HomeBeschwerdenSnatch Casino - Dem Spieler wurden nach der Registrierung Werbespins verweigert.

Snatch Casino - Dem Spieler wurden nach der Registrierung Werbespins verweigert.

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Betrag: 40 R$

Snatch Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-10-19 | Fall geschlossen : 2023-11-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hat sich für ein Casino mit einer 50-Spins-Bonusaktion registriert, diese aber nicht erhalten. Der Casino-Support gab an, dass sie nicht teilnahmeberechtigt seien und behauptete anschließend, dass die Aktion nicht mehr aktiv sei, obwohl sie während der Registrierung des Spielers aktiv war. Wir haben die Beschwerde schließlich zurückgewiesen, da nachgewiesen wurde, dass Spieler aus Brasilien keinen Anspruch auf diesen Bonus ohne Einzahlung hatten. Da der Spieler kein eigenes Geld verloren hatte und keine Einzahlung getätigt hatte, wurde die Beschwerde als unberechtigt eingestuft.

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vor 1 Jahr
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Dieses Casino bot 50 Spins für die Registrierung an und ich habe mich angemeldet. Ich habe auf der Seite den richtigen Code eingegeben. Auf der folgenden Seite wurde angegeben, dass ich für die Registrierung 50 Spins gewinnen würde, aber als ich mit dem Support sprach, nachdem ich sie nicht erhalten hatte, sagten sie, ich sei nicht teilnahmeberechtigt. Nachdem sie weiter darauf drängten, behaupteten sie, die Aktion sei nicht mehr aktiv. Allerdings war es definitiv aktiv, als ich mich anmeldete, sie erfinden nur Ausreden, um die Spins nicht auszugeben.

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vor 1 Jahr
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Hallo polianasouuza08,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Snatch Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie versucht haben, den Bonus zu aktivieren? Haben Sie den Code bei der Registrierung oder danach eingegeben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Ich habe es bei der Registrierung aktiviert

Dann habe ich gestern nachgefragt, weil die Runden nicht erschienen sind, sie sagten, ich sei nicht teilnahmeberechtigt, und dann haben sie erfunden, dass die Aktion bereits beendet sei, was eine Lüge ist

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vor 1 Jahr
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Hallo polianasouuza08,

Haben Sie ein Popup-Fenster erhalten, dass der Bonus aktiviert wurde? Ist der Bonus in Ihrer Bonushistorie sichtbar?

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vor 1 Jahr
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Sie sagten nicht, dass ich gewinnen würde, als ich den Code eingegeben und mich für das Casino angemeldet hatte, was nicht der Fall war, als ich mich beschwerte, sondern sie entschuldigten sich

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vor 1 Jahr
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Hallo polianasouuza08,

Mir ist gerade aufgefallen, dass das Casino etwas über Ihre Registrierung erwähnt hat. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino über unsere Website gefunden und sich auf diese Weise registriert haben?

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vor 1 Jahr
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Ja

Es geschah durch den Casino-Guru

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vor 1 Jahr
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Hallo polianasouuza08,

Solange Sie sich über unsere Website registriert haben, sollte der Bonus einwandfrei funktionieren, da wir vom Casino keine Informationen darüber erhalten haben, dass er nicht mehr verfügbar sein sollte. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo polianasouuza08 ,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Liebes Snatch Casino ,

Können Sie bitte etwas zum Problem des Spielers sagen?


Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Lieber Tomas,


Wie können wir Sie persönlich kontaktieren? Wir müssen Informationen weitergeben, die nicht veröffentlicht werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Liebes Snatch Casino ,


Sicher. Hier ist meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 11 Monaten
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Lieber polianasouuza08,


Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird. Nach sorgfältiger Prüfung aller notwendigen Informationen haben wir keinen Grund gefunden, das Casino für seine Entscheidung, Ihnen keinen Bonus zu gewähren, insbesondere den Bonus ohne Einzahlung, zu bestrafen. Es steht dem Casino frei, darüber zu entscheiden, ob es den Spielern erlaubt, Boni zu erhalten, insbesondere wenn es um Boni ohne Einzahlung geht, die im Wesentlichen Gratisgeld bedeuten.


Wir entschuldigen uns für etwaige Unklarheiten darüber, dass Brasilien keine Boni erhalten darf. Es ist jedoch wichtig zu beachten

dass Sie keine eigenen Mittel verloren haben und es daher keinen Streit gibt, der untersucht werden muss.


Danke für Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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