Guten Abend,
ich habe, wie in der E-Mail an Casino Guru, alle erforderlichen Daten die von Snatch Casino im Chat verlangt wurden mehrmals dem Casino Support zukommen lassen. Auf die Bitte mein Konto zu pausieren (3 Wochen) wurde nicht eingegangen, was zeigte wie Ernst ein Casino es mit dem Spielerschutz nimmt. Es gibt auch keine Möglichkeit dies selbst einzustellen. Das schien mir überaus unseriös, also habe ich eine Kopie meiner Daten verlangt (Spielverlauf und Transaktionsliste) und mein Konto daraufhin dauerhaft schließen lassen (Chat Verlauf wurde euch zu Verfügung gestellt)
Seitdem habe ich keine Antwort mehr erhalten und auch keinen Auszug meiner personenbezogenen Daten. Ich wurde einfach ignoriert, somit auch der nicht gutgeschriebene Gewinn.
In der letzten Mail wurde verlangt den Gewinn in meinem Spielerprofil nachzuweisen, was nicht möglich war da man nur bis zu einer bestimmten Stelle auf der Seite scrollen konnte, daher die Anfrage bezüglich der Daten (Spielverlauf) um auch diese Schikane zu erfüllen, obwohl man mir im Live Chat noch Schritt für Schritt erklärte wie ich die erforderlichen Daten direkt aus der Slot erhalten kann (letzte Gewinne über 50x mit Replay link) was ich auch tat doch diese werden hier nun plötzlich in Zweifel gezogen.
Was das Bonusguthaben betrifft handelte es sich um erspieltes Guthaben in Form von Münzen, verdient durch Einzahlungen/Umsätze, die man im Shop dann in Guthaben umwandeln konnte. In den Bonusbedingungen wird diesbezüglich kein Mindestumsatz angegeben, sondern ein maximal möglicher Auszahlungsbetrag in Höhe von x5 des im Shop erworbenen Guthabens. Wie man hier nachlesen kann.
https://snatchcasino.eu/de/page/bonus-terms
Denn nachdem von mir Einzahlungen 5 Tage einbehalten worden sind, trotz erbrachter Nachweise, wollte ich bei Snatchcasino, auf Grund der schlechten Erfahrung und dem geringem Grad an Spielerfreundlichen Maßnahmen, nicht weiter einzahlen da mir alles ziemlich unseriös erschien. Was hier wieder bewiesen wird, da Sie sich anscheinend selbst nicht an die eigenen Bedingungen halten.
Es kam in keinem anderen Casino zu so vielen Komplikationen, Fehlern und Unstimmigkeiten innerhalb nur einer Woche, ganz zu schweigen von dem Nichtvorhandensein des Spielerschutzes. Ganz egal wie dieser Fall verläuft und Sie sich hier rauswinden wollen, Hauptsache dies ist auch für andere Spieler ersichtlich.
Vielen Dank für den Support!
Good evening,
As in the email to Casino Guru, I sent Casino Support several times all the data required by Snatch Casino in the chat. The request to pause my account (3 weeks) was not answered, which shows how seriously a casino takes player protection. There is also no way to set this yourself. This seemed extremely frivolous to me, so I requested a copy of my data (game history and transaction list) and then had my account closed permanently (chat history was made available to you)
Since then I have not received any reply or an excerpt of my personal data. I was simply ignored, hence the non-credited profit.
In the last mail I was asked to prove the win in my player profile, which was not possible because you could only scroll to a certain point on the page, hence the request for the data (game history) to fulfill this harassment as well, although I was explained step by step in the live chat how I can get the necessary data directly from the slot (last winnings over 50x with replay link) which I did, but these are suddenly being called into question here.
As far as the bonus credit is concerned, it was credit in the form of coins earned through deposits/sales, which could then be converted into credit in the shop. In the bonus conditions, no minimum turnover is specified in this regard, but a maximum possible payout amount of x5 of the credit purchased in the shop. As you can read here.
https://snatchcasino.eu/en/page/bonus-terms
Because after deposits were withheld from me for 5 days, despite the evidence provided, I didn't want to continue depositing at Snatchcasino due to the bad experience and the low degree of player-friendly measures because everything seemed pretty dubious to me. Which is proven here again, since you don't seem to hold yourself to your own terms.
No other casino experienced so many complications, errors and discrepancies in just one week, not to mention the lack of player protection. No matter how this case goes and you want to wriggle out of here, the main thing is that this is also visible to other players.
Thanks for your support!
Guten Abend,
ich habe, wie in der E-Mail an Casino Guru, alle erforderlichen Daten die von Snatch Casino im Chat verlangt wurden mehrmals dem Casino Support zukommen lassen. Auf die Bitte mein Konto zu pausieren (3 Wochen) wurde nicht eingegangen, was zeigte wie Ernst ein Casino es mit dem Spielerschutz nimmt. Es gibt auch keine Möglichkeit dies selbst einzustellen. Das schien mir überaus unseriös, also habe ich eine Kopie meiner Daten verlangt (Spielverlauf und Transaktionsliste) und mein Konto daraufhin dauerhaft schließen lassen (Chat Verlauf wurde euch zu Verfügung gestellt)
Seitdem habe ich keine Antwort mehr erhalten und auch keinen Auszug meiner personenbezogenen Daten. Ich wurde einfach ignoriert, somit auch der nicht gutgeschriebene Gewinn.
In der letzten Mail wurde verlangt den Gewinn in meinem Spielerprofil nachzuweisen, was nicht möglich war da man nur bis zu einer bestimmten Stelle auf der Seite scrollen konnte, daher die Anfrage bezüglich der Daten (Spielverlauf) um auch diese Schikane zu erfüllen, obwohl man mir im Live Chat noch Schritt für Schritt erklärte wie ich die erforderlichen Daten direkt aus der Slot erhalten kann (letzte Gewinne über 50x mit Replay link) was ich auch tat doch diese werden hier nun plötzlich in Zweifel gezogen.
Was das Bonusguthaben betrifft handelte es sich um erspieltes Guthaben in Form von Münzen, verdient durch Einzahlungen/Umsätze, die man im Shop dann in Guthaben umwandeln konnte. In den Bonusbedingungen wird diesbezüglich kein Mindestumsatz angegeben, sondern ein maximal möglicher Auszahlungsbetrag in Höhe von x5 des im Shop erworbenen Guthabens. Wie man hier nachlesen kann.
https://snatchcasino.eu/de/page/bonus-terms
Denn nachdem von mir Einzahlungen 5 Tage einbehalten worden sind, trotz erbrachter Nachweise, wollte ich bei Snatchcasino, auf Grund der schlechten Erfahrung und dem geringem Grad an Spielerfreundlichen Maßnahmen, nicht weiter einzahlen da mir alles ziemlich unseriös erschien. Was hier wieder bewiesen wird, da Sie sich anscheinend selbst nicht an die eigenen Bedingungen halten.
Es kam in keinem anderen Casino zu so vielen Komplikationen, Fehlern und Unstimmigkeiten innerhalb nur einer Woche, ganz zu schweigen von dem Nichtvorhandensein des Spielerschutzes. Ganz egal wie dieser Fall verläuft und Sie sich hier rauswinden wollen, Hauptsache dies ist auch für andere Spieler ersichtlich.
Vielen Dank für den Support!