Snatch Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne wurden eingezogen.

Betrug – Finger weg

Anfang Dezember habe ich in diesem Casino eingezahlt, den Bonus erhalten und gespielt und verloren. Dann habe ich erneut eingezahlt und beim Spielen desselben Slots gewonnen. Sobald ich eine Auszahlung vornehmen möchte, erhalte ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass mein Konto den „Risikosicherheitstest" nicht bestanden hat und dass mir die Nutzung der Website untersagt wurde, meine Gewinne storniert und meine Einzahlung beschlagnahmt wird. Unnötig zu erwähnen, dass dies eine völlige Lüge ist, da ich nichts falsch gemacht habe, außer den gleichen Slot zu spielen, den ich ursprünglich darin verloren habe. Es gibt keine Möglichkeit, mit ihnen zu kommunizieren, da sie keine E-Mails beantworten und mein Konto gesperrt haben. Ich kann nirgendwo eine Beschwerde einreichen, weil sie nicht reguliert sind. Im Grunde genommen kann sich jeder, der mit ihnen gewinnt, eine solche Ausrede einfallen lassen und ihm einfach kein Geld geben. Bleiben Sie weg und tappen Sie nicht in die gleiche Falle wie ich. Ich habe 300 Euro Einzahlung und 900 Euro Gewinn, die ich zurückerhalten muss. Ich habe noch nie eine Website gesehen, die Ihre Einzahlungen bei ihnen behält, selbst wenn sie beschließen, das Konto zu schließen, ist es unlogisch, die Einzahlungen des Kunden bei ihnen zu behalten. Nehmen wir an, ich habe eine Einzahlung von 5.000 Euro getätigt und sie wollten aus irgendeinem Grund mein Konto schließen. Behalten sie die Einzahlung auch? einfach so, mein hart verdientes Geld bleibt bei ihnen!! Schade. Ich hoffe, sie lesen und konfrontieren mich.

Lieber albertpoxas111000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Krisitina,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Nachfolgend finden Sie meine Antwort:

• Ja, ich habe KYC bestanden und mein Konto vor der Einzahlung verifizieren lassen
• Ich habe 250 Euro eingezahlt, einen Bonus erhalten, gespielt und alles verloren. Dann habe ich 50 Euro verdient, an demselben Spielautomaten gespielt und gewonnen, woraufhin ich 600 Euro von meinem 1268-Euro-Guthaben abheben wollte. Einen Tag nach meiner Auszahlung erhielt ich eine E-Mail von Snatchcasino, in der es hieß, mein Konto sei geschlossen und ich hätte eine bestimmte Spielstrategie usw. Ich werde die E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten. Sie schlossen mein Konto und sagten, die Gewinne würden storniert und sogar meine Einzahlung werde beschlagnahmt, als ob ich ein Verbrechen begangen oder jemanden getötet hätte. Das ist die Geschichte. Ich werde Ihnen jetzt ihre E-Mail weiterleiten.

Vielen Dank

Albert

Vielen Dank, albertpoxas111000, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, ich freue mich darauf, das Richtige wiederherzustellen und mein Geld zu erhalten

Hallo albertpoxas111000,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wie sollen sie antworten, wenn der Fall ganz klar ist: Wahrscheinlich ist ihnen das Geld ausgegangen und sie haben, um der Zahlung zu entgehen, einfach diese unbegründete Behauptung aufgestellt. Sie locken die Kunden mit ihrem Bonus und verlangen dann, ihn 35-mal zu setzen!! Und wenn jemand durch ein Wunder immer noch Geld auf seinem Guthaben hat, denken sie sich eine dumme Ausrede aus, um nicht zu zahlen. Ihre Entschuldigung ist so lahm, dass sie sie nicht einmal mit Beweisen untermauern können. Wenn sie solide und groß genug wären, würden sie einfach zahlen, anstatt sich und ihren Ruf zu demütigen.

Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung und hoffe, dass sie höflich genug sind, um zu antworten.

Lieber Guru,

Der Kunde nutzte das Bonusguthaben, um einen Spielautomaten mit Akkumulationsfunktion zu spielen. Wir betrachten dies als Bonusmissbrauch. Aus diesem Grund wurde das Konto des Kunden geschlossen und der Saldo gelöscht.

Lieber albertpoxas111000,

In keinem Casino ist es verboten, Bonusgeld zur Aufladung von Features zu verwenden und die Gewinne dann mit echtem Geld einzukassieren. Wenn Sie dieses Verhalten an den Tag gelegt haben, hat das Casino angemessen gehandelt und es gibt für uns keinen Rechtsbehelf.

Können Sie das bitte bestätigen?

Lieber CasinoGuru,

Ich habe erklärt, was genau mit mir passiert ist, und ich sehe darin keinerlei Fehlverhalten.

Ich habe 250 Euro eingezahlt, einen Bonus erhalten, gespielt und alles verloren. Dann habe ich 50 Euro verdient, an demselben Spielautomaten gespielt und gewonnen, woraufhin ich 600 Euro von meinem 1268-Euro-Guthaben abheben wollte. Offensichtlich wird der Spielautomat, der die 250 Euro und den Bonus gewonnen hat, mit der Rückzahlung beginnen, und das habe ich getan, und das ist es, was jeder tut, wenn er an Spielautomaten spielt, denn nachdem er viel verloren hat, wird derselbe Automat anfangen, ihn zurückzuzahlen. Das ist so, als würde man ins Casino gehen, 750 an einem Spielautomaten verlieren, dann einen neuen Schein einwerfen und erneut spielen, und natürlich wird jemand gewinnen, weil der Automat bereits viel gewonnen hat. Was daran falsch ist, verstehe ich nicht: Gibt es eine Regel, die besagt, dass man nicht noch einmal spielen darf, wenn man an einem Slot verliert? Es steht mir frei, auf jedem Computer so viel zu spielen, wie ich möchte. Das ist die ganze Geschichte; Warum geben sie einen Bonus von 200 %, wenn sie wollen, dass alle Kunden verlieren? Irgendwann wird jemand gewinnen und Ausreden finden, um nicht zu zahlen. Nachdem man bei einem Spielautomaten 750 Euro verloren hat, ist es nur natürlich, dass derselbe Spielautomat einen Teil seiner Gewinne zurückgibt. Darüber hinaus besteht für sie, egal um welchen Fall es sich handelt oder wie sie es sehen, überhaupt kein Recht, meine Kaution einzubehalten. Die Kaution ist vollständig mein Geld, hat nichts mit ihnen zu tun und sie können sie nicht behalten. Selbst wenn Sie vor Gericht gehen, gibt es keine Chance, meine Kaution einzubehalten: Bestrafen sie mich? Ich verstehe nicht. Wenn jemand schlau ist zu gewinnen, tut er das? Und wenn ich eine Einzahlung von 5.000 Euro tätige und das Gleiche passiert, behalten sie diese Einzahlung dann auch? Sie gewinnen gerade 5000 Euro?

Das ist völlig inakzeptabel. Offensichtlich handelt es sich um eine Website, die nicht genug Geld hat, um ihre Kunden zu bezahlen, und versucht, auf diese Weise Geld zu generieren

Lieber Snatch Casino-Vertreter,

Könnten Sie mir bitte die Belege an senden? matej@casino.guru ?

Danke.

Lieber Guru,

Wir haben Ihnen den Spielverlauf des Clients gesendet.

Lieber Snatch Casino-Vertreter,

Als ich das Protokoll durchgesehen habe, ist mir aufgefallen, dass albertpoxas111000 nur einen Slot gespielt hat. Sein erster Sieg gelang ihm nach 146 Wetten. Unter diesen Umständen glaube ich nicht, dass wir dies als Bonusmissbrauch betrachten können. Obwohl ich anerkenne, dass das fragliche Spiel in diesem Fall potenzielle Vorteile bietet, in diesem speziellen Fall, in dem sich der Spieler ausschließlich auf einen einzelnen Slot konzentriert und der Gewinn nach einer beträchtlichen Anzahl von Runden eintritt, scheint albertpoxas111000 dies nicht versucht zu haben jeden Aspekt des Spiels ausnutzen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Guru,

In diesem Fall erhöht der Kunde den Einsatz jedes Mal um einen Schritt, bevor er (im Spiel) einen Bonusvorteil erhält. Dies macht er so lange, bis sein Guthaben aufgebraucht ist. Danach tätigt er eine neue Einzahlung und sammelt alle Bonusrunden in einem Spiel. Obwohl dies nicht im wahrsten Sinne des Wortes als Verschiebung von Bonusrunden angesehen wird, betrachten wir dies als Missbrauch des Bonusguthabens. Bitte überprüfen Sie den Wettverlauf des Kunden. Die Rückerstattung der Einlagen an den Kunden wäre für uns eine bessere Lösung als die Auszahlung von Geldern, die der Kunde illegal gewonnen hat.

