Snatch Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt.

Infos für dich. Ich habe nur mit echtem Geld in Live-Spielen wie Baccara und Roulette gespielt. Ich habe nie Bonusgeld aktiviert. Mein Konto wurde verifiziert.

Liebe Fayzer,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen erhalten oder war dies Ihr erster Auszahlungsversuch?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Petronella,

Ich habe mein Konto vor ungefähr 2-3 Tagen registriert. Ich habe angefangen zu spielen. Und die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen. Es ist mein erster Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen.

Und ich habe auch einen Brief von ihnen bekommen. Sie werfen mir vor, Strategien anzuwenden, um mir einen Vorteil zu verschaffen.

Allerdings habe ich nur mit meinem echten Guthaben und nur im Live-Casino (Baccara und Live-Roulette) gespielt. Und ich habe keine Strategie, nur pures Glück und Zufall. Ich werde Ihnen die Nachricht, die ich erhalten habe, weiterleiten, aber sie ist auf Russisch (hoffe, es ist in Ordnung)

Vielen Dank, Fayzer, für Ihre Antwort und die weitergeleitete E-Mail. Hatten Sie bitte die Möglichkeit, Ihren Spielverlauf zu speichern, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?

Nein, ich habe nicht damit gerechnet, dass mein Konto gesperrt wird. Aber ich denke, das Casino kann es Ihnen bieten.

Vielen Dank, Fayzer, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Fazer,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Snatch Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Snatch-Casino,

Können Sie bitte die Gründe für die Sperrung des Spielerkontos erläutern?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Adam,

Lassen Sie mich noch ein Detail hinzufügen. Ich bin ein echter Fan Ihrer Plattform, also habe ich viele Casino-Rezensionen und Beschwerden gelesen. Und ich fand eine interessante Beschwerde. Du erinnerst dich wahrscheinlich daran. Weil du derjenige warst, der geholfen hat, es zu lösen.

https://casino.guru/iwildcasino-player-s-winnings-have-been-cancelled

Es ist eine Beschwerde gegen Iwild Casino (da wir jetzt das gleiche Management wie Snatch Casino haben), die erfolgreich gelöst wurde.

Und ich denke, wir haben einen fast ähnlichen Fall. Sie werfen mir auch vor, einige unfaire Strategien anzuwenden. Aber im Gegensatz zum obigen Fall habe ich das Kartenzählen nicht verwendet, ich habe meine Wetten nur auf Zufallsbasis gemacht. Und ich glaube, die Hälfte meiner Wetten war auf Roulette (was meiner Meinung nach unmöglich vorherzusagen ist). Wie die Praxis zeigt, können solche Fälle Monate dauern, was sehr traurig ist. Aus diesem Grund hat a Ihnen einen Link für fast denselben Fall gegeben. Hoffe es wird dir helfen.

Hallo Fazer,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Im Moment brauchen wir eine Antwort des Casinos, damit wir wissen, was genau passiert ist.

Sobald wir eine Klarstellung vom Casino haben, werden wir entsprechend vorgehen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo SnatchCasino,

Der Spieler gibt an, dass er keine Strategien angewendet hat, um seine Gewinne zu akkumulieren.

Können Sie mir bitte weitere Beweise dafür an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru übermitteln ?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Adam, wir haben dir eine E-Mail von unserem Spieleaggregator mit allen Informationen geschickt.

Hallo SnatchCasino,

Vielen Dank für die bereitgestellten Beweise, aber aufgrund der Art dieses Falls müssen wir die Wetthistorie des Spielers einsehen. Darf ich Sie bitten, dies auch bereitzustellen?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Freunde, der Spielverlauf wurde gesendet.

Liebes Snatch-Casino,

Bitte beachten Sie meine Antwort per E-Mail.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Fayzer,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren.

Wir möchten Snatch Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebe Fayzer,

Das Casino hat mich per E-Mail kontaktiert und um mehr Zeit gebeten, während sie auf weitere Beweise warten, die direkt vom Spieleanbieter gesendet werden. Folglich wird der Timer verlängert, während wir auf diese Informationen warten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam, kein Problem, ich werde warten, ich habe keine Wahl. Alle Beschwerden mit demselben Problem (bei denen der Anbieter behauptet, dass der Spieler einige Strategien verwendet hat) wurden jedoch zugunsten des Spielers gelöst. Also wollen sie mein Geld einfach nicht zurückgeben. Und ich verstehe, dass Evolution ein schlechter Anbieter ist, der unschuldige Menschen ohne Beweise beschuldigt.

Liebe Guru und Fayzer,

Wir haben vom Anbieter eine Antwort erhalten, dass die Bearbeitung unserer Anfrage zu lange dauern würde.

Unsere Verwaltung hat beschlossen, diese Compliance zugunsten des Kunden zu lösen. Geldmittel in Höhe von 87923 RUB werden dem Konto des Kunden gutgeschrieben. Bitte erstellen Sie eine Auszahlungsanforderung für diese Gelder. Nach Abschluss der Geldabhebung wird das Konto des Kunden auf Beschluss der Verwaltung geschlossen.

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, Snatch Casino.

Liebe Fayzer,

Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die Auszahlung vorgenommen haben.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich habe zwei Auszahlungsanträge erstellt

Hallo

Alle Auszahlungen wurden erfolgreich bearbeitet

Hallo Fazer,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlungen erhalten haben? Ist die Sache jetzt geklärt?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Alle Zahlung erhalten. Problem ist gelöst

Liebe Fayzer,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam