Der Spieler aus Weißrussland hat ein Auszahlungsproblem, nachdem er eine E-Mail mit einem Einzahlungsbonus und Freispielen erhalten hat. Nachdem er die Bonusanforderungen erfüllt hat, versucht er, 50 Euro abzuheben, wird jedoch darüber informiert, dass aufgrund eines Abzugs nur 40 Euro verfügbar sind, obwohl für die Freispiele ohne Einzahlung keine besonderen Regeln gelten. Er hat den Support kontaktiert, aber seine Anfrage bleibt vier Tage lang unbeantwortet.
Hallo,
Vor ein paar Tagen erhielt ich eine E-Mail mit dem Angebot eines Einzahlungsbonus plus Freispiele.
In der E-Mail wurde mir außerdem mitgeteilt, dass ich zusätzlich 35 Freispiele ohne Einzahlung erhalten habe.
Ich habe die Freispiele ohne Einzahlung durchgespielt und das Geld auf meinem Konto war kein Bonusgeld mehr, sondern echtes Geld.
Ich habe mehr verdient als ursprünglich geplant, aber aufgrund der Beschränkungen der maximalen Auszahlung bei einem Bonus ohne Einzahlung habe ich mich entschieden, 50 Euro abzuheben.
Ein paar Tage später erhielt ich eine E-Mail vom Snatch Casino:
„Wichtig! Das Finanzamt hat eine Auszahlung in Höhe von 50 EUR abgelehnt.
Der Betrag in Höhe von 10,1 EUR wurde gemäß den Bedingungen des Ihnen gutgeschriebenen Bonus von Ihrem Konto abgebucht.
Der verfügbare Auszahlungsbetrag beträgt 40 EUR."
Erstens hatte ich die Bonusanforderungen bereits erfüllt und echtes Geld verwendet. Zweitens wurde in der Werbe-E-Mail, die sie gesendet haben, das Auszahlungslimit von 40 Euro nur für die 200 Freispiele angegeben, die bei der Einzahlung gewährt wurden. Wenn es für die in der E-Mail erwähnten 35 Freispiele ohne Einzahlung keine spezifischen Bedingungen gab, sollten allgemeine Regeln gelten und die maximale Auszahlung sollte 50 Euro betragen.
Ich habe Probleme beim Hochladen von Screenshots, aber ich kann sie bei Bedarf überall hin senden, wo sie benötigt werden.
Ich habe den Support des Casinos kontaktiert und auf den kleinen Fehler hingewiesen, aber meine Anfrage wird seit nunmehr 4 Tagen ignoriert.
Zum Kontext: Ich habe einen Verlauf von Ein- und Auszahlungen bei diesem Casino und mein Konto ist verifiziert.
Lieber Laaavo,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.
Bitte leiten Sie mir das Werbeangebot weiter, das Sie vom Casino erhalten haben unter veronika.l@casino.guru . Bitte fügen Sie auch alle relevanten Screenshots und andere Beweise bei.
Habe ich das richtig verstanden, dass die 50 €, die Sie abheben wollten, von den 35 Freispielen stammten und nicht vom Einzahlungsbonus?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Gesendet
Aber schau vorsichtshalber auch in deinem Spam-Ordner nach, denn ich habe dem Brief auch einen Link zu dieser Beschwerde beigefügt.
„Verstehe ich richtig, dass die 50 Euro, die Sie abheben wollten, von den 35 Freispielen stammten und nicht vom Einzahlungsbonus?"
Ja, das stimmt.
Ehrlich gesagt hätte ich keine Beschwerde eingereicht, wenn der Mindestauszahlungsbetrag nicht 50 Euro betragen würde.
Da kann man aber nichts machen, im Schreiben stand deutlich "Wichtig: Der maximale Auslösewert für 200 Freispiele beträgt 40€.", jedoch nicht für 35 Freispiele ohne Einzahlung.
Vielen Dank für Ihre E-Mail. War dies der erste Bonus, den Sie vom Snatch Casino erhalten haben?
Nein, höchstwahrscheinlich nicht das erste.
Haben Sie in Ihrem Casinoprofil zusätzliche Bonusbedingungen gesehen, als Sie Ihre 35 Freispiele aktiviert hatten? Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs mit dem Angebot der 35 Freispiele schicken?
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