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Snatch Casino - Der Spieler ist auf einen technischen Fehler gestoßen.

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Betrag: 30 €

Snatch Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-02-16 | Fall geschlossen : 2023-09-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hatte beim Spielen im Casino einen technischen Fehler. Gewinne aus einer Bonusfunktion in einem Automatenspiel wurden seinem Spielkonto nicht gutgeschrieben. Er stellte dem Casino die für die Untersuchung des Problems erforderlichen Informationen zur Verfügung, aber angeblich versäumte das Casino, das Problem zu untersuchen, da die Informationen nicht ausreichten, obwohl sie den genauen Zeitpunkt der umstrittenen Spielrunde enthielten. Kurz darauf beschloss der Spieler, sein Spielkonto selbst auszuschließen, und gab als Grund für den Antrag Spielsucht an. Da das Bonusguthaben des Spielers zu diesem Zeitpunkt ausschließlich aus Bonusgeldern bestand, verfiel das Guthaben. Später untersuchte das Casino das Problem im Zusammenhang mit der umstrittenen Spielrunde. Es stellte sich heraus, dass der umstrittene Betrag aufgrund eines Fehlers des Spieleanbieters tatsächlich nicht dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde. Da der Zugriff des Spielers auf sein Spielkonto aufgrund des Selbstausschlusses nicht wiederhergestellt werden konnte, blieb uns leider keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

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vor 1 Jahr

Das Casino hat mir einen Gewinn nicht gutgeschrieben, was wohl ein Systemfehler war. Auf Nachfrage wurden umgehend die benötigten Nachweise erbracht (Spielrunden ID, Uhrzeit und Datum) darauf meinte das Casino, dass die Prüfung 3-14 Tagen dauern könnte, dies ist nun knapp 3 Wochen her und das Casino antwortet einfach nicht mehr auf meine Mails und will mir auch keine Kopie meiner personenbezogenen Daten ausstellen. Ich bitte um Klärung.

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vor 1 Jahr
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Liebe Seanheart,


Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an tomas@casino.guru weiterleiten? Bitte markieren Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls und die betroffene Wette oder Spielrunde.

In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird, „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr

Ok danke. Ich habe euch, an die angegebene E-Mail, die benötigten Nachweise zukommen lassen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ist die in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnete Wette in Ihrem Spielerprofil zu finden?

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Könnten Sie bitte das Feedback, das Sie vom Casino über den fehlenden Gewinn erhalten haben, an meine E-Mail weiterleiten?

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre E-Mail, Seanheart.

Es tut mir wirklich leid, aber wenn wir nicht wissen, dass Ihre Wette Ihr Guthaben im Spielverlauf beeinflusst hat, fürchte ich, dass wir Ihnen nicht helfen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne diese unterstützenden Beweise keine Chance haben, das Casino zu konfrontieren.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank Seanheart für deine E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Liebe Seanheart,

Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino-Team kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte die Vertreter von Snatch Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung der Beschwerde von Seanheart zu beteiligen. Alle relevanten Nachweise können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.

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vor 1 Jahr

Ok. Haben Sie dahingehend etwas erreicht?

Ich habe mich inzwischen auch mit Ihrem Lizenzgeber (CEG) in Verbindung gesetzt, leider musste ich erfahren dass Sie über keine deutsche oder EU-Lizenz Verfügen.

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vor 1 Jahr
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Liebe Gurus,


Der Kunde hat den Supportdienst angeschrieben, aber nicht alle erforderlichen Daten über die Spielrunde bereitgestellt, in der seiner Meinung nach ein Fehler aufgetreten ist.

Danach, nach einer Weile, schrieb der Kunde mit der Bitte, sein Spielkonto zu schließen. Da der Spieler mit Bonusgeldern spielte und kein echtes Geld auf dem Konto war, wurde beschlossen, sein Spielkonto zu schließen.

