HomeReclamiSnatch Casino - I bonus e le vincite del giocatore sono scomparsi.

Snatch Casino - I bonus e le vincite del giocatore sono scomparsi.

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Importo:: 299 €

Snatch Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/01/2024 | Caso chiuso : 06/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Al giocatore tedesco sono scomparse le sue vincite di 299€ dopo aver cambiato gioco mentre cercava di ottenere un bonus. Il supporto live del casinò ha affermato che il giocatore aveva disabilitato il bonus, cosa che ha negato, e si sono rifiutati di ripristinare le sue vincite. Nonostante i nostri sforzi per assisterlo, il giocatore non ha fornito la cronologia dei bonus richiesta dal suo account. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Non sono sicuro di cosa continui a succedere, ma sembra che io sia maledetto dalla sfortuna. Sto giocando, visto che non mi serve molto di più per sfruttare il bonus, seduto su una vincita di 299€, poi cambio gioco e all'improvviso tutto scompare. Il supporto live sostiene che ho disabilitato il bonus, cosa che sicuramente non ho fatto: non sono pazzo. La loro risposta è stata però scioccante. Mi hanno detto che la prossima volta avrei dovuto prestare più attenzione e di non preoccuparmi, le mie vincite sono sparite e non possono essere ripristinate. Com'è ridicolo! È sorprendente come riescano a vedere tutto e ad agire quando qualcuno viola le regole del bonus, ma non in questo caso. Le loro risposte furono davvero spaventose e piuttosto vergognose.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Chaser361,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Snatch Casino. Tieni presente che quando giochi con un bonus e lo annulli prima di soddisfare i requisiti di scommessa, il bonus e le vincite verranno persi. Questa è una procedura standard nei casinò online.

Ho controllato la chat che ci hai fornito e hai affermato quanto segue:

[23:20]

V1705446566091563: è stato disattivato solo il bonus effettivo quando ho vinto 120 giri

Potresti confermare se hai disattivato qualche bonus con cui hai giocato?

Potresti gentilmente fornirci la cronologia dei bonus dal tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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No, non ho disattivato alcun bonus in nessun momento. Pensavo di aver già finito e volevo ritirare le mie vincite, ma poi ho visto che dovevo ancora scommettere 324 € e sono tornato in gioco. Non ho fatto nient'altro

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Potresti per favore inviarmi gli screenshot della cronologia dei bonus dal tuo account del casinò?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Chaser361,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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