Lieber Matej (CasinoGuru),

Zunächst einmal vielen Dank für Ihre sorgfältige und beharrliche Nachverfolgung, nicht nur zur Verteidigung des Endbenutzers, sondern auch im Interesse eines fairen und gerechten Ergebnisses: Stellen Sie sich vor, wie viele Kunden die Verteidigung ihrer Rechte aufgegeben und zu Unrecht Tausende von Dollar verloren haben. Wie uns allen jetzt klar ist und wie der Vertreter von Snatchcasino zugegeben und bestätigt hat, habe ich überhaupt nichts Falsches getan oder gegen Regeln und Vorschriften verstoßen, und ich sehe keinen Grund, warum meine Gewinne nicht zurückerstattet werden sollten. Es liegt kein Fehlverhalten meinerseits vor und ich sollte Zugang zu meinem Konto erhalten, damit ich mein gesamtes Guthaben abheben kann. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

PS: Die Behauptung, dass „der Kunde den Einsatz jedes Mal um einen Schritt erhöht, bevor er einen Bonusvorteil erhält (im Spiel). Er tut dies, bis sein Guthaben aufgebraucht ist, danach tätigt er eine neue Einzahlung und sammelt alle Bonusrunden in einer." „Spiel" ist völlig unbegründet und nicht stichhaltig; Da ich nicht wissen kann, ob und wann mein Guthaben aufgebraucht sein wird? Alles, was ich getan habe, ist, wie bereits erwähnt, den Einsatz zu erhöhen und den gleichen Spielautomaten zu spielen, da er sich natürlich nach vielen Verlustrunden auszahlt. Als mein Guthaben Null war, tätigte ich natürlich eine neue Einzahlung, um weiterspielen zu können. Was ist daran falsch? Abgesehen davon, dass ich gewonnen habe, und das hat Snatchcasino nicht gefallen, da ihr einziger Zweck darin besteht, dass alle Kunden ihr Geld verlieren.

Sehr geehrter Vertreter von albertpoxas111000 und Snatch Casino,

Nach Durchsicht der Spielprotokolle ist es offensichtlich, dass Albertpoxas111000 die vorherigen Fortschritte, die er beim Spielen erzielt hatte, mit einem Bonus nutzte. Nachdem er den Bonusbetrag verloren hatte, zahlte er echtes Geld ein und sammelte alle angesammelten Fortschritte ein. Er begann mit einem Einsatz von 0,4 und spielte nur, bis er die Bonusrunden erreichte, die Gewinne einsammelte und zu einem anderen gespeicherten Fortschritt überging, indem er den Einsatz erhöhte. Dieses Verhalten ist verboten und daher hat das Casino in diesem Fall Recht.

Lieber Matej,

Wenn Sie glauben, dass das Casino recht hat, nachdem so viele Untersuchungen zu dem Fall durchgeführt wurden, dann habe ich nichts hinzuzufügen und akzeptiere Ihr Urteil, sonst werde ich Ihre Zeit mit hin und her hin und her gehenden Erklärungen und Schriften verschwenden. Lassen Sie uns also das Angebot des Casinos annehmen, meine Einzahlung an mich zurückzuerstatten, und wir schließen den Fall als solchen ab. Bitte teilen Sie mir mit, wie ich mich anmelden und meine Anzahlung zurückerhalten kann. Danke

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Können Sie albertpoxas111000 bitte dabei helfen, sich anzumelden und seine Einzahlungen abzurufen?

Danke.

Lieber Matej und albertpoxas111000

Hiermit bestätigen wir unser Einverständnis mit der vorgeschlagenen Entscheidung. Dementsprechend werden wir dem Spieler eine Rückerstattung veranlassen.

Nach Abschluss der Rückerstattung wird das Konto gemäß der Verwaltungsentscheidung geschlossen.

Respektvoll,

Snatch Casino-Vertreter

Hallo Matej,

Ich habe meine Anzahlung von 296 Euro abgehoben. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Nachverfolgung

Lieber albertpoxas111000,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru