Snatch Casino - Conto del giocatore chiuso e vincite confiscate.

Truffa: stai lontano

All'inizio di dicembre ho depositato in questo casinò e ho ricevuto il bonus, ho giocato e ho perso. poi ha depositato di nuovo e ha vinto giocando alla stessa slot. Una volta che voglio prelevare, ricevo un'e-mail che dice che il mio account non ha superato il "test di sicurezza dei rischi" e che mi è stato vietato l'utilizzo del sito e che le mie vincite sono state annullate e il mio deposito è stato confiscato. inutile dire che questa è una bugia totale poiché non ho fatto nulla di male se non giocare alla stessa slot in cui avevo inizialmente perso. non c'è modo di comunicare con loro poiché non rispondono alle e-mail e hanno bloccato il mio account. non posso presentare un reclamo da nessuna parte perché non sono regolamentati. fondamentalmente, chiunque vinca con loro può inventare una scusa del genere e semplicemente non dare i tuoi soldi. stai lontano e non cadere nella stessa trappola in cui ho fatto io. ho 300 euro di deposito e 900 euro di vincite che devo recuperare. Non ho mai visto un sito che trattenga il tuo deposito presso di loro, anche se decidono di chiudere il conto è illogico mantenere il deposito del cliente presso di loro. diciamo che ho effettuato un deposito di 5000 euro e loro per qualche motivo volevano chiudere il mio conto, mantengono anche il deposito? proprio così, i miei sudati guadagni sono tenuti con loro!! che peccato. Spero che mi leggano e si confrontino.

Caro albertpoxas111000,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti avvisarmi se hai superato la verifica KYC prima che il casinò bloccasse il tuo account?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Krisitina,

Grazie per la risposta, trovi gentilmente di seguito la mia risposta:

• Sì, ho superato il KYC e ho verificato il mio account prima di effettuare il deposito
• Ho effettuato un deposito di 250 euro e ho ricevuto un bonus, ho giocato e ho perso tutto. Poi ho guadagnato 50 euro e ho giocato alla stessa slot machine e ho vinto, dopodiché ho voluto prelevare 600 dal mio saldo di 1268 euro. Un giorno, dopo aver effettuato il prelievo, ho ricevuto un'e-mail da snatchcasino che diceva che il mio account era chiuso e che avevo una certa strategia di gioco, ecc... Inoltrerò la loro e-mail al tuo indirizzo e-mail. Hanno chiuso il mio conto e hanno detto che le vincite sarebbero state annullate e che anche il mio deposito sarebbe stato confiscato, come se avessi commesso un crimine o ucciso qualcuno. Questa è la storia. Ti inoltrerò la loro email adesso.

Grazie molto

Alberto

Grazie mille, albertpoxas111000, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie, non vedo l'ora di ripristinare ciò che è giusto e di ricevere i miei soldi

Ciao albertpoxas111000,

Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Come ci si può aspettare che rispondano quando il caso è molto chiaro: probabilmente hanno finito i soldi e per evitare il pagamento hanno fatto quella richiesta infondata. Attirano i clienti con il loro bonus, poi chiedono di scommetterlo 35 volte!! e se per miracolo qualcuno ha ancora soldi in saldo inventa qualche stupida scusa per non pagare. La loro scusa è così debole che non riescono nemmeno a supportarla con prove. Se fossero solidi e abbastanza grandi, pagherebbero semplicemente invece di umiliare se stessi e la propria reputazione.

Vi ringrazio per il vostro supporto e spero che saranno abbastanza cortesi da rispondermi.

Caro Guru,

Il cliente ha utilizzato il saldo bonus per giocare a una slot con funzione di accumulo. Consideriamo questo un abuso di bonus. Per questo motivo il conto del cliente è stato chiuso e il saldo annullato.

Caro albertpoxas111000,

Utilizzare denaro bonus per caricare funzionalità e poi riscuotere le vincite con denaro reale è vietato in qualsiasi casinò. Se hai adottato questo comportamento, il casinò ha agito in modo appropriato e non c'è alcuna possibilità di ricorso da parte nostra.

Puoi confermarlo?

Caro CasinoGuru,

Ho spiegato cosa mi è successo esattamente e non vedo alcun tipo di errore in ciò.

Ho effettuato un deposito di 250 euro e ho ricevuto un bonus, ho giocato e ho perso tutto. Poi ho guadagnato 50 euro e ho giocato alla stessa slot machine e ho vinto, dopodiché ho voluto prelevare 600 dal mio saldo di 1268 euro. Chiaramente la slot machine che ha vinto i 250 euro e il bonus inizierà a restituire e questo è quello che ho fatto ed è quello che fanno tutti quando giocano alle slot machine, in quanto dopo aver perso molto la stessa slot inizierà a restituire. Questo è simile ad andare al casinò, perdere 750 su una slot machine, quindi inserire una nuova banconota e giocare di nuovo e naturalmente qualcuno vincerà perché la macchina ha già vinto molto. Cosa c'è di sbagliato in questo non lo capisco: c'è una regola che dice che se perdi su una slot non puoi giocare di nuovo? Sono libero di giocare quanto voglio su qualsiasi macchina. Questa è l'intera storia; perché danno un bonus del 200% se vogliono che tutti i clienti perdano? Alla fine qualcuno vincerà e inizierà a trovare scuse per non pagare. Dopo aver perso 750 euro su una slot, è naturale che quella stessa slot restituisca parte delle sue vincite. Inoltre, qualunque sia la situazione o come la vedano, non hanno alcun diritto di trattenere il mio deposito. Il deposito è interamente denaro mio, non ha nulla a che fare con loro e non possono trattenerlo. Anche quando vai in tribunale non c'è possibilità di trattenere la cauzione: mi stanno punendo? Non capisco. Se qualcuno è intelligente per vincere, lo fa? E se faccio un deposito di 5000 euro e succede la stessa cosa, tengono anche quel deposito? Vincono solo 5000 euro?

Ciò è assolutamente inaccettabile. Chiaramente sono un sito che non ha abbastanza soldi per pagare i propri clienti e cerca di generare denaro in questi modi

Gentile rappresentante di Snatch Casino,

Potresti per favore inviarmi le prove a sostegno matej@casino.guru ?

Grazie.

Caro Guru,

Ti abbiamo inviato la cronologia di gioco del cliente.

Gentile rappresentante di Snatch Casino,

Dopo aver esaminato il registro, ho notato che albertpoxas111000 ha giocato solo a una slot. La sua vincita iniziale è avvenuta dopo 146 puntate. Date queste circostanze, non credo che si possa considerare questo come un abuso dei bonus. Pur riconoscendo che il gioco in questione offre potenziali vantaggi in questo caso, in questo caso particolare, in cui il giocatore è concentrato esclusivamente su una singola slot e la vincita avviene dopo un numero significativo di round, non sembra che albertpoxas111000 stesse tentando di sfruttare qualsiasi aspetto del gioco.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Guru,

In questo caso, il cliente aumenta ogni volta la scommessa di un passo prima di ricevere un vantaggio bonus (all'interno del gioco). Lo fa finché il suo saldo non si esaurisce, dopodiché effettua un nuovo deposito e raccoglie tutti i giri bonus in un gioco. Anche se questo non è considerato letteralmente un rinvio dei giri bonus, lo consideriamo un abuso del saldo bonus. Si prega di rivedere la cronologia delle scommesse del cliente. Restituire i depositi al cliente sarebbe per noi una soluzione migliore rispetto al pagamento dei fondi vinti illegalmente dal cliente.

Caro Matej (CasinoGuru),

Prima di tutto grazie per il vostro meticoloso e persistente follow-up non solo in difesa dell'utente finale ma anche per il bene di un risultato giusto e giusto: immaginate quanti clienti hanno rinunciato a difendere i propri diritti e hanno perso migliaia di dollari ingiustamente. Come è ormai chiaro a tutti noi, e come ammesso e confermato dal rappresentante di snatchcasino, non ho fatto nulla di sbagliato né abusato delle norme e dei regolamenti e non vedo perché le mie vincite non dovrebbero essere restituite. Non c'è alcun illecito da parte mia e dovrei avere accesso al mio conto in modo da poter prelevare l'intero saldo. Grazie ancora per il vostro supporto.

PS: L'affermazione che "il cliente aumenta la scommessa ogni volta di un passo prima di ricevere un vantaggio bonus (all'interno del gioco). Lo fa fino all'esaurimento del suo saldo, dopodiché effettua un nuovo deposito e raccoglie tutti i giri bonus in uno game" è totalmente privo di fondamento e non valido; dal momento che non posso sapere se il mio saldo finirà e quando? Tutto quello che ho fatto, come ho già detto, è stato aumentare la scommessa e giocare alla stessa slot poiché, naturalmente, pagherà dopo molti round persi. Quando il mio saldo era a zero, ho naturalmente effettuato un nuovo deposito per continuare a giocare. Cosa c'è di sbagliato in questo? Tranne il fatto che ho vinto e questo non ha fatto piacere a snatchcasino, poiché il loro unico scopo è far perdere soldi a tutti i clienti.

Caro albertpoxas111000 e rappresentante di Snatch Casino,

Dopo aver esaminato i registri di gioco, è evidente che Albertpoxas111000 stava utilizzando i progressi precedenti che aveva ottenuto giocando con un bonus. Dopo aver perso l'importo del bonus, ha depositato denaro reale e raccolto tutti i progressi accumulati. Ha iniziato con una scommessa di 0,4 e ha giocato solo finché non ha raggiunto i giri bonus, ha raccolto le vincite ed è passato a un altro progresso salvato aumentando la scommessa. Questo comportamento è proibito e quindi il casinò ha ragione in questo caso.

Caro Matej,

Se ritieni che il casinò abbia ragione dopo aver svolto così tante indagini sul caso, allora non ho nulla da aggiungere e accetto il tuo giudizio, altrimenti perderò il tuo tempo con spiegazioni e scritti avanti e indietro. Quindi procediamo con l'offerta del casinò di restituirmi il mio deposito e chiudiamo il caso come tale. Si prega di avvisare come posso accedere e recuperare il mio deposito. Grazie

Caro rappresentante del casinò,

Potresti aiutare albertpoxas111000 ad accedere e recuperare i suoi depositi?

Grazie.

Cari Matej e albertpoxas111000

Con la presente confermiamo il nostro accordo con la decisione proposta. Di conseguenza, procederemo con l'emissione di un rimborso al giocatore.

Una volta completato il rimborso, il conto verrà chiuso in conformità con la decisione amministrativa.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Ciao Matej,

Ho ritirato il mio deposito di 296 euro. Grazie per il vostro supporto e follow-up

Caro albertpoxas111000,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Matej

Casino.Guru