Snatch Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Hallo,

Ich habe ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Ich habe 2.500 PLN eingezahlt und einen Bonus von 5.000 PLN erhalten. Leider habe ich alle Echtgeld- und Bonusgelder (bei Spielautomaten) verloren. Danach habe ich eine zweite Einzahlung von 100 PLN getätigt – dieses Mal ohne Bonus – und ich hatte Glück, weil ich über 12.000 PLN gewonnen habe (ebenfalls bei vielen verschiedenen Spielautomaten).

Das Casino hat mir bereits drei Auszahlungsaufträge im Wert von jeweils 2.100 PLN ausgezahlt (das ist der Höchstbetrag einer einzelnen Anforderung).

Ich wollte die nächsten Auszahlungsanträge stellen, aber als ich versuchte, mich anzumelden, erschien diese Meldung:

"Der Benutzer wurde vom Administrator deaktiviert. Gehen Sie zum Live-Chat oder per E-Mail support@snatchcasino.com ".

Im Live Chat wurde mir kein Grund für diese Entscheidung genannt, mir wurde empfohlen eine E-Mail zu schreiben, aber ich habe seit 2 Tagen keine Antwort erhalten. Ich habe diesbezüglich keine Warnungen oder Benachrichtigungen erhalten.

Wie Sie sehen, beginnt das Casino mit der Auszahlung meiner Gewinne, aber plötzlich wird mein Konto gesperrt.

Ich glaube, dass mein Konto zu Unrecht geschlossen wurde und meine Gewinne nicht hätten konfisziert werden dürfen.

Ich bitte um Hilfe bei der Lösung dieses Streits.

Beste grüße,

Katarzyna

Liebe KateZby,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Snatch Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots. Bitte fügen Sie Ihre letzten Versuche bei, das Casino zu kontaktieren, auf die das Casino nicht reagiert hat.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe am 15. Mai 2024 ein Konto erstellt. Am 30. Mai habe ich festgestellt, dass mein Konto deaktiviert wird.

Das Casino hat mich nicht darüber informiert – ich wollte mich nur in mein Konto einloggen und dann habe ich es herausgefunden.

Meine letzte Auszahlung bekomme ich am 28. Mai.

Ich habe NUR Slot-Spiele gespielt. Viele davon.

Ich habe meine letzte E-Mail an das Casino an Ihre E-Mail-Adresse gesendet + Screenshot hier.

Ich habe meine letzten LiveChat-Transkripte nicht gespeichert, aber ich chatte heute erneut und das ist, was sie sagen: „Konto ist wegen Missbrauchs des Bonus geschlossen."

Ich verstehe das nicht, weil ich seit meiner ersten Einzahlung mein gesamtes Echtgeld- und Bonusgeld verloren habe.

Screenshot dieses Chats im Anhang.

Heute antwortet das Casino auf meine E-Mail:

Ich habe kein anderes Konto. Ich verstehe diese Situation wirklich nicht.

LiveChat sagte: Bonusmissbrauch

Der Support sagte: doppeltes Konto

Vielleicht glaubt der Casino-Support, dass das Konto meiner Zwillingsschwester (wir sehen nicht gleich aus und haben unterschiedliche Nachnamen) mein Konto ist. Wir wohnen an unterschiedlichen Adressen. Beide Konten wurden von KYC verifiziert.

Ich habe ihr heute von diesem Fall erzählt, sie hat sofort ihr Konto überprüft und es ist auch deaktiviert!

Ich kann leicht beweisen, dass wir zwei verschiedene Personen sind und nicht zusammenleben.

Danke für die Antwort, KateZby.

Auf dem Screenshot, den Sie in Ihrer letzten Antwort eingereicht haben, bezieht sich der Vorwurf auf die Verzögerung von Runden.

• Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, während der Bonus aktiv war?
• Haben Sie dasselbe Slot-Spiel mit echtem Geld gespielt?

• Ich habe ein paar Slots gespielt. Zum Beispiel Dog House (PragmaticPlay), Cleocatra (PragmaticPlay), Master Joker (PragmaticPlay), Dragons Bonanza (Belatra) und andere, aber ich kann mich gerade nicht erinnern – es war vor fast einem Monat.

• Ich bin sicher, dass ich nicht denselben Slot um Bonusgeld und um echtes Geld gespielt habe.

Der Support von Snatch Casino kann problemlos überprüfen, an welchen Slots ich genau gespielt habe (Spielverlauf).

Mein Konto ist deaktiviert, daher kann ich das nicht selbst überprüfen.

Vielen Dank, KateZby, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo KateZby,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Snatch Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Snatch Casino,

Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Lieber Casino Guru,

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir benötigen zusätzliche Zeit, um die Details Ihrer Anfrage gründlich zu prüfen und zu bestätigen.

Respektvoll,

Snatch Spielbank

Ich bin nicht an der Reihe zu antworten. Bitte setzen Sie die verbleibende Zeit zurück.

Lieber Casino Guru,

Bitte beachten Sie, dass es zu einem Verstoß gegen unsere Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit der Erstellung doppelter Konten gekommen ist. Unseren Aufzeichnungen zufolge wurden mehrere Konten eingerichtet, um unser Bonusangebot auszunutzen.

Bitte lesen Sie außerdem unsere Bonusbedingungen:

Es ist verboten, eine Spielrunde in einem beliebigen Spiel, einschließlich Freispiel- und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben, wenn keine Wettanforderungen mehr bestehen und/oder neue Einzahlungen zu tätigen, während in einem Spiel noch Freispiel- oder Bonusfunktionen verfügbar sind.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie über die folgenden Links aufrufen:

Bonusbedingungen - https://snatchcasino.com/en/page/bonus-terms

Allgemeine Geschäftsbedingungen - https://snatchcasino.com/en/page/terms-and-conditions

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und die Einhaltung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Beste grüße,

Snatch Spielbank

Liebes Snatch Casino,

Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Und nun müssen wir weitere 7 Tage warten, um einen Beweis zu erhalten, da es ihn nicht gibt.

Lieber Casino Guru,

Wir haben Ihr Anliegen sorgfältig geprüft und Ihnen die erforderlichen Nachweise an die angegebene E-Mail-Adresse zugesandt. Bitte schauen Sie in Ihrem Posteingang nach, ob Sie die ausführliche Dokumentation erhalten haben.

Beste grüße,

Snatch Spielbank

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit Informationen und Belegen, Snatch Casino-Team.

Liebe KateZby,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino-Team bereitgestellten Informationen und Beweise bin ich leider nicht in der Lage, diesen Fall weiter zu verfolgen.

Obwohl wir bestimmte Strategien nicht als unfair betrachten und streng genommen jedes Spiel als Strategie angesehen werden kann, wurde bei der Überprüfung Ihres Spiels festgestellt, dass Sie eine sogenannte verzögerte Rundenstrategie verwendet haben, die Ihnen einen unfairen Vorteil verschafft hat. Solche Aktionen sind in allen seriösen Casinos streng verboten.

Das Casino hat dies in seinen Bonus-AGB erwähnt

12. Es ist verboten, eine Spielrunde in einem beliebigen Spiel, einschließlich Freispiel- und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben, wenn keine Wettanforderungen mehr bestehen und/oder neue Einzahlungen zu tätigen, während in einem Spiel noch Freispiel- oder Bonusfunktionen verfügbar sind.

Unter diesen Umständen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen keine weitere Hilfe anbieten kann. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde abgelehnt. Das Casino-Team hat im Rahmen der festgelegten Regeln gehandelt, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru