Ciao,
Qualche giorno fa ho ricevuto un'e-mail che offriva un bonus sul deposito più giri gratuiti.
L'e-mail mi informava anche che avevo ricevuto altri 35 giri gratuiti senza deposito.
Ho giocato ai giri gratuiti senza deposito e il denaro sul mio conto non era più denaro bonus, ma denaro reale.
Ho guadagnato più di quanto inizialmente previsto, ma a causa delle limitazioni sul prelievo massimo da un bonus senza deposito, ho deciso di prelevare 50 euro.
Un paio di giorni dopo, ho ricevuto un'e-mail da Snatch Casino:
"Importante! Il Dipartimento Finanze ha respinto un pagamento di prelievo per un importo di 50 EUR.
L'importo di 10,1 EUR è stato addebitato sul tuo conto in conformità con i termini e le condizioni del bonus che ti è stato accreditato.
L'importo disponibile per il prelievo è di 40 EUR."
In primo luogo, avevo già soddisfatto i requisiti del bonus e stavo usando soldi veri. In secondo luogo, nell'e-mail promozionale che hanno inviato, il limite di prelievo di 40 euro era specificato solo per i 200 giri gratuiti concessi al momento del deposito. Se non ci fossero stati termini specifici per i 35 giri gratuiti senza deposito menzionati nell'e-mail, allora si dovrebbero applicare le regole generali e il prelievo massimo dovrebbe essere di 50 euro.
Ho difficoltà a caricare gli screenshot, ma se necessario posso inviarli ovunque.
Ho contattato l'assistenza del casinò e ho segnalato il piccolo errore, ma la mia richiesta è stata ignorata per 4 giorni.
Per contestualizzare, ho una cronologia di depositi e prelievi con questo casinò e il mio account è verificato.
Hello,
A few days ago, I received an email offering a deposit bonus plus free spins.
The email also informed me that I had received an additional 35 no-deposit free spins.
I played through the no-deposit free spins, and the money in my account was no longer bonus money, but real money.
I earned more than initially, but due to the limitations on the maximum withdrawal from a no-deposit bonus, I decided to withdraw 50 euros.
A couple of days later, I received an email from Snatch Casino:
"Important! The Finance Department rejected a withdrawal payment in the amount of 50 EUR.
The amount of 10.1 EUR was debited from your account in accordance with the terms and conditions of the bonus credited to you.
The amount available for withdrawal is 40 EUR."
Firstly, I had already fulfilled the bonus requirements and was using real money. Secondly, in the promotional email they sent, the withdrawal limit of 40 euros was only specified for the 200 free spins given upon deposit. If there were no specific terms for the 35 no-deposit free spins mentioned in the email, then general rules should apply, and the maximum withdrawal should be 50 euros.
I'm having trouble uploading screenshots, but I can send them wherever needed if necessary.
I contacted the casino's support and pointed out the minor error, but my query has been ignored for 4 days now.
For context, I have a history of deposits and withdrawals with this casino, and my account is verified.
Здравствуйте
несколько дней назад я получил письмо, где предлагалось получить бонус за депозит + фриспины
и информировалось о том, что я получил вдобавок ко всему 35 бездепозитных фриспинов.
Я отыграл бездепозитные фриспины и на моем счету уже были не бонусные деньги, а реальные.
Наиграл я больше, но в итоге из-за ограничений на максимальный вывод бездепозитного бонуса, я поставил на вывод 50 евро.
Через пару дней я получил письмо от snatch casino:
"Important! The Finance Department rejected a withdrawal payment in the amount of 50 EUR.
The amount of 10.1 EUR was debited from your account in accordance with the terms and conditions of the bonus credited to you.
The amount available for withdrawal is 40 EUR."
Но, во-первых, я уже отыграл бонус и уже играл на реальные деньги, а во-вторых у них в промо письме, которое они прислали было указано ограничение вывода в 40 евро только для 200 фриспинов за депозит. Если особых условий для 35 бездепозитных фриспинов не было указано в письме, значит распространяются общие правила и тогда максимальный вывод 50 евро.
Почему-то не получается загрузить скриншоты, но если надо, могу отправить куда скажите.
Я обратился в поддержку казино, указал им на то что они допустили небольшую ошибку, но мой вопрос игнорируется уже 4 дня.
Если что, то депозиты и выводы в этом казино у меня имеются и мой аккаунт верифицирован.
Traduzione automatica:
