Snatch Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazione.

Ciao,

Ho aperto un conto in questo casinò. Ho effettuato un deposito di 2.500 PLN e ho ricevuto un bonus di 5.000 PLN. Sfortunatamente, ho perso tutti i fondi reali e quelli bonus (nelle slot). Successivamente ho effettuato un secondo deposito di 100 PLN - questa volta senza alcun bonus - e sono stato fortunato perché ho vinto oltre 12.000 PLN (anche su molte slot diverse).

Il casinò mi ha già pagato tre ordini di prelievo per un importo di 2.100 PLN ciascuno (questo è l'importo massimo di una singola richiesta).

Volevo effettuare le prossime richieste di prelievo, ma quando ho provato ad accedere, è apparso questo messaggio:

"L'utente è stato disabilitato dall'amministratore, vai su Live Chat o invia un'e-mail support@snatchcasino.com ".

Nella Live Chat non mi è stato fornito alcun motivo per questa decisione, mi è stato consigliato di scrivere una e-mail, ma non ho ricevuto risposta per 2 giorni. Non ho ricevuto avvisi o notifiche in merito.

Come puoi vedere, il casinò ha iniziato a pagare le mie vincite ma all'improvviso hanno disabilitato il mio account.

Credo che il mio conto sia stato chiuso erroneamente e che le mie vincite non avrebbero dovuto essere confiscate.

Chiedo aiuto per risolvere questa controversia.

Distinti saluti,

Katarzyna

Cara KateZby,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Snatch Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui. Includi i tuoi recenti tentativi di contattare il casinò, ai quali il casinò non ha risposto.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Creo un account il 15 maggio 2024. Ho scoperto che il mio account è disabilitato il 30 maggio.

Il casinò non mi ha informato di questo: volevo solo accedere al mio account e poi l'ho scoperto.

Riceverò il mio ultimo prelievo il 28 maggio.

Ho giocato SOLO alle slot. Molti di loro.

Ho inviato la mia recente posta al casinò al tuo indirizzo e-mail + screenshot qui.

Non ho salvato le mie recenti trascrizioni della LiveChat, ma oggi chatto di nuovo e questo è quello che dicono: "l'account è chiuso a causa dell'abuso del bonus".

Non capisco perché ho perso tutti i fondi reali e quelli bonus dal primo deposito.

Screenshot di questa chat allegato.

Oggi il casinò risponde alla mia email:

Non ho nessun altro account. Davvero non capisco questa situazione.

LiveChat ha detto: abuso di bonus

Il supporto ha detto: account duplicato

Forse il supporto del casinò pensa che il conto di mia sorella gemella (non siamo uguali e abbiamo cognomi diversi) sia il mio conto. Viviamo in indirizzi diversi. Entrambi gli account sono stati verificati da KYC.

Le ho parlato oggi di questo caso, ha controllato immediatamente il suo account ed è anche disabilitato!

Posso facilmente dimostrare che siamo due persone diverse e non viviamo insieme.

Grazie per la risposta, KateZby.

Nello screenshot che hai inviato nella tua ultima risposta, l'accusa riguarda il ritardo dei giri.

• Potresti specificare a quali giochi hai giocato mentre il bonus era attivo?
• Hai giocato allo stesso gioco di slot con soldi veri?

• Ho giocato poche slot. Per es. Dog House (PragmaticPlay), Cleocatra (PragmaticPlay), Master Joker (PragmaticPlay), Dragons Bonanza (Belatra) e altri, ma ora non ricordo: è stato quasi un mese fa.

• Sono sicuro di non aver giocato alla stessa slot per bonus e soldi veri.

Il supporto di Snatch Casino può facilmente verificare a quali slot esatte ho giocato (cronologia di gioco).

Il mio account è disabilitato quindi non posso verificarlo da solo.

Grazie mille, KateZby, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao KateZby,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Snatch Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Snatch Casino,

Ti prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei tuoi termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Puoi inviarmi le informazioni a michal.k@casino.guru

Caro guru del casinò,

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione. Abbiamo bisogno di più tempo per esaminare e verificare attentamente i dettagli della tua richiesta.

Rispettosamente,

Strappare il Casinò

Non è il mio turno di rispondere. Reimposta il tempo rimanente, per favore.

Caro guru del casinò,

Tieni presente che si è verificata una violazione dei nostri termini e condizioni relativi alla creazione di account duplicati. I nostri dati indicano che sono stati creati più account per sfruttare la nostra offerta bonus.

Inoltre, consulta i nostri Termini del bonus:

Ritardare qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco, comprese le funzionalità di giri gratuiti e funzionalità bonus, a un momento successivo quando non hai più requisiti di scommessa e/o effettui nuovi depositi mentre hai funzionalità di giri gratuiti o funzionalità bonus ancora disponibili in un gioco è proibito.

Puoi accedere ai nostri termini e condizioni tramite i seguenti link:

Termini del bonus - https://snatchcasino.com/en/page/bonus-terms

Termini e condizioni - https://snatchcasino.com/en/page/terms-and-conditions

Apprezziamo la tua comprensione e il rispetto dei nostri termini e condizioni.

Distinti saluti,

Strappare il Casinò

Caro Snatch Casino,

Ti prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei tuoi termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Puoi inviarmi le informazioni a michal.k@casino.guru

E ora aspetteremo altri 7 giorni per avere qualche prova perché non esiste.

Caro guru del casinò,

Abbiamo esaminato attentamente la tua richiesta e successivamente abbiamo inviato la prova necessaria all'indirizzo email specificato. Controlla la tua casella di posta per la documentazione dettagliata che abbiamo fornito.

Distinti saluti,

Strappare il Casinò

Grazie per la tua email con informazioni e prove a sostegno, team di Snatch Casino.

Cara KateZby,

Dopo un attento esame delle informazioni e delle prove fornite dal team del casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso.

Sebbene non consideriamo alcune strategie come ingiuste e, strettamente tecnicamente parlando, ogni gameplay può essere visto come una strategia, esaminando il tuo gameplay, si è scoperto che hai utilizzato una cosiddetta strategia del round ritardato, che ti ha dato un vantaggio ingiusto. Tali azioni sono severamente vietate in tutti i casinò rispettabili.

Il casinò lo menziona nei suoi Termini e condizioni bonus

12. Ritardare qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco, comprese le funzionalità di giri gratuiti e le funzionalità bonus, a un momento successivo quando non hai più requisiti di scommessa e/o effettui nuovi depositi mentre hai le funzionalità di giri gratuiti o funzionalità bonus ancora disponibili in un il gioco è proibito.

Date le circostanze, sono spiacente di informarti che non posso offrire ulteriore assistenza e, di conseguenza, questo reclamo verrà respinto. Il team del casinò ha agito secondo le regole stabilite che hai accettato durante la creazione del tuo account.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò