Ciao,
Ho aperto un conto in questo casinò. Ho effettuato un deposito di 2.500 PLN e ho ricevuto un bonus di 5.000 PLN. Sfortunatamente, ho perso tutti i fondi reali e quelli bonus (nelle slot). Successivamente ho effettuato un secondo deposito di 100 PLN - questa volta senza alcun bonus - e sono stato fortunato perché ho vinto oltre 12.000 PLN (anche su molte slot diverse).
Il casinò mi ha già pagato tre ordini di prelievo per un importo di 2.100 PLN ciascuno (questo è l'importo massimo di una singola richiesta).
Volevo effettuare le prossime richieste di prelievo, ma quando ho provato ad accedere, è apparso questo messaggio:
"L'utente è stato disabilitato dall'amministratore, vai su Live Chat o invia un'e-mail support@snatchcasino.com ".
Nella Live Chat non mi è stato fornito alcun motivo per questa decisione, mi è stato consigliato di scrivere una e-mail, ma non ho ricevuto risposta per 2 giorni. Non ho ricevuto avvisi o notifiche in merito.
Come puoi vedere, il casinò ha iniziato a pagare le mie vincite ma all'improvviso hanno disabilitato il mio account.
Credo che il mio conto sia stato chiuso erroneamente e che le mie vincite non avrebbero dovuto essere confiscate.
Chiedo aiuto per risolvere questa controversia.
Distinti saluti,
Katarzyna
Hello,
I opened an account at this casino. I made a deposit of PLN 2,500 and I received a bonus of PLN 5,000. Unfortunately, I lost all real and bonus funds (on slot games). After that I made a second deposit of PLN 100 - this time without any bonus - and I was lucky because I won over PLN 12,000 (also on many different slots).
The casino paid me already three withdrawal orders in the amount of PLN 2,100 each (this is the maximum amount of a single request).
I wanted to made next withdrawal requests, but when I tried to log in, this message occure:
"The user has been disabled by the administrator, go to Live Chat or email support@snatchcasino.com".
I was not given any reason for this decision in Live Chat, I was advised to write an e-mail, but I have not received any reply for 2 days. I have not received any warnings or notifications regarding this.
As you can see, casino start to payout my winnings but suddenly they disabled my account.
I believe that my account was wrongly closed and my winnings should not have been confiscated.
I am asking for help in solving this dispute.
Best regards,
Katarzyna
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)