Der Spieler aus La Rioja meldet, dass sein Konto aufgrund mehrerer Konten geschlossen wurde, obwohl er behauptet, sein Konto sei einzigartig und vollständig verifiziert. Er fordert eine Rückerstattung seiner Einzahlung von 20 Euro.
Hallo, ich habe eine Einzahlung von 20 Euro getätigt und mein Konto wurde geschlossen. Ich habe den Support per Chat kontaktiert und sie sagten mir, der Grund seien mehrere Konten. Das ist nicht schlimm, da ich erklärt habe, dass mein Konto einzigartig ist und mit den angeforderten Dokumenten vollständig verifiziert wurde. Daher beantrage ich eine Rückerstattung meines Geldes in Höhe von insgesamt 20 Euro.
...ich füge meine Transaktionsnummer von Skrill für die im Casino eingezahlten 20 Euro bei.
Liebe Marival,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Snatch Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, danke für die Antwort
1) Ich bin ein neuer Benutzer. Ich habe mich genau am 21. Oktober registriert und nur ein paar Spiele gespielt: Perfect Blackjack OneTouch und Sweet Bonanza. Mein Konto wurde gestern, am 22. Oktober, gesperrt.
2) ja, ich habe perfektes Black Jack One Touch gespielt
3) Das Casino möchte mir das Geld nicht zurückerstatten. Ich habe eine Nachricht geschickt, aber sie haben nicht geantwortet.
4) Ich füge die Nachricht an, die sie mir automatisch gesendet haben, ohne mir eine Lösung anzubieten
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Verstehe ich richtig, dass Sie versucht haben, Ihre Gewinne abzuheben und die Kontoverifizierung im Casino abschließen konnten?
Ich bin die einzige Person, die mein Internet nutzt, sonst niemand. Ich lebe alleine. Ich hatte abgehoben, ich musste auf die Auszahlung warten und sie haben mich blockiert. Wenn das Casino mir das Geld nicht gibt, habe ich es satt zu warten. Ich bitte Guru Casino, sich freundlicherweise mit Snatch Casino in Verbindung zu setzen, um sie über die Rückerstattung meiner 20-Euro-Einzahlung per Skrill zu informieren. Sobald sie mir mein Geld zurückgeben, werde ich den Fall abschließen. Die ganze Situation kommt mir sehr langwierig vor und gefällt mir nicht.
Ich habe alles überprüft und außerdem eine Rückerstattung meines Geldes beantragt, aber sie haben nicht geantwortet. Bitte, Guru, du musst eingreifen. Ich füge einen Nachweis meiner Einzahlung über Skrill sowie den Rückerstattungsantrag und meine Überprüfung bei.
Liebe Marival,
Wie hoch war das Guthaben auf Ihrem Casino-Konto, bevor Ihr Konto vom Casino gesperrt wurde?
Mein Guthaben betrug 50 Euro (ich habe es mit ihren 50 Freispielen über den Code auf ihrer Guru-Casino-Seite gewonnen), dann habe ich die Einzahlung von 20 Euro getätigt, als ich das Geld abheben wollte, baten sie mich um eine Überprüfung, ich schickte die Dokumente und dort haben sie mich gesperrt, bitte Guru-Casino, ich bin seit ungefähr 15 Tagen mit diesem Fall beschäftigt, ich habe das Casino kontaktiert, bitte, damit sie mir eine Antwort geben und mir meine 20 Euro zurückerstatten können, ich bin nicht interessiert, wenn sie mir diese 50 Euro nicht auszahlen, ich will nur meine Einzahlung von 20 Euro, die ich über Skrill gemacht habe, es ist mein Geld, sie stehlen meine Einzahlung, das ist illegal
Casino-Guru, bitte kontaktieren Sie das Casino Snatch Casino. Sie erfinden die Situation, um das Konto zu sperren. Jetzt stellt sich heraus, dass dort steht, dass mein Konto aufgrund von Spielsucht gesperrt ist. Ich stelle klar, dass ich mich nie aufgrund von Spielsucht abgemeldet habe. Ich habe das nie beantragt und vorher haben sie mich angeblich für mehrere Konten gesperrt. Als ich mich jetzt anmelden wollte, sagte mir die Nachricht, dass Spielsucht eine Ausrede sei, um mir nicht auszuzahlen, was ich gewinne. Bild angehängt. Nicht einmal sie wissen, warum sie mich gesperrt haben.
