Lieber polianasouuza08,
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird. Nach sorgfältiger Prüfung aller notwendigen Informationen haben wir keinen Grund gefunden, das Casino für seine Entscheidung, Ihnen keinen Bonus zu gewähren, insbesondere den Bonus ohne Einzahlung, zu bestrafen. Es steht dem Casino frei, darüber zu entscheiden, ob es den Spielern erlaubt, Boni zu erhalten, insbesondere wenn es um Boni ohne Einzahlung geht, die im Wesentlichen Gratisgeld bedeuten.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unklarheiten darüber, dass Brasilien keine Boni erhalten darf. Es ist jedoch wichtig zu beachten
dass Sie keine eigenen Mittel verloren haben und es daher keinen Streit gibt, der untersucht werden muss.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Casino.Guru
Dear polianasouuza08,
We regret to inform you that your complaint will be rejected. After carefully reviewing all the necessary information, we have found no grounds to penalize the casino for their decision not to grant you a bonus, specifically the no deposit bonus. The casino is within their rights to determine whether they allow players to receive bonuses, especially when considering no deposit bonuses, which essentially equate to free money.
We apologize for any confusion regarding Brazil being restricted from receiving bonuses. However, it is important to note
that you did not lose any of your own funds, and there is therefore no dispute to investigate.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Tomas
Casino.Guru
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