HomeReclamiSnatch Casino - Al giocatore sono stati negati i giri promozionali dopo la registrazione.

Snatch Casino - Al giocatore sono stati negati i giri promozionali dopo la registrazione.

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Importo:: 40 R$

Snatch Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 19/10/2023 | Caso chiuso : 29/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore brasiliano si è registrato in un casinò con una promozione bonus di 50 giri ma non l'ha ricevuta. Il supporto del casinò ha dichiarato che non erano idonei e successivamente ha affermato che la promozione non era più attiva nonostante fosse attiva durante la registrazione del giocatore. Alla fine abbiamo respinto il reclamo poiché era stato dimostrato che i giocatori brasiliani non avevano diritto a questo bonus senza deposito. Poiché il giocatore non ha perso i propri fondi e non ha effettuato alcun deposito, il reclamo è stato classificato come ingiustificato.

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Pubblico
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1 anno fa
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Questo casinò offriva 50 giri per la registrazione e mi sono iscritto. Ho inserito il codice corretto nella pagina. La pagina seguente affermava che avrei vinto 50 giri registrandomi, ma quando ho parlato con l'assistenza dopo non averli ricevuti, hanno detto che non ero idoneo. Dopo aver spinto oltre, hanno affermato che la promozione non è più attiva. Tuttavia, era decisamente attivo quando mi sono iscritto, stanno solo inventando delle scuse per non distribuire i giri.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao polianasouuza08,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Snatch Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare quando hai provato ad attivare il bonus? Hai inserito il codice durante la registrazione o dopo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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L'ho attivato al momento della registrazione

Poi sono andato a chiedere ieri perché non si vedevano i turni, dicevano che non ero idoneo e poi si sono inventati che la promozione era già finita, che è una bugia

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao polianasouuza08,

Hai ricevuto qualche tipo di pop-up che ti informava dell'attivazione del bonus? Il bonus è visibile nella cronologia dei bonus?

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Pubblico
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1 anno fa
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Non dicevano che avrei vinto quando ho inserito il codice e mi sono iscritto al casinò, cosa che non è accaduta quando sono andato a lamentarmi, hanno inventato delle scuse

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao polianasouuza08,

Ho appena notato che il casinò ha menzionato qualcosa sulla tua registrazione. Potete per favore indicarci se avete trovato il casinò attraverso il nostro sito web e vi siete registrati in questo modo?

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Pubblico
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1 anno fa
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È stato tramite il guru del casinò

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao polianasouuza08,

Finché ti registri tramite il nostro sito web, il bonus dovrebbe funzionare correttamente poiché non abbiamo ricevuto alcuna informazione dal casinò che non dovrebbe più essere disponibile. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao polianasouuza08 ,

Questo è Tomas e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Caro Snatch Casino ,

Puoi per favore commentare il problema del giocatore?


Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Tommaso,


Come possiamo contattarti personalmente? Dobbiamo condividere le informazioni che non possono essere rese pubbliche.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Snatch Casino ,


Sicuro. Ecco il mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro polianasouuza08,


Siamo spiacenti di informarti che il tuo reclamo verrà respinto. Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni necessarie, non abbiamo trovato motivi per penalizzare il casinò per la sua decisione di non concederti un bonus, in particolare il bonus senza deposito. Il casinò ha il diritto di determinare se consentire ai giocatori di ricevere bonus, soprattutto se si considerano i bonus senza deposito, che essenzialmente equivalgono a denaro gratuito.


Ci scusiamo per qualsiasi confusione relativa alla limitazione della ricezione dei bonus da parte del Brasile. Tuttavia, è importante notare

che non hai perso nulla dei tuoi fondi e quindi non c'è alcuna controversia su cui indagare.


Grazie per la vostra comprensione.


Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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