Caro Chaser361,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Snatch Casino. Tieni presente che quando giochi con un bonus e lo annulli prima di soddisfare i requisiti di scommessa, il bonus e le vincite verranno persi. Questa è una procedura standard nei casinò online.
Ho controllato la chat che ci hai fornito e hai affermato quanto segue:
[23:20]
V1705446566091563: è stato disattivato solo il bonus effettivo quando ho vinto 120 giri
Potresti confermare se hai disattivato qualche bonus con cui hai giocato?
Potresti gentilmente fornirci la cronologia dei bonus dal tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Chaser361,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Snatch Casino. Please understand that when you play with a bonus and you cancel it before meeting the wagering requirements, the bonus, as well as the winnings, will be forfeited. This is a standard procedure in online casinos.
I have checked the chat you provided us with and you stated the following:
[23:20]
V1705446566091563: es wurde nur der echtgeld bonus deaktiviert den gewinn habe ich durch die 120 spin gemacht
Could you please confirm if you deactivated any bonus you played with?
Could you kindly provide us with the bonus history from your account?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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