Snatch Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Il mio account è stato bloccato senza alcuna spiegazione.

Informazioni per te. Ho giocato solo con soldi veri in giochi dal vivo come il baccara e la roulette. Non ho mai attivato bonus in denaro. Il mio account è stato verificato.

Caro Fayzer,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Hai ricevuto prelievi andati a buon fine in passato o questo è stato il tuo primo tentativo di incassare?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Gentile Petronella,

Ho registrato il mio account circa 2-3 giorni fa. Ho iniziato a giocare. E la verifica è stata completata con successo. È il mio primo tentativo di incassare.

E ho anche ricevuto una lettera da loro. Mi accusano di usare strategie per trarne vantaggio.

Tuttavia, ho giocato solo con il mio saldo reale e solo nei casinò dal vivo (Baccara e roulette dal vivo). E non ho strategia, solo pura fortuna e casualità. Ti inoltrerò il messaggio che ho ricevuto, ma è in russo (spero sia ok)

Grazie, Fayzer, per la tua risposta e per l'e-mail inoltrata. Hai avuto la possibilità di salvare la tua cronologia di gioco prima che il tuo account venisse bloccato, per favore?

No, non mi aspettavo che il mio account venisse bloccato. Ma penso che il casinò possa fornirtelo.

Grazie mille, Fayzer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Fayzer,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Snatch Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Snatch Casinò,

Puoi per favore chiarire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Permettetemi di aggiungere un altro dettaglio. Sono un vero fan della tua piattaforma, quindi ho letto molte recensioni e lamentele sui casinò. E ho trovato una lamentela interessante. Probabilmente te lo ricordi. Perché sei stato tu a risolverlo.

https://casino.guru/iwildcasino-player-s-winnings-have-been-cancelled

È un reclamo contro il casinò Iwild (poiché ora hanno la stessa gestione con Snatch Casino) che è stato risolto con successo.

E penso che abbiamo un caso quasi simile. Mi accusano anche di usare alcune strategie sleali. Ma a differenza del caso precedente, non ho usato il conteggio delle carte, ho fatto le mie scommesse solo su base casuale. E penso che la metà delle mie scommesse fosse sulla roulette (cosa che penso sia impossibile da prevedere). Quindi, come dimostra la pratica, tali casi possono durare mesi, il che è molto triste. Ecco perché ti ho dato un link per quasi lo stesso caso. Spero che ti aiuterà.

Ciao Fayzer,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Per ora, abbiamo bisogno di una risposta dal casinò in modo da poter essere consapevoli di ciò che stanno affermando esattamente.

Una volta che avremo chiarimenti dal casinò, procederemo di conseguenza.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Snatch Casinò,

Il giocatore afferma di non aver utilizzato alcuna strategia per accumulare le proprie vincite.

Potete per favore fornire ulteriori prove di ciò alla mia e-mail, adam.m@casino.guru ?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adam, ti abbiamo inviato un'e-mail dal nostro aggregatore di giochi con tutte le informazioni.

Ciao Snatch Casinò,

Grazie per le prove fornite, ma a causa della natura di questo caso avremo bisogno di vedere la cronologia delle scommesse del giocatore. Potrei chiederti di fornire anche questo?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao amici, la cronologia del gioco è stata inviata.

Caro Snatch Casinò,

Si prega di vedere la mia risposta via e-mail.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Fayzer,

Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, li contatterò ancora una volta.

Vorremmo chiedere a Snatch Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Fayzer,

Il casinò mi ha contattato via e-mail e ha richiesto più tempo in attesa di ulteriori prove da inviare direttamente dal fornitore del gioco. Di conseguenza, il timer verrà esteso mentre attendiamo queste informazioni.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adam, nessun problema aspetterò, non ho scelta. Tuttavia, tutti i reclami con lo stesso problema (in cui il fornitore afferma che il giocatore ha utilizzato alcune strategie) è stato risolto a favore del giocatore. Quindi semplicemente non vogliono restituire i miei soldi. E capisco che Evolution sia un cattivo fornitore che incolpa persone innocenti senza alcuna prova.

Cari Guru e Fayzer,

Abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore secondo cui ci sarebbe voluto troppo tempo per elaborare la nostra richiesta.

La nostra amministrazione ha deciso di risolvere tale adempimento a favore del cliente. I fondi per un importo di 87923 RUB saranno accreditati sul conto del cliente. Crea una richiesta di prelievo per questi fondi. Dopo che il prelievo di fondi è stato completato, il conto del cliente verrà chiuso per decisione dell'amministrazione.

Grazie per le informazioni aggiuntive, Snatch Casino.

Caro Fayzer,

Fateci sapere quando avete effettuato il prelievo.

Cordiali saluti,

Adamo

Ho creato due richieste di prelievo

Ciao

Tutti i prelievi sono stati elaborati con successo

Ciao Fayzer,

Può confermare di aver ricevuto i pagamenti? La questione ora è risolta?

Cordiali saluti,

Adamo

Tutto il pagamento ricevuto. Il problema è risolto

Caro Fayzer,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Adamo