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vor 1 Jahr

Guten Abend,


ich habe, wie in der E-Mail an Casino Guru, alle erforderlichen Daten die von Snatch Casino im Chat verlangt wurden mehrmals dem Casino Support zukommen lassen. Auf die Bitte mein Konto zu pausieren (3 Wochen) wurde nicht eingegangen, was zeigte wie Ernst ein Casino es mit dem Spielerschutz nimmt. Es gibt auch keine Möglichkeit dies selbst einzustellen. Das schien mir überaus unseriös, also habe ich eine Kopie meiner Daten verlangt (Spielverlauf und Transaktionsliste) und mein Konto daraufhin dauerhaft schließen lassen (Chat Verlauf wurde euch zu Verfügung gestellt)


Seitdem habe ich keine Antwort mehr erhalten und auch keinen Auszug meiner personenbezogenen Daten. Ich wurde einfach ignoriert, somit auch der nicht gutgeschriebene Gewinn.


In der letzten Mail wurde verlangt den Gewinn in meinem Spielerprofil nachzuweisen, was nicht möglich war da man nur bis zu einer bestimmten Stelle auf der Seite scrollen konnte, daher die Anfrage bezüglich der Daten (Spielverlauf) um auch diese Schikane zu erfüllen, obwohl man mir im Live Chat noch Schritt für Schritt erklärte wie ich die erforderlichen Daten direkt aus der Slot erhalten kann (letzte Gewinne über 50x mit Replay link) was ich auch tat doch diese werden hier nun plötzlich in Zweifel gezogen.


Was das Bonusguthaben betrifft handelte es sich um erspieltes Guthaben in Form von Münzen, verdient durch Einzahlungen/Umsätze, die man im Shop dann in Guthaben umwandeln konnte. In den Bonusbedingungen wird diesbezüglich kein Mindestumsatz angegeben, sondern ein maximal möglicher Auszahlungsbetrag in Höhe von x5 des im Shop erworbenen Guthabens. Wie man hier nachlesen kann.

https://snatchcasino.eu/de/page/bonus-terms


Denn nachdem von mir Einzahlungen 5 Tage einbehalten worden sind, trotz erbrachter Nachweise, wollte ich bei Snatchcasino, auf Grund der schlechten Erfahrung und dem geringem Grad an Spielerfreundlichen Maßnahmen, nicht weiter einzahlen da mir alles ziemlich unseriös erschien. Was hier wieder bewiesen wird, da Sie sich anscheinend selbst nicht an die eigenen Bedingungen halten.


Es kam in keinem anderen Casino zu so vielen Komplikationen, Fehlern und Unstimmigkeiten innerhalb nur einer Woche, ganz zu schweigen von dem Nichtvorhandensein des Spielerschutzes. Ganz egal wie dieser Fall verläuft und Sie sich hier rauswinden wollen, Hauptsache dies ist auch für andere Spieler ersichtlich.


Vielen Dank für den Support!

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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Liebe Gurus,


Der Kunde beantragte die Schließung seines Kontos am 5. Februar 2023. Am selben Tag wurde das Konto geschlossen und der Kunde benachrichtigt. Screenshots fügen wir bei.



In Bezug auf die umstrittene Spielrunde – könnten Sie bitte angeben, welches Detail fehlte, da laut Seanhearts Aussagen alle notwendigen Informationen bereitgestellt wurden?


Der Kunde hat uns und Ihnen eine ID vom Anbieter zur Verfügung gestellt, wir können die Runde auf diese Weise nicht überprüfen. Wir benötigen eine ID, die in der Historie der Wetten im persönlichen Konto des Kunden angezeigt wird.


Könnten Sie abschließend bitte mitteilen, ob ich es richtig verstehe, dass nach der Schließung von seanhearts Konto ihr Guthaben (bestehend aus Bonusgewinnen) nicht zurückerstattet wurde, weil die Anforderungen des Bonus nicht erfüllt wurden?


Ja, Guru, Sie verstehen richtig, als das Konto geschlossen wurde, waren die Boni noch nicht freigegeben worden.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Snatch Casino-Team, für die Antwort. Könnten Sie erklären, warum die von Seanheart bereitgestellten Informationen zur Spielrunde nicht ausreichend waren?

Es wurde erwähnt, dass dies dem Spieler mitgeteilt wurde, seinen Angaben zufolge war es jedoch nicht möglich, Informationen über die Spielrunde zu erhalten, da der Spieler für den betreffenden Zeitraum keinen Zugriff auf seinen Spielverlauf hatte. Könnten Sie bitte einen Kommentar abgeben?

Könnten Sie uns abschließend bitte mitteilen, wie Spieler über die Bedingungen der Boni informiert werden, die ihren Konten gutgeschrieben werden – insbesondere über ihre Wettanforderungen? In dieser Situation liegt offenbar ein Missverständnis seitens des Spielers oder eine Fehlkommunikation vor, da der Spieler offenbar nicht wusste, dass sein Bonusguthaben bei der Beantragung der Kontoauflösung ungültig werden würde, daher die Frage.

Lieber Seanheart,

In der Zwischenzeit möchte ich Sie freundlich bitten, alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten. Sie können die Informationen hier hochladen oder an andrej.p@casino.guru weiterleiten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

guten Tag,


wie bereits in meinem letzten Kommentar erwähnt, habe ich die Bonusbedingungen von Snatch hinzugefügt in den nichts davon steht.


Ich werde Ihnen alle weiteren Mitteilungen per E-Mail zukommen lassen.


Auch die Mail in der man mich animiert hat mein Konto nicht zu pausieren.


freundliche Grüße.

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vor 1 Jahr
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Liebe Gurus,


Um die Runde zu überprüfen, benötigen wir die ID dieser Runde, die in der Spielhistorie des Kunden in seinem Casino-Konto angezeigt wird. Wetten für alle Zeiten werden im Verlauf gespeichert, Sie können den Datumsfilter zur Suche verwenden.

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Wenn ein Kunde in unserem Casino sein Konto schließen möchte und dort Guthaben hat, benachrichtigen wir ihn, dass ein Guthaben vorhanden ist, und wir schließen das Konto nicht. In unserem Fall hatte Seanheart kein Echtgeld- und Bonusguthaben, also wurde sein Konto geschlossen.


Die Kunden werden zum Zeitpunkt des Erhalts über die Bedingungen für die Nutzung des Bonus informiert. Detaillierte Informationen finden Spieler im Abschnitt „Nutzungsbedingungen".

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Snatch Casino, für Ihre Einblicke.

Und danke Seanheart, ich warte auf deine E-Mail.

Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte etwas zu dem oben Gesagten sagen? Wurden Sie über den Ihnen gutgeschriebenen Bonus und die jeweiligen Konditionen informiert?

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vor 1 Jahr

Guten Tag,


wie bereits in meinem vorherigen Kommentar erwähnt, ist das nicht als Bonusguthaben gekennzeichnet sondern nur mit einer maximal Auszahlungshöhe begrenzt.


Ich werde Ihnen alle weiteren relevanten Mails zukommen lassen, auch die auf die das Casino nicht weiter eingehen will, (vorübergehendes pausieren des Spielerkontos).


Außerdem wurde mir das vom Livechat empfohlen die benötigten Daten aus dem Spiel zu beziehen, als mir dann vom Support geschildert wurde ich solle die Informationen aus meinem Spielerprofil belegen war dies, wie vorher beschrieben, nicht möglich also bat ich mehrfach um eine Kopie meiner Einsatzhistorie, die ich bis heute nicht erhalten habe.


Freundliche Grüße.


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vor 1 Jahr
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Danke Seanheart für deine Antwort und deine E-Mail. Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, stellen Sie bitte sicher, dass Sie diese ebenfalls bereitstellen.

Liebes Snatch Casino-Team,

Um die Umstände in diesem Fall zu klären, möchte ich Sie bitten, im Detail zu erläutern, wie Spieler über die Gutschrift eines Bonus benachrichtigt werden und welche Bedingungen für die Boni gelten. Gibt es ein Popup-Fenster? Wird in diesen Fällen eine E-Mail-Benachrichtigung an die Spieler gesendet? Ist das Bonusguthaben klar vom echten Guthaben getrennt?

