Caro polianasouuza08,
Siamo spiacenti di informarti che il tuo reclamo verrà respinto. Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni necessarie, non abbiamo trovato motivi per penalizzare il casinò per la sua decisione di non concederti un bonus, in particolare il bonus senza deposito. Il casinò ha il diritto di determinare se consentire ai giocatori di ricevere bonus, soprattutto se si considerano i bonus senza deposito, che essenzialmente equivalgono a denaro gratuito.
Ci scusiamo per qualsiasi confusione relativa alla limitazione della ricezione dei bonus da parte del Brasile. Tuttavia, è importante notare
che non hai perso nulla dei tuoi fondi e quindi non c'è alcuna controversia su cui indagare.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear polianasouuza08,
We regret to inform you that your complaint will be rejected. After carefully reviewing all the necessary information, we have found no grounds to penalize the casino for their decision not to grant you a bonus, specifically the no deposit bonus. The casino is within their rights to determine whether they allow players to receive bonuses, especially when considering no deposit bonuses, which essentially equate to free money.
We apologize for any confusion regarding Brazil being restricted from receiving bonuses. However, it is important to note
that you did not lose any of your own funds, and there is therefore no dispute to investigate.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Tomas
Casino.Guru
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