Vielen Dank, Marival, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, ich hoffe auf eine Lösung. Ich habe dieses Problem seit fast einem Monat und brauche so schnell wie möglich eine Lösung. Ich bin aufmerksam. Ich wäre Ihnen für Ihre Hilfe sehr dankbar.
Liebe Marival ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Snatch Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Snatch Casino ,
Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Liebe Marival und Kubo ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir haben die Kontoaktivität überprüft und festgestellt, dass mehrere Konten registriert sind. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 3.4, angegeben:
Sie dürfen nicht mehrere Konten erstellen: nur 1 Konto pro Person. Wenn ein Benutzer gegen diese Bedingung verstößt, hat er das Recht, doppelte Konten zu sperren und/oder zu löschen, alle Gelder zu konfiszieren oder auf das Hauptkonto umzuleiten. Alle Boni doppelter Konten werden konfisziert.
Das Erstellen mehrerer Konten stellt einen Verstoß gegen unsere Richtlinien dar und wir sind daher verpflichtet, Maßnahmen gemäß unseren Regeln zu ergreifen.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Hochachtungsvoll,
Vertreter von Snatch Casino
Liebes Snatch Casino ,
Könnten Sie bitte die Belege vorlegen, die Ihre Behauptungen bezüglich der Erstellung mehrerer Konten untermauern? Bitte stellen Sie mir alle relevanten Unterlagen zur Verfügung und senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse unter jakub.m@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Das Problem hier ist, dass ich eine Rückerstattung meines Geldes verlange. Ich habe 20 Euro eingezahlt, es ist mein Geld und es gehört mir. Wie können sie meine Einzahlung behalten, wenn ich nicht damit gespielt habe? Sobald ich eingezahlt habe, haben sie mich gesperrt. Meine Forderung ist ganz einfach: dass sie mir meine Einzahlung zurückgeben, denn wenn sie das nicht tun, ist das völlig illegal, denn es ist mein Geld, es ist mein Eigentum.
Ich habe vor über einem Monat auch 9 Nachrichten über KYC und den Support an Snatch Casino gesendet, weil sie so respektlos sind und mir nicht antworten und mir keine Lösung anbieten, um diese frustrierende Situation zu beenden. Sagen Sie nicht, dass ich mich per E-Mail an den Support wenden soll, wenn ich eine weitere Lösung möchte, weil sie mir nie geantwortet haben.
Lieber Kubo ,
Ich habe Ihnen den angeforderten Korrekturabzug zur Überprüfung per E-Mail zugesandt. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Hochachtungsvoll,
Vertreter von Snatch Casino
Ich brauche eine Rückerstattung meiner Einzahlung, bitte verlange ich mein Geld. Als ich die Einzahlung machte, haben sie mich sofort gesperrt. Jetzt frage ich, ob mein Konto einen Verstoß hatte, warum haben sie mich nicht gesperrt, bevor mein Geld eingezahlt wurde? Nein, es stimmt, sie haben es nicht getan, sie haben gewartet, bis das Geld eingezahlt wurde, damit sie mich bestehlen konnten?
Liebes Snatch Casino ,
Ich habe Ihnen vor Kurzem eine E-Mail mit weiteren Fragen gesendet und wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir so bald wie möglich antworten würden.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.
Lieber Kubo,
Wir haben unsere Antwort gesendet und alle Anstrengungen unternommen, um die Situation zu klären.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen.
Hochachtungsvoll,
Vertreter von Snatch Casino
Snatch Casino, ich bitte Sie höflich, mir meine 20 Euro-Einzahlung von Skrill zurückzuerstatten. Ich verlange nur mein Geld, ich wette nie, es ist meine Einzahlung
Liebes Snatch Casino ,
Ich entschuldige mich für die Verzögerung meiner Antwort und danke Ihnen für die Bereitstellung der zusätzlichen Beweise. Ich habe Ihnen einige weitere Fragen geschickt und würde mich über Ihre Antworten so bald wie möglich freuen.
Liebe Marival ,
Besteht die Möglichkeit, dass Sie versehentlich ein doppeltes Konto bei diesem Casino erstellt haben? Vielleicht aus Versehen?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
