Der Spieler aus Deutschland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo,
Am 19.03.23 habe ich eine Auszahlung in diesem Casino beantragt.
Nachdem nach ein paar Tagen nichts passierte, kontaktierte ich den Live-Chat. Ein Chat-Bot gab mir einige standardisierte Antworten, und ich schrieb E-Mails an ihre sogenannte "Finanzabteilung". Ich bekomme keine Antworten, was auch immer. Seit nunmehr 11 Tagen habe ich keine einzige Antwort erhalten. Wenn ich zum Live-Chat zurückkehre, schlägt mir der Chat-Bot nur vor, mich per E-Mail zu melden. Aber wie gesagt seit 11 Tagen keine einzige Antwort. Sie machen mich komplett fertig.
Der Bot gab dann an, dass sie mir E-Mails geschrieben haben. Aber ich könnte sie aufgrund meines E-Mail-Kontos nicht empfangen ....
Wie kann dieses Casino mit 8,1 bewertet werden? Wie ich in den Kommentaren gelesen habe, gibt es viele solche Beschwerden.
Hallo,
hat sich wohl wirklich als technischer Fehler herausgestellt. Ich würde die Beschwerde gerne zurückziehen.Auszahlung ist nun vollständig.
Danke
Liebe rojroj22,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
