Il giocatore fatica a verificare il proprio account poiché il giocatore non è in grado di fornire un documento. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha verificato il suo account e ritirato le sue vincite.
Sto provando a prelevare 600 euro e ci sono tutti i problemi, sto provando a passare il KYC, ho accettato tutto, carta d'identità, conto corrente, carte, ho persino inviato loro una cattura video del mio conto, anche il certificato di proprietà del conto! Qual è la cosa più importante, beh, niente, mi chiedono qualcosa che non posso dare perché la mia banca non lo permette, vogliono uno screenshot del mio profilo bancario dove appare il mio indirizzo e la mia banca NON me lo permette screenshot, ho inviato loro anche bollette telefoniche dove compare il mio indirizzo, hanno tutti i tipi di informazioni e sembra che non sia valido, non vogliono non accettare il mio KYC per non pagare? Dicono che questa è l'unica cosa e non posso farlo perché la mia banca non lo consente, ma l'ho inviato catturando video e tutto
Ho bisogno di aiuto
Grazie in anticipo
Ciao Turele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Snatch Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Perché non ti è permesso fare uno screenshot del tuo estratto conto bancario? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni inoltre presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick