Das Konto des Spielers aus Irland wurde von Snatch Casino geschlossen, nachdem er 8650 € gewonnen hatte, ohne den angebotenen Bonus zu aktivieren. Er bearbeitete erfolgreich drei Auszahlungsanträge, wurde jedoch später darüber informiert, dass sein Konto geschlossen wurde, was zur Beschlagnahmung seines verbleibenden Guthabens führte. Er bittet um Unterstützung bei der Wiedererlangung seiner Gewinne, die seiner Meinung nach zu Unrecht einbehalten wurden.
Hallo
Ich bin seit Oktober 2023 ein aktiver Spieler bei Snatch Casino und seit Kurzem schicken sie mir VIP-Angebote. Ein VIP-Manager hat sich vor ein paar Wochen bei mir gemeldet und gesagt, wenn ich 1000 € einzahle, könnte ich einen Bonus von 1250 € bekommen, dem ich zugestimmt und eingezahlt habe.
Ich habe nur mit meinem Bargeld gespielt und den Bonus nicht aktiviert. Ich habe beim Roulette und Blackjack insgesamt 8650 € gewonnen, sodass mein Gesamtguthaben 9650 € beträgt. Der Höchstbetrag, den man von ihnen abheben kann, beträgt drei 500-€-Boni, also habe ich diese angefordert.
Meine ersten drei wurden bearbeitet und ich habe drei weitere angefordert. Kurz darauf, am 18. Dezember, erhielt ich eine E-Mail mit dem Inhalt
„Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto bei uns nach gründlicher Prüfung geschlossen wurde. Diese Entscheidung wurde von unserer Verwaltung gemäß unseren Geschäftsbedingungen getroffen.
Im Rahmen dieses Vorgangs wurde der verbleibende Betrag Ihres Kontos abgezogen. Diese Maßnahme wurde im Einklang mit unseren Richtlinien und den besonderen Umständen Ihres Kontos durchgeführt.
Sie haben im Wesentlichen beschlossen, die Bargeldgewinne auf meinem Konto zu stehlen, und haben seitdem nicht mehr auf meine Versuche reagiert, Kontakt mit mir aufzunehmen. Ich glaube nicht, dass sie einen fairen Grund haben, meine Bargeldgewinne zu konfiszieren, die ohne die tatsächliche Nutzung eines Bonus erzielt wurden.
Ich wäre Ihnen für Ihre Hilfe bei der Abholung meiner Gewinne sehr dankbar, da Sie, wie ich festgestellt habe, bei Ihnen einen hohen Vertrauenswert haben - einer meiner Hauptgründe, mich überhaupt bei ihnen anzumelden.
Mit freundlichen Grüße
Johnny
Hallo johnnersmys,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Snatch Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir versuchen, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit vor, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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