Die Spielerin aus Deutschland konnte ihre Gewinne seit dem 19. Juni 2023 trotz vollständiger Verifizierung nicht mehr auszahlen lassen. Die Support- und Finanzabteilungen des Casinos waren nicht hilfreich. Die Spielerin teilte uns später mit, dass sie ihre Gewinne erhalten hatte, sodass wir den Fall als geklärt abschlossen.
Ich habe bis jetzt immer noch nicht meinen Gewinn ausbezahlt bekommen 675 € Ich habe mich voll verifiziert und erst dann meine Auszahlung beantragt, die ohne Bonus gewonnen wurde.Die Auszahlung habe ich am 19.06.2023 beantragt. ich habe den Support angeschrieben,,mehrmals,,und es kam immer die selbe Antwort . Die Finanzabteilung arbeitet von 9 bis 18 uhr,sie wäre sehr ausgelastet ,wer zuerst kommt male zuerst .....was mir schon echt unverschämt vorkommt,sowas zu schreiben... zulätzt habe ich die Finanzabteilung selber angeschrieben ,welche mir dann erst auf die 2 Nachricht antwortete. Genau der selbe Mist wie zuvor der Support....Ich habe ja schon in vielen Casinos gespielt,aber in diesem Casino nicht mehr,wenn mir das Geld nicht endlich ausgezahlt wird...in keinem Casino wurde ich so lange hingehalten, wie gesagt ich bin komplett verifiziert gewesen mit allem was dazu gehört,habe auch die Nachricht erhalten, das ich meine Gewinne jetzt ohne Probleme abheben könne..... Ich finde es eine Frechheit was die da machen. Ich verstehe auch die gute Bewertung der Guru Seite nicht....
Lieber Schatz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
ganz ehrlich ,ich hab das noch nicht erlebt ,die meisten casinos haben nach kurzer zeit ausgezahlt, das sream casino sogar inerhalb von 2 std..und es war sogar sofort auf dem konto....wieso geht das bei dem casino nicht , zumindest mit der Bearbeitung....
Lieber Honeybunny, bitte lass mich wissen, ob du deinen Gewinn erhalten hast. Danke schön.
Lieber Schatz,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
