Lieber Chaser361,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Snatch Casino zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Bonus und die Gewinne verfallen, wenn Sie mit einem Bonus spielen und diesen stornieren, bevor Sie die Wettbedingungen erfüllt haben. Dies ist ein Standardverfahren in Online-Casinos.
Ich habe den Chat, den Sie uns zur Verfügung gestellt haben, überprüft und Sie haben Folgendes angegeben:
[23:20]
V1705446566091563: Es wurde nur der Echtgeld-Bonus deaktiviert. Den Gewinn habe ich durch die 120 Spins gemacht
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie einen Bonus deaktiviert haben, mit dem Sie gespielt haben?
Könnten Sie uns bitte den Bonusverlauf Ihres Kontos zur Verfügung stellen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Chaser361,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Snatch Casino. Please understand that when you play with a bonus and you cancel it before meeting the wagering requirements, the bonus, as well as the winnings, will be forfeited. This is a standard procedure in online casinos.
I have checked the chat you provided us with and you stated the following:
[23:20]
V1705446566091563: es wurde nur der echtgeld bonus deaktiviert den gewinn habe ich durch die 120 spin gemacht
Could you please confirm if you deactivated any bonus you played with?
Could you kindly provide us with the bonus history from your account?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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