Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da der Spieler kein Dokument vorlegen kann. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Konto verifizierte und seine Gewinne abhob.
Ich versuche, 600 Euro abzuheben, und es gibt alle Probleme, ich versuche, den KYC zu bestehen, ich habe alles akzeptiert, Ausweis, Bankkonto, Karten, ich habe ihnen sogar eine Videoaufnahme meines Kontos geschickt, sogar die Eigentumsurkunde des Kontos! Was ist das Wichtigste, na ja, nichts, sie fragen mich nach etwas, das ich nicht geben kann, weil meine Bank es nicht erlaubt, sie wollen einen Screenshot meines Bankprofils, wo meine Adresse erscheint, und meine Bank erlaubt mir das NICHT Screenshots, ich habe ihnen auch Telefonrechnungen geschickt, auf denen meine Adresse erscheint, sie haben alle möglichen Informationen, und es scheint, dass sie nicht gültig sind, wollen sie mein KYC nicht akzeptieren, um nicht zu bezahlen? Sie sagen, dass dies das einzige ist, und ich kann das nicht tun, weil meine Bank es nicht erlaubt, aber ich habe es gesendet, indem ich Videos und alles aufgenommen habe
Ich brauche Hilfe
Danke im Voraus
Hallo Turele,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Snatch Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Warum dürfen Sie keinen Screenshot Ihres Kontoauszugs machen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie auch, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage dauern kann, nachdem alle angeforderten Dokumente eingereicht wurden.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick