Der Spieler aus Deutschland kritisiert den Ansatz des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen im Casino und fordert eine Rückerstattung seiner Einzahlungen. Nachdem wir weitere Informationen gesammelt hatten, mussten wir die Beschwerde des Spielers ablehnen.
Hallo ich habe mich vor mehreren Monaten bei dem Casino angemeldet und viel Geld verloren. Dann habe ich im März dieses Jahr um eine Deaktivierung meines Kontos gebeten da ich zu viel Geld verspielt habe. Im Livechat wurde mir gesagt ich kann dies nur per Mail machen. Also habe ich eine Email geschrieben und um Schließung meines Accounts gebeten. Leider wurde mir nie drauf geantwortet und ich konnte im Juni und juli weitere 400 euro einzahlen und verspielen. Das Casino hat mich als Spieler nicht geschützt. Ich habe erneut um eine schließen gebeten und auch da erhielt ich keine antwort. Dann habe ich dem Livechat nochmal geschrieben und sie sagten das mir anscheinend emails geschickt wurden, es kam aber nie was bei mir an. Plötzlich funktionierte auch das mein Konto gesperrt wurde. Ich möchte aber jetzt meine Einzahlungen wieder haben da das Casino mich nicht gesperrt hat und mich nicht geschützt hat.
Hallo danke das Sie diesen Fall angenommen haben. Wenn Sie weitere Informationen von mir benötigen, sagen Sie mir gerne bescheid.
Lieber DanAlt,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Bitte lassen Sie mich ein paar Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen.
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Vielen Dank für Ihre E-Mails.
In den von Ihnen übermittelten E-Mails ist jedoch kein Empfänger angegeben. Könnten Sie mir diese E-Mails bitte noch einmal mit Angabe des Empfängers senden?
Ich habe im Bereich für verantwortungsbewusstes Spielen des Casinos nachgesehen und Folgendes gefunden: https://snatchcasino1.com/en/page/responsible-gaming
Verantwortungsvolles Spielen
Sie können jederzeit unsere Support-Abteilung unter support@snatchcasino.com kontaktieren und beantragen, dass Ihr SnatchCasino-Konto für einen bestimmten Zeitraum gekündigt wird. Anschließend werden wir die notwendigen Schritte unternehmen, um Sie vollständig von unserer Website sowie allen Werbe-E-Mails, die Sie möglicherweise von unserem Casino erhalten, zu blockieren. Wenn Sie eine persönliche Bedenkzeit einrichten möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.
Lassen Sie mich bitte auch den Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos und dem Selbstausschluss erklären:
Was ein Spieler tun kann, wenn er im Casino unzufrieden ist: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Casino-Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn der Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.
Im Falle eines Selbstausschlusses kann ein Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino diesen nicht umsetzt.
Hallo Tomas,
Ich habe ihnen Screenshots gesendet wo der Empfänger zu sehen ist.
Lg
Vielen Dank für Ihre E-Mail. In Ihren Anfragen wird dem Casino jedoch als Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben, dass Sie „kein weiteres Geld verlieren möchten" und „nicht weiterspielen möchten".
Ich möchte betonen, dass wir einen Selbstausschlussantrag nur dann als gültig erachten, wenn als Grund für die Kontoschließung Spielprobleme/Sucht/Kontrollverlust über Ihr Glücksspiel angegeben werden.
Ohne das Casino über das Glücksspielproblem zu informieren, haben Sie letztendlich um eine einfache Kontoauflösung gebeten, weshalb das Casino Ihnen später erlaubte, Ihr Konto wieder zu eröffnen und Sie spielen zu lassen.
Wenn es einen weiteren Selbstausschlussantrag gibt, der uns in diesem Fall dabei helfen könnte, Sie zu unterstützen, leiten Sie ihn bitte so schnell wie möglich weiter, andernfalls können wir diese Beschwerde nicht bearbeiten. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
