Il giocatore irlandese ha visto il suo account chiuso da Snatch Casino dopo aver vinto 8650 € senza attivare il bonus offerto. Ha elaborato con successo tre richieste di prelievo ma in seguito è stato informato che il suo account era stato chiuso, portando alla confisca del suo saldo rimanente. Chiede assistenza per recuperare le sue vincite, che ritiene siano state prese ingiustamente.
Ciao
Sono un giocatore attivo di Snatch Casino da ottobre 2023 e ultimamente mi hanno inviato delle offerte VIP. Un responsabile VIP mi ha contattato un paio di settimane fa e mi ha detto che se avessi depositato 1000 € avrei potuto avere un bonus di 1250 €, che ho accettato e depositato.
Ho giocato solo con i miei soldi e non avevo attivato il bonus. Ho vinto un totale di €8650 su roulette e blackjack, portando il mio saldo totale a €9650. Il massimo che puoi prelevare da loro è di tre lotti da €500, quindi li ho richiesti.
I miei primi tre sono stati elaborati e ne ho richiesti altri tre. Poco dopo, il 18 dicembre, ho ricevuto un'e-mail che diceva
"Ti scriviamo per informarti che, a seguito di un'attenta revisione, il tuo account con noi è stato chiuso. Questa decisione è stata presa dalla nostra amministrazione in conformità con i nostri termini e condizioni.
Come parte di questo processo, qualsiasi saldo rimanente nel tuo account è stato dedotto. Questa azione è stata intrapresa in linea con le nostre politiche e le circostanze specifiche relative al tuo account.
Hanno sostanzialmente deciso di rubare le vincite in denaro sul mio account e da allora non hanno più risposto ai miei tentativi di contattarli. Non credo che abbiano fondati motivi per confiscare le mie vincite in denaro, ottenute senza l'effettivo utilizzo di alcun bonus.
Il vostro aiuto nel recupero delle mie vincite sarebbe molto apprezzato, poiché ho notato che riponete in voi stessi un alto valore di fiducia, uno dei motivi principali per cui mi sono unito a loro in primo luogo.
Cordiali saluti
Giovannino
Ciao johnnersmys,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Snatch Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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