Darüber hinaus scheinen nach den Angaben des Spielers alle notwendigen Informationen zur strittigen Spielrunde bereitgestellt worden zu sein. Warum war der sekundengenaue Zeitpunkt der strittigen Runde in diesem Fall nicht ausreichend? Zuletzt gibt der Spieler an, dass er in seinem Konto nicht auf den relevanten Teil des Spielverlaufs zugreifen konnte, da es angeblich nicht möglich war, so weit zu scrollen. Können Sie mir bitte sagen, was hier der Übeltäter gewesen sein könnte?

Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Lieber Guru und Seanheart,


Zunächst möchten wir Sie darüber informieren, dass wir die Spielrunde des Kunden zur Überprüfung an den Anbieter gesendet haben. Wir warten immer noch auf eine Antwort von ihnen.


Beantwortung Ihrer Fragen Guru:

-Wenn ein Bonus bereitgestellt wird, erscheint eine Benachrichtigung darüber auf dem Bildschirm des Kunden. Nach der Aktivierung des Bonus werden die Einsätze im persönlichen Konto des Kunden auf der Registerkarte „Boni" angezeigt. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen alle Bedingungen für die Verwendung von Boni fest.

- Wir senden E-Mail-Benachrichtigungen über die Bedingungen nur für einzelne Boni. Für Standardboni sind alle Bedingungen im Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" beschrieben

-Das Bonusguthaben ist klar vom echten Guthaben auf dem persönlichen Konto des Kunden getrennt.

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vor 1 Jahr

Schön dass Sie die Spielrunde nach fast 2 Monaten nun endlich beim Anbieter eingereicht haben.


Wie schon mehrmals erwähnt, die Münzen, die durch Umsatz/Einzahlungen verdient wurden, sind für den Erwerb für Echtgeld/Guthaben verwendbar, jedoch wurden diese nie als Bonusguthaben deklariert und es erschien auch keine Anzeige, dass dies an Umsatzbedingungen verknüpft sei.

https://snatchcasino.eu/de/page/bonus-terms


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vor 1 Jahr
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Liebes Casino-Team,

Könnten Sie bitte als Referenz einen Screenshot der Benachrichtigung bereitstellen, die Spieler erhalten, wenn sie einen Bonus beanspruchen – insbesondere die eine, die Seanheart beansprucht?

Gibt es neue Entwicklungen bezüglich der Verifizierung der umstrittenen Spielrunde?

Liebe Seanheart,

Die vom Casino-Vertreter bereitgestellten Informationen deuten darauf hin, dass Sie eine Benachrichtigung über die Gutschrift des Bonus auf Ihrem Spielkonto hätten sehen sollen. Erinnern Sie sich an eine solche Benachrichtigung? Da Ihr Bonusguthaben getrennt von Ihrem echten Guthaben angezeigt werden sollte, könnten Sie uns bitte mitteilen, wo der Betrag war, den Sie von gutgeschriebenen Münzen umgewandelt haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antworten.

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vor 1 Jahr

Hallo Guru Support,


Ich habe extra nochmal nachgesehen, ich habe keine Benachrichtigung darüber bekommen dass es sich um einen aktivierten Bonus handelte. Außerdem wurden die Münzen die ja erst durch Umsatz / Einzahlungen generiert wurden um ihn in Echtgeld umzuwandeln auch nicht als Bonusguthaben angezeigt, sonst könnte ich mir denken dass er an Umsatzbedingungen geknüpft ist.


Ein Einzahlungsbonus wird z.B. im deutlich im Bereich Bonus angezeigt, den man wiederum aktivieren muss um diesen zu nutzen, dort wurde dann auch der erforderliche Umsatz angezeigt und wie viel bereits Umgesetzt wurde etc.


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vor 1 Jahr
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Liebe Seanheart,


Wir teilen Ihnen mit, dass wir das Ergebnis der Überprüfung erhalten haben: "Die Details dieser Runde sind nicht verfügbar, da der Anbieter von Pragmatic Play die Historie der Runden 30 Tage lang aufbewahrt, die Spezialisten des Anbieters jedoch die Höhe der Gewinne des Spielers bestätigt haben in dieser Runde: 30,25 EUR." Wir können sie Ihrem Konto jedoch nicht gutschreiben, da es aufgrund von Spielsucht geschlossen ist.


