HomeBeschwerdenSnatch Casino - Der Bonus und die Gewinne des Spielers sind verschwunden.

Snatch Casino - Der Bonus und die Gewinne des Spielers sind verschwunden.

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Betrag: 299 €

Snatch Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-16 | Fall geschlossen : 2024-02-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Gewinn des Spielers aus Deutschland in Höhe von 299 € verschwand, nachdem er beim Versuch, einen Bonus zu erfüllen, das Spiel wechselte. Der Live-Support des Casinos behauptete, der Spieler habe den Bonus deaktiviert, was er bestritt, und lehnte die Rückerstattung seiner Gewinne ab. Trotz unserer Bemühungen, ihm zu helfen, hat der Spieler den angeforderten Bonusverlauf von seinem Konto nicht bereitgestellt. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 9 Monaten

Ich weiss auch nicht immer habe ich so einen pech ich spiele und sehe das ich nicht mehr viel brauchen werde um den bonus zu erfüllen habe 299€ auf gewinn stehen wechsel das spiel auf einmal alles weg und der live support behauptet ich hätte den bonus deaktiviert habe ich aber nicht bin ja nicht blöd aber die antwort von der dame war die beste ich solle das nächste mal besser aufpassen und ich soll mir keine sorgen machen mein gewinn ist weg und kann auch nicht wieder hergestellt werden lol aber wenn es darum geht das jemand die bonusbestimmungen verletzt dann können sie alles sehen und machen das schon sehr seltsam aber diese antworten waren unterirdisch und eine frechheit.

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vor 9 Monaten
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Lieber Chaser361,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Snatch Casino zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Bonus und die Gewinne verfallen, wenn Sie mit einem Bonus spielen und diesen stornieren, bevor Sie die Wettbedingungen erfüllt haben. Dies ist ein Standardverfahren in Online-Casinos.

Ich habe den Chat, den Sie uns zur Verfügung gestellt haben, überprüft und Sie haben Folgendes angegeben:

[23:20]

V1705446566091563: Es wurde nur der Echtgeld-Bonus deaktiviert. Den Gewinn habe ich durch die 120 Spins gemacht

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie einen Bonus deaktiviert haben, mit dem Sie gespielt haben?

Könnten Sie uns bitte den Bonusverlauf Ihres Kontos zur Verfügung stellen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 9 Monaten

nein ich habe keinen bonus deaktiviert zu keiner zeit ich habe leglich gedacht ich wäre schon durch und wollte den gewinn auszahlen lassen habe dann aber gesehen das ich noch 324€ umsetzen muss und bin zurück ins spiel mehr habe ich nicht getan

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vor 9 Monaten
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Könnten Sie mir bitte die Screenshots des Bonusverlaufs von Ihrem Casino-Konto senden?

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Chaser361,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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