Il giocatore tedesco critica l'approccio del casinò al gioco d'azzardo responsabile nel casinò e chiede il rimborso dei suoi depositi. Dopo aver raccolto maggiori informazioni, siamo stati costretti a respingere il reclamo del giocatore.
Ciao, mi sono iscritto al casinò diversi mesi fa e ho perso molti soldi. Poi a marzo di quest'anno ho chiesto la disattivazione del mio account perché avevo scommesso troppi soldi. Nella chat dal vivo mi è stato detto che posso farlo solo via e-mail. Quindi ho scritto un'e-mail e ho chiesto la chiusura del mio account. Sfortunatamente non ho mai ricevuto risposta e sono stato in grado di depositare e scommettere altri 400 euro a giugno e luglio. Il casinò non mi ha protetto come giocatore. Ho chiesto di nuovo una chiusura e non ho ricevuto risposta neanche lì. Poi ho inviato di nuovo un messaggio alla chat dal vivo e mi hanno detto che sembravano avermi inviato e-mail ma non è mai arrivato nulla. Improvvisamente il mio account è stato bloccato. Ma ora rivoglio i miei depositi perché il casinò non mi ha bandito e non mi ha protetto.
Salve, grazie per aver accettato questo caso. Se hai bisogno di ulteriori informazioni da me, per favore fatemelo sapere.
Caro DanAlt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Mi permetta di fare alcune domande per capire meglio la situazione.
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per le tue email.
Tuttavia, non c'è alcun destinatario incluso nelle e-mail che hai inviato. Potresti per favore inviarmi di nuovo queste e-mail con il destinatario incluso?
Ho controllato la sezione del gioco d'azzardo responsabile del casinò e ho trovato questo: https://snatchcasino1.com/en/page/responsible-gaming
Gioco responsabile
Puoi sempre contattare il nostro dipartimento di supporto all'indirizzo support@snatchcasino.com e richiedere che il tuo account SnatchCasino venga chiuso per un determinato periodo di tempo. Successivamente, adotteremo le misure necessarie per bloccarti completamente dal nostro sito e da eventuali e-mail promozionali che potresti ricevere dal nostro casinò. Se desideri impostare un periodo di riflessione personale, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Inoltre, lasciami spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:
Cosa può fare un giocatore se non è soddisfatto del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account del casinò in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se il giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto, o in caso affermativo solo in circostanze particolari.
In caso di autoesclusione, un giocatore può chiedere un rimborso se il casinò non lo implementa.
Ciao Tommaso,
Ti ho inviato screenshot che mostrano il destinatario.
LG
Grazie per la tua e-mail, tuttavia, nelle tue richieste il motivo fornito al casinò in merito alla chiusura del tuo account è che "non vuoi perdere altro denaro" e "non vuoi continuare a giocare".
Vorrei sottolineare che consideriamo una richiesta di autoesclusione valida solo nei casi in cui problemi di gioco/dipendenza/perdita del controllo del tuo gioco sono indicati come motivo della chiusura dell'account.
Senza informare il casinò del problema del gioco d'azzardo, alla fine hai chiesto la semplice chiusura dell'account, quindi in seguito il casinò ti ha permesso di riaprire il tuo account e lasciarti giocare.
Se esiste un'altra richiesta di autoesclusione che potrebbe aiutarci a supportarti in questo caso, inoltrala il prima possibile, altrimenti non saremo in grado di procedere con questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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