Liebe Gurus,


Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass die Runde mit Bonusgeldern gespielt wurde. Und das Konto des Kunden wurde auf Antrag des Kunden wegen Spielsucht geschlossen. Wir möchten Ihre Meinung wissen, was sollen wir in dieser Situation tun?

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vor 1 Jahr

Guten Tag,


nochmal ich habe angegeben es auf Grund von Spielsucht zu schließen da ich mein Konto nicht selbstständig sperren konnte und man mir gesagt habe das es nicht möglich ist eine Pause einzulegen, wie Sie aus der E-Mail Korrespondenz entnehmen können.


Und wie Sie sehen ignoriert das Casino einfach wieder dir vorherigen Punkte.


ich habe diesen Antrag schon gestellt als mein Konto noch geöffnet war und ich wurde ignoriert, das ist Schikane.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Antworten.

Dieser Fall wird Gegenstand unserer internen Diskussion in einem internen Treffen sein, das für Mittwoch nächste Woche angesetzt ist.

In der Zwischenzeit möchten wir das Team von Snatch Casino bitten, sich zu Seanhearts Behauptungen zu äußern. Angeblich tauchte der fragliche Betrag nicht im Bonusguthaben des Spielers auf. Auch die Information über den Umsatz und die Benachrichtigung über die Gutschrift des Bonus auf dem Konto des Spielers fehlte oder wurde nicht angezeigt. Könnten Sie das bitte weiter untersuchen? Alle relevanten Nachweise können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.


Es steht außer Frage, dass der fragliche Betrag Bonusbedingungen unterlag, da die Informationen im Abschnitt „Shop" dies deutlich zeigen. Ungeachtet dessen würden wir gerne erfahren, wie der Rest des Bonusspiels in dieser Hinsicht gehandhabt wird.

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Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Diese Shop Funktion wurde wohl vor kurzem bearbeitet die Option 15 Sterne für 3€ wurde z.B. entfernt und nun ist es eindeutig gekennzeichnet als Bonusgeld - all dieser Aufwand nur um diesen niedrigen Gewinn zu verweigern. Gut dass neue Spieler diesen Fall sehen wenn sie sich über das Casino informieren wollen.


Ausserdem sind die angegeben RTPs nicht korrekt, das ganze Casino wirkt wie ein einziger Betrug. Ich hatte nur Einzahlungen und nicht eine Auszahlung in Monaten.


Es gibt bei weitem bessere Casinos auf dem Markt.


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vor 1 Jahr
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Liebe Gurus,


Nach dem Kauf von Boni im Geschäft wird dem Benutzer eine Benachrichtigung wie im Screenshot angezeigt:

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Das Guthaben wird auf dem Bonusguthaben des Casinos angezeigt:

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Außerdem kann der Kunde Informationen über den aktiven Bonus finden, indem er in seinem Konto auf die Registerkarte „Boni" klickt:

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vor 1 Jahr

Guten Tag,


das sehe ich heute zum ersten Mal. Sind das überhaupt die gleichen Seiten über die wir hier sprechen?

Sportbonus? Sehe ich auch zum ersten Mal

Ich musste das Guthaben nie aktivieren nur den Kauf bestätigen.


Ich habe mich über Ihren Mutterkonzern informiert, bei Ihrer Reputation wäre es vllt sinnvoll dass Sie das Geld wenigstens nehmen und einfach spenden. Wenn ein Unternehmen es so sehr nötig hat solche Schritte zu machen nur um keinen Fehler zugeben zu müssen, obwohl dieser hier ja deutlich aufgezeigt wurde (nicht ausgezahlte Spielrunde) und dafür wurde ich als Lügner bezeichnet und ignoriert obwohl ich wie hier bewiesen im Recht bin und jetzt plötzlich sind es die Bonusbedingungen, das ist lächerlich.


Spenden Sie das Geld und ich wäre damit zufrieden.


klar ist das Sie ein betrügerisches Casino führen mit einen System das überfüllt ist mit Fehlern.


freundliche Grüße!

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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie, dass wir diesen Fall intern besprochen haben. Nach einer gründlichen Prüfung aller relevanten Details und Beweise sind wir zu einem Ergebnis gekommen.

