2022 stavo giocando alla slot big bass bonanza, al momento della chiusura della slot avevo un saldo di circa 400€. Uscito dalla slot il saldo risultava 0. Ho provato più volte a contattare l'assistenza clienti sia tramite chat che via email e non ho mai ricevuto risposte chiare; mi è sempre stato risposto che il caso è stato affidato al reparto dedicato e ci stanno lavorando. Sono passati quasi 3 mesi e ancora non ho ricevuto i miei soldi indietro.
Caro andyrm83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Buonasera, ho inviato tutto quanto in mio possesso via mail all'indirizzo indicato. Attendo vostro riscontro. Grazie
Grazie, andyrm83, per la tua email. Potresti avvisare se hai già ricevuto la tua cronologia di gioco? Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno che tu abbia accumulato vincite che non sono state accreditate correttamente sul tuo conto, non siamo in grado di aiutarti.
Buongiorno,
Sono ancora in attesa di ricevere la cronologia di gioco, spero di ricevere e inoltrarvela il prima possibile. Le altre prove che ho inviato via mail le avete ricevute? È tutto chiaro?
Ho ricevuto diversi screenshot della tua comunicazione con il casinò. L'unico screenshot che suggerisce un saldo nel tuo conto del casinò era il seguente:
Sfortunatamente, non ho ancora ricevuto alcuna prova a sostegno del fatto che 400 € sarebbero stati prelevati dal tuo conto. Potresti per favore avvisare se hai già ottenuto la cronologia del gioco?
Salve, ho estrema difficoltà nella comunicazione con il casinò. Ho richiesto la cronologia di gioco il 28 dicembre, non avendo ricevuto nulla il 3 gennaio ho provveduto ad inviare un'altra mail di sollecito. Oltre a non aver ricevuto alcuna risposta non ho ricevuto ovviamente la cronologia di gioco. Sinceramente non so più come fare! Mi sono rivolto a voi proprio per questo...
Caro andyrm83,
Ti preghiamo di comprendere senza prove a sostegno che sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò. Se trovi qualcosa che possa aiutarci a supportare questo caso, non esitare a contattarci in futuro e potremo riaprire questa discussione. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua comprensione.