Il giocatore dalla Bielorussia affronta un problema di prelievo dopo aver ricevuto un'e-mail che offre un bonus di deposito e giri gratuiti. Dopo aver soddisfatto i requisiti del bonus, tenta di prelevare 50 euro ma viene informato che sono disponibili solo 40 euro a causa di una detrazione, nonostante non ci siano regole specifiche applicabili ai giri gratuiti senza deposito. Ha contattato l'assistenza, ma la sua richiesta rimane senza risposta per quattro giorni.
Ciao,
Qualche giorno fa ho ricevuto un'e-mail che offriva un bonus sul deposito più giri gratuiti.
L'e-mail mi informava anche che avevo ricevuto altri 35 giri gratuiti senza deposito.
Ho giocato ai giri gratuiti senza deposito e il denaro sul mio conto non era più denaro bonus, ma denaro reale.
Ho guadagnato più di quanto inizialmente previsto, ma a causa delle limitazioni sul prelievo massimo da un bonus senza deposito, ho deciso di prelevare 50 euro.
Un paio di giorni dopo, ho ricevuto un'e-mail da Snatch Casino:
"Importante! Il Dipartimento Finanze ha respinto un pagamento di prelievo per un importo di 50 EUR.
L'importo di 10,1 EUR è stato addebitato sul tuo conto in conformità con i termini e le condizioni del bonus che ti è stato accreditato.
L'importo disponibile per il prelievo è di 40 EUR."
In primo luogo, avevo già soddisfatto i requisiti del bonus e stavo usando soldi veri. In secondo luogo, nell'e-mail promozionale che hanno inviato, il limite di prelievo di 40 euro era specificato solo per i 200 giri gratuiti concessi al momento del deposito. Se non ci fossero stati termini specifici per i 35 giri gratuiti senza deposito menzionati nell'e-mail, allora si dovrebbero applicare le regole generali e il prelievo massimo dovrebbe essere di 50 euro.
Ho difficoltà a caricare gli screenshot, ma se necessario posso inviarli ovunque.
Ho contattato l'assistenza del casinò e ho segnalato il piccolo errore, ma la mia richiesta è stata ignorata per 4 giorni.
Per contestualizzare, ho una cronologia di depositi e prelievi con questo casinò e il mio account è verificato.
Caro Laaavo,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando.
Per favore inoltrami l'offerta promozionale che hai ricevuto dal casinò a veronika.l@casino.guru Si prega di includere anche tutti gli screenshot pertinenti e altre prove.
Ho capito bene che i 50€ che hai deciso di prelevare provenivano dai 35 giri gratuiti e non dal bonus di deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Inviato
Ma per ogni evenienza, controlla la tua cartella spam, perché ho allegato anche un link a questo reclamo nella lettera.
"Ho capito bene che i 50 euro che hai deciso di prelevare provenivano dai 35 giri gratuiti e non dal bonus sul deposito?"
Sì, è proprio così.
A dire il vero, non avrei presentato reclamo se il prelievo minimo non fosse stato di 50 euro.
Ma non c'è niente che tu possa fare al riguardo, la lettera afferma chiaramente "Importante: il massimo rilascio di 200 giri gratuiti è di 40 €", ma non per 35 giri gratuiti senza deposito.
Grazie per la tua email. È stato questo il primo bonus che hai ricevuto da Snatch Casino?
No, molto probabilmente non il primo.
Hai visto altri termini Bonus nel tuo profilo del casinò quando avevi i tuoi 35 giri gratuiti attivi? Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus con l'offerta di 35 giri gratuiti?
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