Angesichts der Umstände glauben wir, dass es keinen Grund gibt, daran zu zweifeln, dass die Spieler ausreichend über die ihnen gutgeschriebenen Boni informiert sind und dass der verfallene Betrag ausschließlich aus Bonusgeldern bestand, die aufgrund der jeweiligen Umsatzbedingungen nicht zur Auszahlung berechtigt waren Der Bonus war zu dem Zeitpunkt, als Seanheart den Selbstausschluss beantragte, nicht erreicht worden und gab als Grund für den Antrag Spielsucht an. In Anbetracht dessen glauben wir, dass diesbezüglich auf Seiten des Casinos keine Fehler gemacht wurden.

Seanheart, wir verstehen Ihren Standpunkt und dass Sie möglicherweise nicht wussten, dass das verbleibende Guthaben auf Ihrem Spielkonto aus Bonusgeldern bestand, aber angesichts der Situation, insbesondere der Tatsache, dass Sie sich selbst ausgeschlossen haben, können wir nur empfehlen Snatch Casino Team, um die internen Prozesse bezüglich der Untersuchung von umstrittenen Spielrunden zu verbessern und Spieler über Boni (und ihre jeweiligen Bedingungen) durch mehr als nur eine Popup-Benachrichtigung zu informieren. Idealerweise auch per E-Mail, um ähnliche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.

Vor diesem Hintergrund lehnen wir diesen Fall als „ungerechtfertigt" ab.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie mit diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes versuchen, um zu helfen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) seanheart,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr

Guten Tag,


der "Guthaben kaufen" Bereich (im Tausch gegen verdiente Münzen) wurde nach meiner Beschwerde überarbeitet, ich weiß das da man bislang 3€ gegen 15 Münzen eintauschen konnte und diese Option nun gestrichen wurde und nun erst bei 5€ gegen 25 Münzen beginnen kann, wir hätte ich denn sonst 8€ "Guthaben" erwerben können, wenn der Umtausch von Münzen erst bei 5€ Guthaben aufwärts beginnt, was Snatch casino hier auch selbst preisgegeben hat. Im Zuge dessen wurde der Abschnitt in "Bonusgeld" umbenannt.

was nun klar ersichtlich ist aber wie gesagt erst im Nachhinein.


Trotz allem wurde ich um meinen Gewinn betrogen wäre dieser höher würde man ja sehen wie sich dieses Casino dabei verhält, einfach Spieler zu ignorieren soweit dass erst hier wieder der Kontakt zustande kam. Ich habe angeboten dass Snatchcasino diesen Betrag auszahlt oder spendet nachdem ich dort nie eine Auszahlung hatte aber jede Menge Einzahlungen in diesem kurzen Zeitfenster, darauf wurde natürlich nicht eingegangen, meine Beweise wurden nicht gründlich beachtet.


Mein Fazit ist, dass Snatchcasino ein Scam ist, bewusst Spieler täuscht, mit RTPs über 100% wirbt, wie hier bewiesen, Systemfehler hat was die Gewinne betrifft und im Zweifelsfall trotz erbrachten Nachweisen nicht mehr antwortet Und sich nicht an die eigenen Bonusbedingungen hält. Außerdem gibt es keinerlei Spielerschutz auf der Seite und wenn man sein Konto pausieren will wird man noch animiert das Konto geöffnet zu lassen, sodass mir keine andere Wahl blieb es dauerhaft mit dieser Begründung schließen zu lassen da es keine andere Möglichkeit gab das Konto zu schließen. Was die Raffgier dieses Unternehmens noch unterstreicht da man in diesem Gewerbe weiß wie Spieler funktionieren.


Danke an euch Casinogurus für den Vermittlungsversuch und den Support auch wenn dieser vergeblich war.


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vor 1 Jahr
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Liebe Seanheart,

Danke für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihre Frustration und es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten, aber angesichts der Umstände können wir das Casino nicht bestrafen und haben keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde abzulehnen.

Ich hoffe, Sie werden in Zukunft nie wieder auf ein ähnliches Problem stoßen.

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